Profiili: doug lanzo, lanzo-putkisto- ja viemäriurakoitsijat, hackensack, nj

Uran rakentaminen neuvoja päällikön putkimieheltä, joka on oppinut kauppaansa

HomeServen kohteliaisuus

Miten aloitit LVI-alalla?
Isäni oli putkimies, jolla oli oma liiketoiminta, ja työskentelin hänen kanssaan teini-ikäisin. Menin kouluun, jotta voin tulla moottorin jälleenrakentajaksi, ja tein sen muutaman vuoden ajan. Mutta eräänä päivänä isäni kutsui. Se oli vain hän ja auttaja, ja hän pyysi minua tekemään työtä, joka kestää noin viikon. Tämä viikko on kestänyt noin 30 vuotta!

Isäni oli vanhan koulun kaveri; hänellä oli kahvinsa aamulla ja sen jälkeen hänen lounaansa on oltava kello 12, ja noin kuusi kuukautta, kerroin hänelle, "Kuuntele, meidän on laajennettava tätä, ja haluan ottaa hallinnan tai minä menen tekemään jotain muuta. " Hän sanoi "Tee mitä haluat", ja täällä olemme tänään.

Miten teit harppauksen kahden miehen myymälästä suurelle operaatioon, jossa työskentelitte tällä hetkellä 33 työntekijää?
Osallistuimme supermarketiketjuihin. Nämä työpaikat ovat erittäin vaativia, ja niissä on paljon työtä yön yli, koska he eivät halua häiritä myymälän myyntiä. Silloin minun mentaliteetti oli, anna minulle työtä, jota kukaan ei halua. Jos sinun täytyy murtaa betonilattia, kaivaa reikä, aseta putki maahan ja täyttää täyte ja saada masoni, kaupassa olisi viisi tai kuusi erilaista kauppaa, ja se vie ne viikolla.

Tulin sisään ja sanoin: "Minä hajotan lattian, kaivan reiän, laitan putken, täytetään ja sementin lattian itse. Ja huomenna aamulla se tehdään." Avaimet käteen. Yhden pysähdyksen shoppailu. Ja vielä teemme sen tänään omien kaivukoneiden, kaatopaikkojen, viemäriverkkojen avulla. Jos on ongelma, teemme sen, mitä meidän täytyy tehdä ja päästä ulos, vaikka se tarkoittaa pysymistä koko yön. Mottomme on: "Saamme tehtävän."

Joten se oli pelinvaihtoväli yrityksellesi.
Joo. Olin luultavasti 26-vuotias, kun tein ensimmäisen suuren työn Pathmarkille. Ja kun selitin heille, mitä aion tehdä, he kertoivat minulle, että se oli mahdotonta. Sanoin: "Okei, tässä on kauppa: klo 7.00 huomenna, kun myymälä avautuu, jos en ole valmis, sinun ei tarvitse maksaa minulle. Mutta jos olen valmis, maksat minulle palkkion. " Ja he sanoivat: "Jos aiot saada viiden päivän arvoista työtä yhden yön aikana, maksamme sinulle mitä haluat." Niinpä kutsuin ohjaajaa seuraavana aamuna kello 6:15 ja sanoin: "Tiedätkö vain, että olen poissa täältä. Viimeistelen kahviani ja lähden."

Kuva Doug Lanzo Lanzon tiimi korjaa tauon 6-tuumaisessa saviputkilinjassa Teaneckissä, NJ: ssä. Riittää sanoa, että se ei ole mutaa tuossa reiässä!

Miten saat työntekijät täyttämään tämän lupauksen? Jotta voisit vauhdittaa ja mennä ylimääräiselle mailille?
Olen hyvin onnekas, minulla on hyvä henkilökunta, ja me huolehdimme niistä. Tänä viikonloppuna lähetämme muutamia kavereita Jets-peliin lasten kanssa. Joulujuhlilla tänä vuonna on palkintona kannustin - taulutelevisio, hedelmäkori, illallinen, viikonloppuisin Borgatassa. Kun työntekijämme saapuvat juhliin, he saavat lipun, ja meillä on piirustuksia koko yön. Kiva heitä.

Onko ammattitaitoisen työntekijän kuilu ja nuorten lahjakkuuksien puute kaupankäyntiin vaikuttanut teollisuuteesi ja liiketoimintaan?
On ehdottomasti osaamisvaje, ja se on vaikuttanut meihin, sillä se on vaikuttanut kaikkiin ammattilaisiin. Siksi menemme edellä ja pidemmälle pitääkseen työntekijämme. Meillä on yksi kaveri, joka on ollut meille 28 vuotta. Toinen kaveri, 25 vuotta, ja vielä 23 vuotta. He voivat mennä muualle, mutta he pysyvät syystä.

Sinun täytyy pitää työntekijät. Uusien pätevien työntekijöiden hankkiminen on vaikeampaa. 22-vuotias lapsi, joka lähtee LVI-koulusta, ei ole aavistustakaan siitä, mitä hän kävelee, kun hänen täytyy työskennellä 1930-luvulla rakennetussa talossa. Heille on opetettu käyttämään uusimpia tekniikoita ja tuotteita, jotka ovat hyviä, kun laitat uusia putkistoja - mutta miten voit mukauttaa sitä, mitä siellä on ollut 100 vuotta? Se on haastavaa nuoremmalle sukupolvelle.

Joten miten saat ne nopeuttamaan?
Se on pohjimmiltaan työpaikkakoulutus. Meillä on nyt nuori kaveri, joka tekee mahtavaa työtä. Hän on kuin sienellä. Hän työskentelee Kennyn kanssa, joka on ollut pitkään kanssani. Menemme työhön, näytämme hänelle, miten tehdä jotain uutta, ja tämä poika kertoo neljästä muusta ihmisestä kaupasta siitä, mitä hän teki toisena päivänä Kennyn ja minä kanssa. Ne ovat sellaisia ​​kavereita, joita etsimme. He haluavat oppia. Ja sinun täytyy näyttää se. Jotkut kaverit haluavat vain käydä läpi liikkeet ja tulla lisensoiduksi putkimieheksi. Saamme kourallinen niitä, jotka tulevat sisään, mutta useimmat eivät kestä.

Doug Lanzo: n kuva Viemäriputkien korjaukset tarkoittavat usein liikenteen häiritsemistä ja poliisin yksityiskohtien vuokraamista, mutta Lanzo korostaa, että on tärkeää tehdä se, mitä tarvitaan työn suorittamiseksi nopeasti, perusteellisesti ja turvallisesti.

Mitä sanoisitte nuorille, jotka eivät ehkä ole akateemisesti taipuvaisia ​​urakoitsijan palkkioista ja mahdollisuuksista?
Mielestäni college ei ole kaikille. Minulla on ystäviä, jotka eivät koskaan menneet yliopistoon, jotka ovat monikilpailijoita valtavien yritysten kanssa. Yksi ystävä on yrityksen omistaja, jolla on 380 työntekijää, ja hänen nimensä vieressä olevalla käyntikortillaan sanotaan "HSG." Kaikki kysyvät häneltä: "Millaista astetta se on?" Ja hän sanoo: "No, olen lukion valmistunut." Se on hänen käyntikorttinsa, kirjelomakkeensa, kaiken.

Kaupoissa on merkitystä työn etiikan kannalta. Työskentele kovasti oppiakseen kauppasi, ja voit tehdä ihanan elävän.

Alasta on tullut huipputeknologia. Miten pysyt ajan tasalla uuden teknologian kanssa?
DEP- ja viemäriverkostoa koskevat suuntaviivat viemäriin ja siihen tarvittava tekniikka ovat muuttuneet voimakkaasti viimeisten 20 vuoden aikana. Ostimme juuri uuden korkean teknologian suihkukoneen viemäriin. Meillä on kouluttajia, jotka tulevat Georgiasta osoittamaan miehille, miten he käyttävät sitä. Menemme messuille. Aiomme sijoitusluokkaan. Pyrimme pysymään ajan tasalla.

Olet itsenäinen urakoitsija ja olet myös rekisteröitynyt HomeServe-palveluun. Miten tasapainotat nämä kaksi?
HomeServe on valtava osa liiketoimintaamme. Teimme viime vuonna yli 5000 työpaikkaa. He vaativat erittäin paljon palvelua, jota he odottavat, koska olemme HomeServen kasvot. Se on jokapäiväistä Lanzo Plumbingia, joka kulkee asunnon asunnoissa. Tietueemme / pisteet ovat erittäin korkeat, joten ne antavat meille paljon työtä. He ovat hyviä asiakkaiden kanssa, ja he ovat hyviä kanssamme. He maksavat sinulle heti, mikä tarkoittaa paljon teollisuuttamme. He eivät mikrolähettele. Jos meidän täytyy kaivaa katu klo 10, jotta pääset jonkun päähän, jotta joku saa vettä, ja se vaatii maksamaan poliisi ylitöitä työsi partioimiseksi, niin me teemme. HomeServe on päätöksemme takana.

Kuva: Doug Lanzo Lanzo Putkityö- ja viemäriurakoitsijat, jotka korvaavat vesipalvelulinjan Hackensackissa, NJ: ssä. Vaikka se ei ollut HomeServe-sopimuksen alainen, koska se oli yhdistetty kaupallinen ja asuintilaa, yhtiö otti edelleen korjauksen.

HomeServe lupaa palata asiakkaille 24 tunnin kuluessa. Miten tiimisi tasapainottaa asiakkaidensa tarpeet itsenäisten työpaikkojen kanssa?
Vastaamme puhelimiin 24 tuntia vuorokaudessa. Ei vastaajapalvelua. Otan ne yötä, toimistopäällikkömme muut yöt, me kaikki hallitsemme puhelimia. Jos saamme puhelun klo 1 ja kukaan ei vastaa, matkapuhelin on varmuuskopiointinumero. Jos asiakas sanoo, että heillä on hätätilanne, voin kertoa heille, miten vesi voidaan kytkeä pois, eikä hätää, ja menemme seuraavana aamuna. Mutta jos he tarvitsevat jonkun klo 2, saamme jonkun ulos.

Kaikki neuvoa putkimiehelle, joka haluaa saavuttaa menestystasosi?
On selvää, että sinun täytyy työskennellä kovasti, mutta asiakaspalvelu on avainasemassa, ja sinun täytyy olla käytännönläheinen. Jos kuulen yhden takaisin toimistoni ihmisistä, joka kertoo asiakkaalle jotain, joka ei kuulosta oikein, sanon heille, että he lähettävät puhelun toimistoon, ja käsittelen sitä. Varsinkin kun kyse on teknisistä kysymyksistä, he eivät voi tietää LVI: n kaltaisia ​​kenttiä. Mutta he oppivat.

Lähetämme ne myös kentälle, jotta voisimme nähdä, mitä teknikot tekevät, joten kun asunnonomistaja kutsuu, lähetin, joka ottaa puhelun, ymmärtää, millaista teknikkoa he tarvitsevat lähettää taloon. Ainakin kaksi kertaa kuukaudessa he viettävät päivän kuorma-autossa menemällä töihin ja työskentelemään kentällä olevien kaverien kanssa. Se on tärkeää.

Olet puoli tusinaa paikallista hyväntekeväisyys- ja suunnittelulautakuntaa. Mitä vaikutusta on ollut yrityksellesi? Ja miten suosittelisit muiden kauppiaiden osallistumista tähän tasoon?
Aloitin pieniä ja leikasin hampaita 20 vuotta sitten, kun olin vapaaehtoinen Hasbrouck Heights Design Review Boardiin, joka valvoo katujen suunnittelupäätöksiä yhteisössä. Tämä kokemus johti asemiin suunnittelu- ja kaavoituspaneeleissa, ja otin yökursseja, jotta pääsin nopeuttamaan kaikkia sääntöjä ja määräyksiä. Se on loistava tapa ymmärtää kaikki työn näkökohdat, tavata muut urakoitsijat, arkkitehdit ja asianajajat, jotka työskentelevät näiden hankkeiden parissa. Verkostoituminen on valtava. Olen tällä hetkellä yhteydenpito Hasbrouck Heightsin pormestarin ja DPW: n välillä, joten jos heillä on viemäriongelmia kaupungissa, he kutsuvat minua. Mutta mikä tärkeintä, se on nimen tunnustaminen.

Minun neuvoni muille ammattilaisille: Se ei tapahdu yön yli. Mene neuvoston kokouksiin, kerro heille, että haluat osallistua, soittaa pormestariin ja vapaaehtoiseen. Valmentaa urheiluryhmää. Minun ei tarvitse ajaa töiden jälkeen, ja on mukavaa tietää, että ihmiset haluavat meidän auttavan heitä.

Pro2Pro-kanavamme on enemmän pro-tason sisältöä varten.