Tapaa uusi asiakkaiden sukupolvi ... sukupolvi c

Tällä digitaalisen darwinismin aikakaudella, jolloin yhteiskunta ja tekniikka kehittyvät nopeammin kuin monet organisaatiot kykenevät sopeutumaan, meidän on ymmärrettävä, että asiakasmaisemat eivät ole vain muuttumassa, vaan ne kehittyvät nykyisen käsityksemme ulkopuolelle.

Ajattelemme usein sosiaalista mediaa tai mobiililaitteita onnistuneen asiakas sitoutumisen kanavina. Loppujen lopuksi siihen kohtaan huomio on keskittynyt.

Y-sukupolvelle tarvitaan enemmän kuin tekniikka. Se vaatii ymmärrystä ja empatiaa. Siksi nämä ajat ovat niin merkittäviä: Kasvava määrä asiakkaitasi vaikuttaa ja vaikuttaa niihin tuntemattomilla tavoilla. Se, kuinka he kommunikoivat ja yhdistävät, kuinka he oppivat, löytävät ja jakavat, miten he tekevät päätöksiä ja miten ne toimivat, eroavat edeltävistä sukupolvista.

Joten miksi läsnäolo jollain tärkeimmistä sosiaalisista verkostoista tai mobiiliympäristöstä ei tarttuisi tulevaisuuden merkitykseen liiketoiminnassa?

Vastaus löytyy siitä, kuinka näemme heidän arvonsa asiakasekosysteemissä. Oletetaan äärimmäisyyksiin:
Nämä verkostot joko tekevät meistä tai ne ovat täysin merkityksettömiä. Ongelma on kuitenkin näkökulmastamme. Olet pienyrityksen omistaja. Olet toimeenpaneva tai johtaja pienessä ja keskisuuressa yrityksessä. Olet toimeenpaneva globaalin yrityksen kanssa. Olet yrittäjä. Sinulla on vastuu paitsi yrityksestäsi, myös työntekijöistäsi, myyjistä ja myös asiakkaista. Niiden näkeminen yhden linssin läpi on hyvin liian pilvistä. Mutta nähdäksesi ihmiset siitä, kuka he ovat ja mikä määrittelee heidät, sieltä alkaa liiketoiminnan tulevaisuus ja merkitys.

Kuinka tämä eroaa kuluttajista, joita olet tuntenut vuosien varrella? Ensinnäkin ne ovat yhteydessä toisiinsa. Kyllä, he ovat Facebookissa ja Twitterissä. Mutta se on enemmän kuin se. Älypuhelimet, tabletit, erittäin kannettavat kannettavat tietokoneet ja mikä tahansa seuraavaa. . . tekniikasta on tulossa ihmiskunnan jatko. Mutta se ei pidä paikkaansa kaikissa, ja se on osa haastetta. Useiden kuluttajien käyttäytyminen pakottaa organisaatiot ajattelemaan eri tavoin tätä kytkettyjen kuluttajien ryhmää kuin perinteiset kuluttajat, joiden he ovat oppineet tuntemaan vuosien varrella. Meidän on kuitenkin katsottava Millennialien tai niitä seuraavan nuoremman Z-sukupolven ulkopuolelle.

Tämä on C-sukupolven kynnyksellä, jolloin "C" edustaa kiinnostettuun yhteiskuntaa, joka perustuu intresseihin ja käyttäytymiseen. Gen C ei ole ikäryhmä - se on elämäntapa.

Ikä ei sido kenraali C'ersiä; heitä ei myöskään määritellä tulojen, etnisyyden tai koulutuksen perusteella. Nämä kuluttajat eivät surffaa verkossa kuin muut asiakkaat. He elävät ja hengittävät sosiaalisia verkostoja ja käyttävät mobiililaitteita ikkunaansa maailmaan. He eivät oppi tai tee päätöksiä kuten perinteiset kollegansa. Gen C elää digitaalista elämäntapaa ja yhdistää mielenkiinnon kohteet kiinnostuksen kohteiden ja käytöksen ympärille.

Gen C'ers eroaa kaikista segmenteistä, joihin olet aiemmin puhunut. Se mitä luulet heidän haluavan ja mitä todella arvostavat, ovat maailmat erillään. Saammeko sen vai ei, he ovat aina päällä ja tavoittaakseen heidät on aivan erilainen lähestymistapa. Ja kun vertaa perinteisten kuluttajien markkinoiden kokoa verrattuna sukupolveen C seuraavien vuosien aikana, toinen kahdesta segmentistä kasvaa, kun taas toinen supistuu.

Jos markkinat muuttuvat, mieti, miten strategioihin vaikuttaa hetkeksi. Ajan myötä, mutta yhä enemmän päivittäin, korostetaan entistä enemmän kytkettyä kulutusta ja tekniikkaa ja kanavia, joita ne käyttävät perinteisissä markkinointiohjelmissa. Seurauksena on, että uusia taitojoukkoja tarvitaan ja jo vaaditaan Gen C: n toimintaan. Seurauksena on, että budjetit siirtyvät perinteisistä uusiin digitaalisiin aloitteisiin. Joten millä dollarin tai sijoituksen puolella haluat olla? Sillä puolella, missä budjetit vähenevät, tai puolella, jolla kysyntä ja siitä johtuvat budjetit kasvavat?

Gen C: lle kokemus on kaikkea. Näiden yhdistettyjen verkkojen kautta jaetaan se, mitä he kokevat tuotteistasi ja palveluistasi nyt ja ajan myötä. He tietävät, että muut Gen C'ers luottavat yhteisiin kokemuksiinsa löytääkseen ratkaisun. Jos et suunnittele proaktiivisesti heidän kokemustaan ​​tai määrittele heidän aloittamaasa matkaa, et voi vaikuttaa kokemukseesi, joka jaetaan tuotemerkistäsi.

Kun yhdenmukaistatte yrityksesi tavoitteita ja strategioita seuraavan vuoden aikana, aloittakaa kokemuksella, jonka haluat yhdistävän asiakkaasi ja kaikkien asiaan liittyvien asiakkaiden omaksua.

Kävele heidän kengissään.

Opi kuinka he muodostavat yhteyden ja kommunikoivat.

Löydä miten he löytävät.

Paljasta heidän mieltymyksensä ja odotuksensa, ja mikä tärkeintä, mitä he arvostavat.

Suunnittele markkinointia, palvelua, sitoutumista ja tuotestrategioita, jotka tuovat lisäarvoa.

Johda matka tänään ja huomenna.

Mahdollisuus, että Gen C löytää sinut perinteisten kanavien kautta, kasvaa joka päivä. Mutta se ei ole niin pahaen kuin miltä se kuulostaa. Mahdollisuuksia on runsaasti.

Ainoa asia, joka erottaa sinut kytketyistä asiakkaista, on näkemys heistä, heidän tietoisuus ja kanavat, joihin he luottavat sitoutumiseen ja toteutumiseen. Loppu on mahdollisuus ja hellittämätön harjoittelu, sitoutuminen, merkittävien kokemusten luominen ja arvon tuottaminen. Nyt on aika huomata, kuinka asiakasmaisema muuttuu ja missä määrin perinteiset ja yhteydenotto-asiakkaat löytävät ja tekevät päätöksiä eri tavalla.

Julkaistu julkaisijan Wileyn luvalla aiheesta " Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus ? : Brian Solisin muuttama tapa, jolla yritykset luovat kokemuksia ". Tekijänoikeudet (c) 2013, Brian Solis. Tämä kirja on saatavana kaikista kirjakaupoista ja verkkokaupoista.

Tutustu myös kirjan sivustoon: wtfbusiness.com.