Yksi koko ei sovi kaikille

Jokainen yritys tietää innovaatioiden tärkeyden, mutta harvat osaavat tehdä siitä todellisuutta. 25 vuoden ajan Stephen Shapiro on auttanut satoja Fortune 500 -yrityksiä ja lukemattomia henkilöitä innovoimaan. Hän uskoo, että innovaatio tapahtuu vain, kun erilaiset näkökulmat yhdistetään tehokkaasti. Seuraava keskustelu paljastaa joitain hänen pääperiaatteistaan.

K: Stephen, mikä olisi yksi neuvo pienyrityksen omistajalle tai yrittäjälle, joka haluaa olla innovatiivisempi?

V: Ohita kaikki neuvot. He saattavat ajatella toisin, mutta useimmilla ihmisillä ei ole aavistustakaan onnistumisen todellisesta syystä. Vielä tärkeämpää, vaikka he tietäisivätkin, mikä heille toimi, ei välttämättä sovellu sinulle. Ellet tiedä tietyn harjoituksen kontekstia, et tiedä, koskeeko se tilannetta.

On syytä, että uusimman kirjani nimi on Best Practices Are Stupid. Kaikki haluavat olla enemmän kuin Apple, Amazon.com tai 3M. Mutta jokainen yritys, joka yrittää, on epäonnistunut surkeasti. Kilpailijat, jotka yrittävät toistaa markkinajohtajia, pelaavat jatkuvasti kiinniottoa. Lisäksi jokaisella yrityksellä on ainutlaatuinen kulttuuri, taloudellinen tilanne, asema teollisuudessa, brändi ja paljon muuta. Vaikka on hyödyllistä oppia muilta, älä toista heidän tekemäänsä ilman tervettä skeptisyyttä ja rationaalista ajattelua. Kun kuuntelet neuvoja, ota huomioon tilanne, tarpeesi ja toiveesi ja käytä vain sitä, mikä tuntuu sinulle oikealta.

K: Miksi osaaminen on mielestäsi innovaatioiden vihollinen?

V: Innovaatio vaatii ”tuoretta ajattelua”. Sinun on tarkasteltava haasteita ja mahdollisuuksia eri näkökulmista. Valitettavasti, kun olet asiantuntija ja tunnet aiheen hyvin, on vaikeaa tutkia sitä eri näkökulmasta. Seurauksena parhaista läpimurtoista löytyy usein yhdistämällä täysin eri osaamisalueisiin.

Lentoyhtiöt vähensivät lentokoneiden käännösaikoja tutkittuaan Indianapolis 500 pit-miehistöä. Sairaalat paransivat sisäänkirjautumisprosesseja konsultoimalla hotelleja. Öljynsiirtoyhtiöt löysivät parempia tapoja sulkea säröillä putkistoja tutkiessaan kapillaarien itsensä paranevia ominaisuuksia. Lääkinnällisten laitteiden valmistajat ymmärsivät paremmin, kuinka angioplastinen ilmapallot laajenevat ja supistuvat verisuonissa analysoimalla auton turvatyynyjen käyttöönottoa.

Asiantuntijat löytävät hienoja parannuksia, jotka perustuvat menneisiin menestyksiin. Heidän parhaiden käytäntöjensä sijaan tarvitsemme ”seuraavia käytäntöjä” uusiin haasteisiin.

Aihe on syvyys vs. leveys. Syvyys on hyödyllinen asteittaisille parannuksille. Mutta läpimurtoihin tarvitaan usein leveyttä. Tai kuten Steve Jobs sanoi kerran: ”Luovuudella on tarpeeksi pisteitä yhteyden muodostamiseen.” Asiantuntijat keskittyvät syvästi yhteen pisteeseen. Olet todennäköisesti asiantuntija pisteessäsi; tiedät yrityksesi paremmin kuin kukaan muu. Mutta se vaikeuttaa yritystäsi katsomaan yritystäsi tuoreilla silmillä.

Kuinka voit lisätä kokemuksen leveyttä, jotta näet erilaisia ​​näkökulmia? Tässä on kolme ehdotusta:

- Kokeile uusia asioita. Tämä voi tuntua itsestään selvältä, mutta mitä enemmän kokemusta sinulla on, sitä enemmän “pisteitä” sinun täytyy yhdistää. Yksi vinkki: Sen lisäksi, että luet alasi toimialalehtiä, lue myös erilaisia ​​ja toisiinsa liittymättömiä lehtiä.

- Kysy: ”Kuka muu on ratkaissut tämänkaltaisen ongelman?” Harkitse ratkaisujen etsimistä teollisuuden ulkopuolelta. Esimerkiksi venevuokrausyritys kehitti onnistuneen mallin, kuten Netflixin DVD-tilauspalvelu.

- Yhdistä ihmisiin, jotka ajattelevat toisin. Kun työskentelet ongelman parissa, ota mukaan ihmisiä eri toimialoilta, jotka liittyvät toisiinsa. Mitä hammaslääkäri voi oppia kiropraktikolta? Tai harkitse joukkotoimintaa ja avointa innovaatiota kerätäksesi ideoita laajalle joukolle ihmisiä, joilla on erilainen tausta.

K: Miksi sinun pitäisi työskennellä ihmisten kanssa, jotka eivät ole sinun kaltaisesi?

V: Tavanomainen viisaus sanoo, että vastakohdat houkuttelevat, mutta kiistaton tieteellinen näyttö todistaa, että suhteissa vastakohdat hylkivät. Katsokaa poliittista järjestelmäämme: Jos oppositioita houkutellaan, demokraatit ja republikaanit halautuvat käytäville. Yksinkertaisesti sanottuna, me mieluummin olemme lähellä ihmisiä, jotka ovat samanlaisia ​​kuin me. Yritystoiminnassa tämä tarkoittaa, että pystymme ympäröimään itsemme sellaisten kanssa, jotka ajattelevat ja toimivat kuten mekin.

Työskentely meidän kaltaisten ihmisten kanssa parantaa tehokkuutta ja helpottaa suhteita, mutta yhteiskunta tuhoaa innovaatiot. Innovaatio tapahtuu vasta, kun erilaiset ja erilaiset näkökulmat yhdistyvät tehokkaasti luomaan jotain uutta arvoa. Toisin sanoen tee yhteistyötä yksilöiden ja organisaatioiden kanssa, jotka täydentävät tyyliäsi ja korjaavat innovaatiosi puutteita.

Auttaa organisaatioita tekemään tämän tehokkaasti, kehitin korttipohjaisen järjestelmän nimeltä Personality Poker. Tässä on yksinkertaistettu versio, jonka avulla voit määrittää tyylisi. Tunnista alla oleva sanaryhmä, joka vastaa eniten kanssasi ja kuvaa parhaiten sinua:

A. Älyllinen, tietoinen, filosofinen, looginen, realistinen, rationaalinen, skeptinen.

B. Seikkailunhaluinen, spontaani, joustava, luova, ennakkoluuloton, oivaltava, utelias.

C. Tavoitekeskeinen, ajaa, päättäväinen, kilpailukykyinen, kurinalainen, organisoitu, systemaattinen.

D. Diplomaatti, seurallinen, avokätinen, suosittu, vaaliminen, empatia, myötätuntoinen.

Sinua parhaiten kuvaava luettelo on ensisijainen innovaatiotyyli (ihmisillä on useampi kuin yksi tyyli). A: t ovat yleensä enemmän datavetoisia ja analyyttisiä, B: t ovat kuin uusia ideoita ja kokemuksia, C: t haluavat suunnitella työtä ja suunnitella suunnitelmaa ja D: t ovat ihmisissä ja suhteissa.

Mutta kuka sinä EI ole, on tärkeämpää kuin kuka olet. Katso uudelleen sanalistat: Mitkä ovat vastakohta tyyliisi? Mitkä ovat ominaisuudet, joita sinulla ei ole? Saatat huomata, että ihmiset, joilla on nämä ominaisuudet, voivat hieroa sinua väärin, että heidän eronsa ärsyttävät sinua. Mutta nämä erot voivat pyöristää sinut, mikä tekee menestyvämmäksi liiketoiminnassa ja innovaatioissa.

Olen luova, spontaani ja ihmislähtöinen. Vieraillessani vuotta sitten projektia valitsin samanlaisen tyylin johtajan. Se oli katastrofi. Emme ole koskaan saavuttaneet mitään, koska olimme liian ihastuneita pitämään hauskaa ja tekemään hienoja asioita. Oppiessaan tästä väärästä vaiheesta valitsin seuraavassa projektissani yhteispäällikön, joka oli järjestäytynyt, tuloksiin suuntautunut suunnittelija - päinvastoin. Aluksi havaitsin hänet ärsyttäväksi, mutta se, mitä lopulta loimme, ylitti kaikki odotukset.

Seuraavan kerran kun käsittelet monimutkaista ongelmaa, etsi joku, joka on erilainen, joku, jolla on ominaisuuksia, jotka ovat päinvastaiset. Arvosta heidän panostaan. Tämä on avain menestykseesi.

K: Mitä täydentävien erojen ohella jonkun pitäisi etsiä parisuhteissa?

V: Mieti, mitkä suhteet luovat eniten vipuvaikutusta, mikä ylittää sen, että teemme enemmän vähemmällä. Se on ajattelutapa tuottaa suhteettoman suuria tuottoja pienellä sijoituksella. Mitkä kumppanit voivat auttaa sinua saavuttamaan tämän?

Tämän kuukauden SUCCESS-numero keskittyy myyntiin. Jos haluat myydä enemmän, tunnistat perinteisesti mahdollisuutesi, luo myynti- ja markkinointimateriaalia ja lähetä sitten sähköpostia, soittaa tai lähettää potentiaalisille ostajille sähköpostia. Tämä on lineaarinen strategia. Jos teet myynnin, se on yksi myynti.

Luo eksponentiaalinen kasvu ajattele toisin. Useimmat yritykset toimivat ikään kuin ne olisivat B2B (myyvät muille yrityksille) tai B2C (myyvät kuluttajille). Vipuvaikutuksen vuoksi käsittelen B2B-yritystä B2B2B-liiketoimintana. Sen sijaan, että yrittäisin päästä suoraan potentiaalisiin ostajiin, rakennan suhteita yrityksiin, joilla jo on nämä yhteydet. Yksi kumppanuus oikean jakelukanavan kautta voi johtaa satojen tai tuhansien myyntien määrään.

Ja en puhu vain vipuvaikutuksen luomisesta myyntikanavalleni. Haluan myös kumppaneita, jotka voivat kehittää ja toimittaa sekä levittää. Tämä antaa minulle maksimaalisen vipuvaikutuksen. Olen esimerkiksi solminut kumppanuuden suuren koulutusyrityksen kanssa, joka lisensoi sisältöni. Tällä yrityksellä on erinomainen jakelukanava, koska se on sijoitettu melkein jokaisessa suuressa yhdysvaltalaisessa yrityksessä. Mutta se kehittää, toimittaa ja rahoittaa myös täysin uutta koulutusohjelmaa immateriaalioikeudestani. Tässä tapauksessa jokainen myynti asettaa rahat taskussani ilman ylimääräistä vaivaa.

Ajattele yritystäsi. Jos olet esimerkiksi ravintola, työskentely Grouponin tai Restaurant.comin kanssa on hieno tapa tuottaa myyntiä. Mutta jos siirryt askeleen pidemmälle, voit löytää catering-yrityksen, joka lisensoi reseptejäsi ja tuotemerkkiäsi. He tekevät kaiken työn, kun saat suuren osan tuloista.

Ymmärrän, että tällaisten kumppaneiden kanssa olen päättänyt luopua mahdollisista tuloista - toisin kuin yritysjärjestelyissä, joissa varaan ja toimitan kaiken työn itse, suoritan 100 prosenttia työstä ja pidän 100 prosenttia tuloista, vähemmän kustannuksia.

Vipuvaikutus on eksponentiaalinen tulos vähäisestä tai ilman vaivaa. Toiset voivat auttaa sinua saavuttamaan tämän. Mutta tehdäksesi niin, harkitse henkilökohtaisen mantrani noudattamista: “Ennen kuin voit kertoa, sinun on ensin opittava jakamaan.” Ennen kuin todella pystyt kasvattamaan yritystäsi, sinun on oltava valmis antamaan muille osio yrityksestäsi. Kun heidän menestys riippuu menestyksestäsi, olet luonut tehokkaan kumppanuuden ja poikkeuksellisen vipupaikan liiketoiminnan kasvattamiseksi.

K: Onko innovaatiossa aina parempien ja nopeampien tuotteiden ja palveluiden luomista?

V: Olemme maailmassa, jossa on liian paljon tekemistä, liian vähän aikaa ja liian monia häiriötekijöitä. Mahdollisuudet ovat asiakkaasi ja työntekijät ovat hukkuvia ja heillä on lyhyet huomiovälit. Tämän takia tuotteiden, palveluiden ja prosessien yksinkertaistaminen on välttämätöntä menestyksellesi.

Esimerkiksi aikaisemmin menestyneimmissä videopeleissä oli ylivoimainen grafiikka. Mutta Nintendo muutti tätä kehittämällä Wii, joka otettiin käyttöön vuonna 2006. Vaikka Wii-grafiikat ovat yksinkertaistettuja, Wiis myi Xboxin ja PlayStationin yhdistelmänä vuonna 2008. Yksinkertaistamalla käyttöliittymää ja lisäämällä uusia oheislaitteita, peli vetoaa muihin kuin vain kovapelipelaajiin. ja siitä tuli kaikkien 8–80-vuotias.

Monet ohjelmistotuotteet tarjoavat laajoja ominaisuuksia, mutta alle 10 prosenttia näistä toiminnoista on koskaan käyttänyt 90 prosenttia asiakkaista. Tämä tarkoittaa, että satunnaisten käyttäjien on kuljettava monimutkaisen meren läpi tehdäkseen haluamansa. Yksi syy Applen menestykseen on se, että se piilotti monimutkaisuuden käyttäjiltä.

Palvellaksesi asiakkaitasi, voisitko yksinkertaistaa yrityksesi tarjoamia tietoja? Kuinka voit tehdä itsestäsi helppoa tehdä liiketoimintaa? Kun kommunikoit, yksinkertaista viestiäsi. Yritykset ovat tunnettuja käyttämään žargonia ja tekemään asioista liian monimutkaisia. Mahdollisuudet haluavat sinun pääsemään asiaan. Pidä verkkosivustosi yksinkertaisena, vain vähän häiriötekijöitä ja rajoitettua navigointia.

Yksinkertaistaminen on paras innovaatio.

K: Mikä on ensimmäinen syy innovaatiohäiriöihin?

V: Tutkimusten mukaan innovaatioiden epäonnistumisen tärkein syy on kyvyttömyys vastata asiakkaiden tarpeisiin. Detroitin autonvalmistajat oppivat tämän kovalla tavalla. He ovat vuosien ajan jättäneet huomiotta asiakkaiden tarpeet uskoen tietävänsä parhaiten. Ja jopa kun yhdysvaltalaiset autovalmistajat luulivat kuuntelevansa, he jättivät huomiotta sen, mitä he eivät uskoneet olevan totta.

Aivomme on suunniteltu kuulemaan mitä haluamme kuulla, ei mitä todella sanotaan. Meidän puolueellisuutemme ja vakaumuksemme peittävät kykymme todella kuunnella.

Vaikka hyväksyt mielellään positiivista palautetta, oletko yhtä mieltä siitä, että sait kritiikkiä? Jos näet negatiivisia Yelp-arvosteluita, oletatko, että asiakkaat ovat väärässä? Vai pidätkö heidän palautetta panoksena? Entä kadotetut asiakkaat? Oletko halukas kuulemaan ja ennakoivasti heidän kielteisiä näkymiään?

Ennakkoluulot eivät vaikuta vain siihen, mitä kuuntelet, vaan kenellekin. Olen nähnyt avainhenkilöt hylkäämästä työntekijöiden ehdottamat loistavat ideat. Mutta kun konsultit sanoivat samat asiat, heitä pidettiin neroina.

Vaikka olet kuuntelemisen mestari, sinun on muistettava, että asiakkaat eivät aina tiedä mitä haluavat. Joten on elintärkeää viedä asiat askeleen pidemmälle. Jätä pöydältäsi ja tarkkaile asiakkaitasi löytääksesi joitain heidän määrittelemättömistä tarpeistaan ​​ja toiveistaan. Whirlpool kehitti jalustat ja säilytysyksiköt Duet-pesulaitteilleen ja -kuivaimilleen tarkkailemalla naista, joka asetti kuivausrummunsa tuhkapalaille, jotta hän pystyisi lastaamaan ja purkautumaan taivuttamatta. Apteekki oppi vaikeuden reseptipullonsa avaamisessa tarkkailemalla naista leikkaamalla leivänpäällä. Asiakkaat eivät koskaan antaneet tätä palautetta fokusryhmäistuntojen ja kyselyjen aikana.

Bottom line: Innovaatiolla tarkoitetaan pisteiden yhdistämistä: eri teollisuudenalojen ratkaisujen soveltamista, kumppanuutta toisin ajattelevien ihmisten kanssa, suhteiden luomista, jotka antavat sinulle enemmän vipuvaikutusta, ja yhteydenpitoa asiakkaiden tarpeisiin. Vain katsomalla maailmaa toisin, pystyt pysymään kilpailun edellä.