Patrick lencionin yksinkertainen, alaston totuus

Kirjailija Patrick Lencioni sanoo, että totuus on yksinkertainen: Jos asiakkaasi luottavat sinuun, he pysyvät kiinni.

Viimeisimmässä kirjassaan Lencioni, joka on liikkeenjohdon konsultointiyrityksen The Table Group -yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja, on päättänyt levittää viestin siitä, kuinka luottaa siihen.

Laaja-alaisen kokemuksensa perusteella konsultti- ja toimitusjohtajana hän käsittelee aiheita, joihin jokainen liikemies kohtaa - johtamista, tiimityötä, organisaation terveyttä, tuottavia kokouksia ja asiakasuskollisuutta muun muassa - ja tislasi viisauden yksinkertaisiksi, toimiviksi malleiksi, jotka soveltuvat yleisesti.

Tunnetuimmista yhdeksästä myydyimmästä yrityskirjastaan, esimerkiksi ryhmän viisi toimintahäiriötä, näytetään lukijalle klassisesti toimintahäiriöinen johtoryhmä, ja sitten yksityiskohtailee prosessia, kun toimiva toimitusjohtaja alkaa johtaa heitä askel askeleelta ulos toimintahäiriöitä.

Viimeisimmässä yritystarpeessaan, joka on nimeltään Getting Naked, näytetään lukijoille, kuinka yksinkertaiset henkilökohtaiset pelot ovat usein näennäisesti monimutkaisten yrityskonfliktien ja umpikujojen taustalla. Tämä uusi kirja paljastaa myös Pöytäryhmän suositun lähestymistavan näiden pelkojen menneisyyteen ehdottoman läpinäkyvällä tavalla, joka on saanut aikaan merkittävää menestystä ja asiakasuskollisuutta.

Lencioni kutsuu kokonaisvaltaista lähestymistapaansa liiketoiminnan alasti palveluun . Se vaatii usein yrityksen omistajaa, johtajaa tai tiimin jäsentä käyttäytymään riskialttiilla, vastaintuitiivisilla tavoilla. Mutta tulokset näiden laskettujen riskien ottamisesta, Lencioni uskoo, tekevät siitä kaiken kannattavaa.

LIIKETOIMINNAN VAARAAMINEN

Monet ihmiset tiedostavat olettamatta, että menestys riippuu luottamuksesta, kyvystä laittaa rohkea, itsevarma kasvo ja vakuuttaa asiakas, pomo tai joukkue, että sinulla on kaikki vastaukset. Yhdistä siihen, jolla on taipumus kertoa ihmisille mitä luulet haluavasi kuulla - pääasiassa yrityksen pelon menettää liiketoimintaa tai uskollisuutta - ja yhtäkkiä sinulla on paljon itsekkyyttä ja epäselvyyttä käsissäsi. Ei ole ihme, että ongelmanratkaisu ja edistyminen vievät usein takapenkin politiikkaan ja työhön.

Lencioni sanoo: ”Perinteinen tapa on mennä sinne, todistaa, että olet fiksu ja suojata yritystä hinnalla millä hyvänsä. Sulje sopimus. ”Mutta hänen mielestään tämä on selvästi taaksepäin. "Minä sanon ei! Mene sinne ja riski liiketoiminnalle. ”

Joten miltä yrityksen riskit todella näyttävät? Ensinnäkin se tarkoittaa, että johtajien on oltava halukkaita menettämään liiketoimintaa ja menettämään kasvonsa, jos siitä on hyötyä asiakkaalle tai joukkueelle. Liiketoiminnan riskittäminen tarkoittaa halua myöntää, kun olet hämmentynyt, ja kysyä asianmukaisia ​​kysymyksiä, ja se tarkoittaa myös halua osallistua rakentavaan konfliktiin, vaikka konflikti saa ihosi indeksoimaan. Liiketoiminnan riskittäminen tarkoittaa toisinaan asiakkaan tai tiimin jäsenen menettämistä, joka vetää sinut alas.

Lencioni myöntää, että kaiken tämän toteuttaminen käytännössä saattaa tuntua kauhean holtittomalta, etenkin aluksi. "Toki", hän sanoo, "se on vastaintuitiivista ja vastakulttuurista. Eikä se ole helppoa. Mutta se toimii. ”

VAARAN SISÄLTÄMINEN

Epävarmuuden pelon selviytyminen on merkittävä osa päähenkilön matkaa Getting Naked -ryhmän vanhemmalle konsulttille nimeltä Jack. Fabulassa Jack muuttaa hitaasti koko lähestymistapaansa konsultointiin seurauksena työskennellessään uuden yrityksen kanssa, joka toimii alastoman palvelun periaatteiden mukaisesti.

Tarinan edetessä Jack tarkkailee Lighthouse Partners -konsultteja keskittyessään kokonaan asiakkaisiinsa, kertomalla heille epämiellyttävän totuuden (mutta aina ystävällisesti) ja joutuessaan toisinaan “esittämään tyhmiä kysymyksiä” ja “tekemään tyhmiä ehdotuksia” yrittäessään ratkaista ongelmia. Jackia hämmentää peloton, massiivisesti nöyryyttävä tekniikka, joka tekee majakkakonsultteista valtavan osuman asiakkaidensa kanssa.

Lencioni selittää, miksi tämä pelottomuus toimii, sekä kuvitteellisille majakkakumppaneille että The Table Groupille. Hän sanoo: ”Asiakkaat ovat todella kiinnostuneita rehellisyydestä ja osaamisen lähtökohdasta. Ainoa tapa tarjota alaston palveluja on päästää irti itsestään, ja sillä on ajattelutapa, joka sanoo: "Vaikka satunkin prosessissa, se on OK, jos voin auttaa tätä henkilöä tai tätä yritystä." Se on vallankumouksellinen ajattelutapa. ”

Vallankumouksellinen, todellakin. Mutta Lencioni uskoo, että jos olet pääosin pätevä olemaan liiketoiminnassa, sinun ei tarvitse pelätä tehdä itsesi haavoittuvaiseksi. Ja lisäksi, jos haluat todella, että asiakkaat ja ryhmän jäsenet luottavat ja arvostavat sinua, haavoittuvuus on ainoa tapa päästä sinne.

NAKAATTINEN VASTAJA

Ei ole yllättävää, että johtajan on näytettävä haavoittuvuuden esimerkkiä koko yritykselle. Mutta jälleen kerran, miltä se näyttää? Lencioni ehdottaa, että saaminen selväksi siitä, mitä tuodaan pöytään - parempaan tai huonompaan - ja jakaa nämä tiedot joukkueesi avainhenkilöiden kanssa.

”Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on todella ymmärtää itsesi, vahvuutesi ja heikkoutesi ja saada siitä erittäin mukava. Joukkueessa, todella tutustua toisiinsa. Käytä työkalua, kuten Myers-Briggs Type Indicator, ja tutustu toistenne historiaan. Tämä luo sidoksen. Johtajan on otettava johtoasema tässä. Kun voit olla näin haavoittuva, voit luoda epätavallisia luottamustasoja ”, Lencioni sanoo.

Toinen tärkeä osa alasti-filosofiaa on näyttää esimerkkiä nöyrällä, opetettavalla ajattelutavalla. "Missä nöyryys on, siinä on enemmän menestystä ja pysyvää menestystä", Lencioni sanoo. ”Kuka tahansa ja mikä tahansa yritys voi saavuttaa suuren menestyksen kerran, mutta jos toistat ajan myötä, sinun on oltava tietoinen siitä, että sinun on jatkettava oppimista. Ajattele yrityksiä, kuten Southwest Airlines. Näiden kaltaiset yritykset, joilla on uskomattomia kokemuksia pitkäaikaisesta menestyksestä, perustuvat nöyryyteen. Sen sijaan, että kiehtoutuisi itseensä, niiden johtajat ovat kiinnostuneita oppimaan muilta organisaatioilta ja kunnioittavat aina kilpailijoitaan. "

Kun johtaja tekee aloitteen ollakseen rehellinen, nöyrä ja opetettava, kyseisen johtajan joukkueelle tapahtuu upea asia. Tällainen avoimuus luo ympäristön, jossa muut voivat tuoda omaisuudensa ja velkansa pöydälle ilman pelkoa tai puolustautumista. ”Tämä on palkitsevin työtilanne, jonka voit luoda. Mutta kun ihmisten on laitettava maski ja muutettava kuka he ovat, vain mennäkseen töihin, se on niin vahingollista ”, Lencioni sanoo.

TOIMINNALLINEN RYHMÄ

Ryhmän viidessä toimintahäiriössä Lencioni käsittelee erityisesti komplikaatioita, jotka yleensä nousevat esiin, kun epätäydellisten ihmisten ryhmät ryhtyvät toimimaan. Monet toimintahäiriöt ja persoonallisuusongelmat voidaan hoitaa ajan ja huolellisuuden avulla. Mutta näin ei aina ole. Yksi huono omena voi helposti sabotoida koko joukkueen moraalia ja tuhota luottamuksen. "Joskus joukkueessasi on henkilö, joka ei vain ole mukava olla avoin", Lencioni sanoo. ”Sinun on kysyttävä itseltäsi, salliiko tämä henkilö meidän olevan oikea joukkue? Ehkä he eivät ole oikein joukkueellesi. Sinun on oltava halukas menettämään joku joskus. ”

Upea joukkue on paljon muutakin kuin luottamus toisiinsa ja yhteisistä tavoitteista sopiminen. Kun olet poistanut ihmiset ja mallit, jotka eivät toimi, sinun on harjoiteltava työskentelyä yhdessä. Joten miten joukkue menee eteenpäin? "Yksi isoista asioista, joita näen joukkueissa, on se, että he eivät vie tarpeeksi jäsentämätöntä aikaa yhdessä eivätkä ajattele yhdessä, " Lencioni sanoo. "Joukkueet ovat liian ihastuneita hienostuneisuudesta analysoida tarkalleen, kuka mitä tekee, ja he eivät vie tarpeeksi sotkuista aikaa yhdessä, vain painivatkseen ongelmiin."

Esimerkiksi keskimääräinen henkilökunnan kokous ei tuota paljoa, ja tiimin jäsenet pahoittelevat usein, että heidät poistetaan heidän "todellisesta" työstään. Lencioni sanoo: ”Useimmat ihmiset vihaavat kokouksia, koska useimmat kokoukset ovat kauheita.” Toinen hänen kirjoistaan, ” Kuolema tapaamisella”, hauskaa siinä todellisuudessa: ”Mutta kokousten aikana pitäisi olla konflikti! Niiden tulisi olla hauskoja ja mielenkiintoisia, niiden rakenteen on oltava riittävän suuri pitämään niitä osana. Kokoukset ovat todella suuri joukkue, joka osoittaa tietävänsä työskennellä yhdessä. ”

SÄILYTYS YKSINKERTAINEN

Patrick Lencioni tietää, että suuri osa sanomastaan ​​on yksinkertaista, vaikka hänen neuvojaan ei aina ole helppo panna täytäntöön. Jokaisen tarinansa lopussa on suhteellisen ohut kohta, nimeltään ”Malli”, jossa hän saa lyhyen teoreettisen kuvan, hajottaa tarinan periaatteet ja selittää kuinka lukijat voivat laittaa viisauden toimimaan. Muodoltaan totta, hän pitää sen yksinkertaisena ja suoraviivaisena.

"Samuel Johnson sanoi:" Ihmisiä on muistutettava enemmän kuin heitä on opastettava ", ja olen samaa mieltä", Lencioni sanoo. ”En koskaan haluaisi, että ihmiset tuntevat itsensä haltuun ideoideni suhteen. Olen vain kiehtonut liiketoiminnan inhimillisistä puolista. Panostamme niin paljon rahoitukseen, markkinointiin ja tekniikkaan, ettemme keskity tarpeeksi niihin ihmisten käyttäytymiseen, jotka ajavat nämä asiat. Yhteiskuntamme on niin kiehtonut uusista teorioista ja monimutkaisista ideoista, että ohitamme automaattisesti yksinkertaisen vastauksen ja etsimme monimutkaisuutta. Uskon, että yksi Jumalan minulle antamista lahjoista on, että en ole niin fiksu, että en näe yksinkertaista vastausta. ”