Lisää 1on1: stan rapp digitaaliseen suoramarkkinointiin

Stan Rapp on markkinointikuvake ja Rapp Collinsin (nykyinen RAPP) perustaja ja toiminut McCann Relationship Marketingin toimitusjohtajana. Molemmat virastot tuottavat yhteensä yli miljardin dollarin liikevaihdon. Tällä hetkellä hän on digitaaliseen ja interaktiiviseen mediaan erikoistuneen täyden palvelun markkinointiviraston Engauge: n puheenjohtaja. Mainonta-aikakausi nimitti Rappin yhdeksi 101: stä ihmisestä, jotka muotoilivat mainontaa 1900-luvulla. Hän on kuuden kirjan, mukaan lukien MaxiMarketing sekä viimeisimmän, interaktiivisen ja suoramarkkinoinnin keksijä, kirjoja.

Onko totta, että suoramarkkinoinnin on mentävä digitaaliseksi selviytyäkseen?
Suora on digitaalinen. Digitaalinen on määritelmänsä mukaan suora. Se, mitä on pidetty kahdella eri tieteenalalla, jotka vahingoittavat molempien kehitystä, ovat todella yksi ja sama. Markkinoinnin tulevaisuus rakennetaan suoralle alustalle, koska suoramarkkinointi on aina ollut osoitettavissa ja vastuullista, mutta Internetin saapumisen myötä myös suorasta tuli kohtuuhintaisia ​​ja saatavissa olevia.

Olen ääni näkemykselle, jonka mukaan olemme siirtyneet massamarkkinoinnista 1: 1-markkinointiin. Mutta mitä se tarkoittaa? Tämä tarkoittaa kaikkien liiketoimintojen perustaa välitöntä kurinalaisuutta ymmärtää kyseisen asiakkaan arvo kaikessa, mitä myyt tai saatat myydä kyseisen suhteen aikana.

Mikä on suurin ero pienyrityksillä, jotka markkinoivat digitaaliaikakaudella?
Pienyrityksille on tänään tarjolla niin paljon, että markkinointi on ilmaista. Se on täällä Googlessa ja muissa paikoissa. Pelkästään Google antaa sinulle haun avulla mahdollisuuden laittaa viestisi paikallisesti niiden ihmisten edessä, jotka ovat tunnistaneet olevansa kohdeyleisölläsi, koska he ovat sanoneet jotain sähköpostissa, artikkelissa tai blogissa. Olet aivan Kraftin, Coca-Colan ja kaikkien muiden vieressä, jossa voit mitata vastauksen ilmaiseksi saatavilla olevilla työkaluilla, ja voit analysoida vastauksen Googlen maksutta saataville tiemaksuilla.

Nyt voit oppia rakentamaan tietokannan. Toki, se on pienempi ja vähemmän kattava, mutta todella toimiva tietokanta, jonka avulla voit tehdä sen, mitä suoramarkkinoijat tekevät - lähettää tulevaisuuden viestejä ihmisille, jotka ovat valinneet sivustosi. Nyt Coca-Colan palkkio-ohjelmassa on 15 miljoonaa ihmistä ja ehkä 15 henkilöä, mutta tarvitset ehkä vain viisi, jos olet b2b: ssä, tai 150, jos olet b2c-tilassa. Saat 100 heistä tulemaan myymälääsi ja kokeilemaan tapaasi. Se on iso ero silloin ja nyt. Se on erojen maailma.

Tietokantamarkkinointi oli aiemmin suoramarkkinoinnin isä. Kuinka näet muuttuvan digitaalisen kanssa?
Tässä on esimerkki. My Coke Rewards -palvelussa (www.mycokerewards.com) on 15 miljoonaa ihmistä ja he voivat mennä heidän luokseen hiljaa, salaa mihin tahansa segmenttiin ja lähettää heille kyselyn tai kyselylomakkeen sekä oppia ja lisätä hyödyllistä tietoa. Ja miksi saamme nämä tiedot? Emme vakoile ihmisiä. Haluamme palvella heitä paremmin. Jos pystymme palvelemaan heitä paremmin, rakennamme brändimme. Me rakennamme liiketoimintaamme. Mahdollisuus oppia ihmisistä, joiden kanssa olemme tekemisissä ja jotka myymme ja myyisimme, on kasvanut eksponentiaalisesti.

Onko siellä tänään liikaa tietoa?
Kyllä, tietoja on tulva. Mutta samaan aikaan meillä on tämä uusi, suora data, joka on nyt laajennettu sosiaalisen verkostoitumisen tilanteeseen, jossa sinulla on Facebook…. Ja mitä ihmiset sanovat brändistäni Twitterissä tällä hetkellä? Internet on muuttunut - jopa julkinen puhuminen. Nyt sanon ihmisille: "Poista BlackBerry-puhelimesi, älä laita sitä pois, ja ole ystävällinen, kun viserrysit pois."

Mitä sanot pienyritysten omistajille, jotka ovat sosiaalisen median ja kaikkien saatavilla olevien digitaalisten työkalujen hukkua?
Toisaalta markkinointi on monimutkaisempaa, koska jakelukanavia on nyt enemmän. Ja media, joka oli kerran käytettävissä, häviää jossain määrin, ja mediamaailman uhkana on tietyssä määrin jatkuva hajoaminen. Mutta samalla se on yksinkertaisempaa kuin koskaan pienyrityksen omistajalle.

Ehkä et voi tehdä sitä itse. Löydä itsesi paikallinen henkilö. Tai etsi joku opettamaan sinulle.
Jos olet jälleenmyyjä ja avaat ravintolaa tai vähittäiskauppaa, etsi itsellesi paikallista mainontaa - ihmisiä, jotka käyttävät näitä digitaalisia työkaluja mukavammin. Se maksaa sinulle melkein mitään, koska he ovat todella pieniä yrittäjiä, kuten sinäkin, jotka etsivät paikallista yritystä.

Mitä digitaalikausi tarkoittaa mielestäsi perinteisemmälle markkinoinnille ja suoramarkkinointimainonnalle?
Olen iloinen, että yhdistit nämä kaksi, koska monet ihmiset puhuessaan perinteisistä, puhuvat mediamainonnasta ja unohtavat, että suoramarkkinointiin käytetään enemmän rahaa kuin kaikkiin siellä mitattuihin tiedotusvälineisiin. He molemmat saavat vähemmän rahaa kuin tavallisesti saivat, mutta eivät niin paljon kuin monet ihmiset ajattelevat. On myytti, että mainonta on kuollut tai kuolee ja suoramainonta tehdään, ja se on hölynpölyä. Aivan kuten on turhaa sanoa, että radio tehtiin, kun televisio tuli. TV-mainonnasta tulee entistä interaktiivisempaa, mitä tapahtuu yhä enemmän. Kolmasosa kaikista TV-kotitalouksista voi jo reagoida mainontaan reaaliajassa. Joten markkinoijat oppivat yhä enemmän hyödyntämään sitä. Samalla emotionaalinen yhteys kuluttajaan on nopein tapa rakentaa brändi, jos saat sen oikein. Se on uhkapeli. Suuri osa siitä on tuottamatonta, koska se ohittaa merkin, mutta sinun on silti mentävä siihen. Pelkkä nimesi lähettäminen siellä on suuri etu. Kun laitat nimesi siellä, sillä on merkitystä. Katso Coca-Colaa; kun he vihdoin laskivat jääkarhun sinne, he saivat vastauksen, mutta siellä oli 50 muuta luovaa kappaletta, jotka eivät saaneet reaktiota. Mutta koko ajan he sanoivat Coca-Colaa.

Interaktiivisen ja suoramarkkinoinnin keksiminen -kirjassa esität termin iDirect. Mitä se tarkoittaa?
Se kuvaa, kuinka ”i” yhdessä välittömän kanssa määrittelee tulevaisuuden markkinoinnin. iDirect on vuorovaikutteinen, integroitu, mukana, tietoinen, oivaltava, innovatiivinen, yksilöity, yhdistävä, toistuva ja pohjautuva siihen, mitä vain Internet-infusoitu suoramarkkinointisuhde voi tehdä.

Mitkä ovat henkilökohtainen menestysfilosofiasi suoramarkkinointiteollisuuden legendana?
Henkilökohtainen kreivoni on koottu taikuun PILL Persevereen. Innovate. Kuunnella. Rakkaus. Sinnikkyys on tärkein tekijä. Pysy sen kanssa. Jos menestys olisi niin helppoa, kaikki olisivat menestys. Innovate. Tuotteesi tai palvelusi on oltava jotain uutta. Varmista aina, että tekeilläsi on jotain uutta. Seuraavaksi, kuuntele. Kaikki tiedot ovat siellä. Siirry suoramarkkinointiyhdistykseen, interaktiiviseen mainostoimistoon, Ad Techiin, digitaalisiin päiviin. Kuuntele ja opi. Ja lopuksi, rakkaus. Jos et rakasta, mitä olet tekemässä, et voi jatkaa. Motivaatio tulee rakastamalla sitä, mitä teet.

Kuinka asiakaskokemus on muuttunut digitaaliaikakaudella?
Aikakauden ylivoimainen todellisuus on muutoksen edessä, etenkin markkinoinnin ja talouden suhteen kolmen viime vuoden aikana. Tämän kehityksen myötä muutos ja tekniikan harppaus, joka on kirjaimellisesti muuttanut melkein kaikkien ja varmasti myös kuluttajan käyttäytymistä, on voimakkaasti valtuuttanut kuluttajaa kohtaamaan markkinoijan tietämyksen, jonka he saavat käymällä Pricegrabber.com-sivustossa ja muilla sivustoilla. he saattavat käydä ennen auton ostamista …

Millainen suoramarkkinoinnin tulevaisuus näyttää?
Markkinoinnin tulevaisuus rakennetaan suoralle alustalle, koska suora markkinointi on aina ollut osoitettavissa ja vastuullista; mutta Internetin saapumisen myötä myös suorasta tuli edullinen ja saatavissa oleva.

Stan Rapp pienyrityksestä ja taloudesta:
Toinen asia, joka jätetään liian usein huomiotta, on se, että yli puolet Yhdysvaltain työllisyydestä on pienyrityksiä ja olisi hienoa, jos hallitus tai joku muu yksityisen sektorin edustaja voisi sponsoroida pienyritysten dynaamisia kokouksia auttaakseen pienyrityksiä nimelliskustannuksin tullaksesi opiskelemaan näiden uusien digitaalisten työkalujen käyttöä ja ajattelemaan kuten suoramarkkinoija, joten heidän palvelunsa, tuotteensa, esitellään tarpeeksi ihmisille testaamaan sen elinkelpoisuutta. Jos olet uusi, sinulla on jotain uutta myydä, ja nykymaailmassa näytteenotto mitä sinulla on, on tapa, jolla aloitat. Olisi hienoa, että nämä tiedot leviäisivät nopeasti ympäri maata. Ja rohkaistakseen hyvin pieniä yrityksiä, yhden tai kahden tai kolmen yrityksen käynnistäminen selviytymään pääsemästä pisteeseen, jossa he voivat palkata vielä kaksi tai kolme ihmistä. Kerro tämä miljoonilla ja teet jotain tämän maan työttömyyden hyväksi. Vastauksemme kriisiin ei tule suurelta yritykseltä, koska iso yritys on häikäilemättä, ehkä välttämättä, tarkkailemassa lopullista linjaa ja viimeinen asia, jonka he aikovat tehdä, on palkata ihmisiä, mutta he työskentelevät ihmisiä 20 tuntia päivässä. Pienyritykset alkavat ansaita rahaa ja he palkkaavat ihmisiä.