'Voima ei tule nimikkeestä'

College Point, Hicksville, Babylon, Brentwood - nämä ovat pieniä Long Island -yhteisöjä, joissa nuori Bill McDermott varttui, meni kouluun ja työskenteli sanomalehti-kantajan ja supermarketin virkailijan tavallisissa lapsityöpaikoissa.

Nykyään hän on maailman suurimman ohjelmistoyrityksen SAP: n toimitusjohtaja. Hän valvoo 68 800 työntekijän ponnisteluja, jotka palvelevat SAP: n 263 000 asiakasta 188 maassa. Ehkä se on nyt puskuroitu, mutta silti ilmeinen ”Nurmikko Guyland, New Yawk” -akkuri McDermottin äänessä tai pelkkä ankaruus, jolla nuorekas 53-vuotias infusoi keskusteluaan, mutta kun hän kertoo sinulle, että hänen arvokkaimmat liiketoimintaperiaatteensa - anna asiakkaan mitä hän haluaa. Kohtele ihmisiä kunnioittavasti. Hiki yksityiskohdat - uskot hänet, että hänet hankittiin hänen nuoruutensa pienissä kaupoissa. Vilpitön nuorempi mies on havaittavissa kypsässä johtajassa; nämä oivallukset ovat aina olleet totuudenmukaisimpia asioita, joita hän tietää.

McDermott on elänyt American Dreamin, minkä vuoksi hänen uusi muistelmansa, Winners Dream, on niin kiinnostava lukeminen. McDermottin työväenluokan vanhemmat kamppailivat rutiininomaisesti päästäkseen loppumaan, ja ennen kauan nuori Bill oli menossa töihin. Hän oli alaikäinen paperipoika; hän oli alaikäisen supermarketin virkailija; hän oli lukion opiskelija, joka omisti - omisti! - deli. Työ oli aina kovaa, mutta harvoin se tuntui rohkealta. Hän piti selvittää, mitä ihmiset halusivat tai tarvitsivat, ja sitten ilahduttaa heitä.

Lisävinkit, jotka hän ansaitsi muistaessaan, mikä asiakas piti kuistilla olevasta paperista ja mikä mieluummin postilaatikkoon merkitsi enemmän kuin ylimääräistä rahaa; vinkit olivat arvostusta, validointia. Usein, kun hän juoksi deliään, hän ei edes hyväksynyt vinkkejä; paluuliike oli mitä hän halusi.

Työskentely koulutti häntä perustekijöissä. McDermottin uralla on suora viiva huolellisesti sijoitetusta sanomalehdestä väärentämistä poistavaan Xerox-tulostimeen, jonka hän myi Puerto Rico -arvostelulle erikoistuneelle ohjelmistolle, jota SAP kehittää asiakkailleen.

"Se on aina koskenut asiakaspalvelua", McDermott sanoo. ”Minulla ei ollut nimikkeistöä lapsena, mutta siitä se kaikki on. Jokainen vierailemasi asiakas yrittää saada aikaan jotain uutta ja mielenkiintoista. Jos ymmärrät, mitä he yrittävät, ja kuuntelet tavoitteena, kuinka voit auttaa heitä saavuttamaan sen, voit löytää helpommin liipaisimen, joka auttaa sinua saamaan yritystoiminnan. "

McDermott jätti deli-opiskelijan menemään yliopistoon, mutta harjoittaessaan yritystä sisensi hänessä sellaista luottamusta, joka on harvinaista nuoressa miehessä, sellaiseen, jolla ei ole jälkeäkään kypsyyttä, mutta joka perustuu realistiseen tietoon siitä, mikä on mahdollista. Hän puhui itsensä asemiin eikä lupauksilla, että hän ansaitsisi eniten rahaa, mutta palvelisi suurimmalla omistautumisella - tietysti yksi seurasi toista.

Jo menestyvä myyjä 20-luvun alkupuolella (hänen salaisuutensa: hän työskenteli lounaalla ja pyysi vaikeita päätöksentekijöitä syömään heidän työpisteissään), Xerox lähetti McDermottin Puerto Ricoon tutkimaan, voisiko hän parantaa yrityksen heikointa myyntialuetta. Hän ei antanut lakia, vaan varastoi virvoitusjuomia toimistojääkaapissa.

"Voima ei tule nimikkeestä", hän selittää. ”Ihmiset antavat sen sinulle. Vietin paljon aikani kuunnellessani työntekijöiden ideoita siitä, miksi paikka rikkoutui, ja heillä oli hyviä vastauksia. ”Tuolloin oli poliittinen ehdokas, jonka iskulause oli” Ihmiset puhuvat ja minä kuulen ”, ja McDermott hyväksyi sen mottokseen ja yrittää edelleen noudattaa sitä.

”Olen todella tohtori kyllä. Monet johtajat ovat tohtoria. Kun työntekijät tulevat heidän luokseen ideoilla tai ehdotuksilla, heidän lähtökohtanaan on epäily. Yritän sanoa kyllä. Se ei tarkoita, että se on automaattinen sisäänosto, mutta avoimen mielen avulla rakennetaan luottamusta, ja liiketoiminnassa luottamus on lopullinen valuutta, avain kaikkeen. ”McDermottin lähestymistapa kannatti. Vuoden aikana Puerto Ricon piiri johti yritystä, ja McDermott osti opastavan määräyksen.

Nykyään tavoitteet ylläpitää yhteyksiä johdon ja työntekijöiden sekä yrityksen ja asiakkaiden välillä ovat McDermottin roolin ytimessä. ”Johtajuus alkaa vision, syyn selittämisellä. SAP: lla haluamme saada maailman parempaan suuntaan ja parantamaan ihmisten elämää. Selkeän vision saaminen yksinkertaistaa asioita. Jos emme tee niin, niin teemme todennäköisesti väärin ja joudumme vaihtamaan. ”Johtajat“ voidaan anteeksi antaa monille asioille, mutta heille ei anneta anteeksiantoaan ”, McDermott uskoo.

Suuri osa hänen keskittymistään on omistettu viestintään. "Yksi ei voi kilpailla globalisoituneessa taloudessa ilman kokonaisvaltaista ryhmätyötä", hän sanoo. ”Autokraattisen komento- ja valvontajohtajan päivät ovat ohitse. Voidakseen menestyä tänään, johtajan on oltava jatkuvassa viestinnässä ensin hallituksen ja sitten muun johdon, työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa. "

McDermottin tiedonannot ylittävät liiketoiminnan kehityksen. ”Raportoimme aina siitä, miten näkemyksemme täyttyy. Et voi innostaa ihmisiä rahalla; se on tärkeää, mutta on tärkeämpää vedota ylpeyteen - olla paras, tehdä ero, tehdä jotain, mikä on tärkeää. Se motivoi minua, ja mielestäni se motivoi myös useimpia ihmisiä. ”

McDermott kuvaa Winners Dream -tapahtumassa, kuinka uransa avainhetkellä ihmiset reagoivat hänen persoonallisuutensa näkökohtiin: hänen luottamukseensa, positiivisuuteensa ja toiveidensa ratkaisuihin. Mitä hän pitää houkuttelevina hakijoissa? "Jos henkilöllä on unelma ja ajaa, voit opettaa hänelle paljon", hän sanoo. ”Olen vähemmän herkkä henkilölle, jolla on sukutaulu ja oikeat vastaukset, mutta joka etsii minua antamaan heille unelma ja ajaminen. En voi tehdä sitä. ”

Ja mitä McDermott sanoo niille, jotka ovat jo saavuttaneet menestyksen? ”Älä ota itsetyytyväisyyttä. Se on sairaus, jonka kuka tahansa voi saada. Kaikkien on pidettävä se todellisena. ”Sitten, kuin hän muistuttaa Long Islandin päiviä, hän tarjoaa vielä yhden suosituksen. "Tee aikaa tärkeille asioille - sinulle ja sinulle tärkeille."

Esimerkiksi SAP: llä on vuotuinen lomajuhla pääkonttorissaan, ja kaikki yrityksen yhtiöt osallistuvat muodollisiin pukeutumisiin. McDermott oli juuri lentänyt Barcelonasta osallistumaan. "En kaipaisi sitä", hän sanoo. "Ja jos koko yön pyörii selfiesien ottamisen kanssa ihmisten kanssa ja niiden kuulemisen kertovan minulle heidän unistaan, niin minä olen juuri siellä missä minun pitäisi olla."