Pidä huipputekijöitä vaikeassa taloudessa

Vaikka suuret monikansalliset yritykset kirjoittavat otsikoita heidän johtajiensa poistuessa, pienet yritykset voivat olla erityisen loukkaantuneita, kun huippusuorituskykyiset hyppäävät alukseen. ”Pienyrityksen liikevaihdolla on paljon suurempi vaikutus asiakasuskollisuuden menettämiseen”, kertoo Intégro Leadership Institute -yksikön päällikkö ja sitoutumisen ei riitä kirjoittaja Keith Ayers: Tarvitset intohimoisia työntekijöitä unelmiesi saavuttamiseksi. ”Pienemmillä yrityksillä on tyypillisesti pieni, uskollinen asiakaskunta, joka tuntee henkilökunnan hyvin ja saa erityistä huomiota. Sitten kyseinen työntekijä poistuu, ja heidän kanssaan menee paitsi suhde, myös tieto asiakkaan tykkäämistä ja inhoamisista sekä erityistarpeista. ”

Vaikeina taloudellisina aikoina voi olla vaikea löytää tapoja pitää arvostettuja tiimin jäseniä - puhumattakaan heidän inspiroimisesta - kun motivaattorina on vähän ylimääräistä rahaa. Raha on onneksi työntekijöille huomattavasti vähemmän tärkeä kuin monien johtajien mielestä, sanoo Cincinatiissa toimiva henkilöstökonsultti Mary Hladio. "Kaikki tutkimukset osoittavat, että syy, jolla ihmiset lähtevät työpaikalla, ei ole mitään tekemistä rahan kanssa", hän sanoo. ”Se liittyy heidän saamiinsa mahdollisuuksiin, työpaikan kulttuuriin tai johtajaan. On syytä, miksi palomiehet ovat palomiehiä ja opettajat ovat opettajia - he tekevät sen suuremmasta syystä. ”

Tärkein asia, jonka yritys voi tehdä, on luoda paikka, jossa ihmiset haluavat työskennellä, asiantuntijat sanovat. Tällainen ympäristö on paikka, jonka tarkoitus on suurempi kuin kukaan yksilö ja jossa ihmisten ajatuksia, tunteita ja henkilökohtaista elämää kunnioitetaan.

Ayers sanoo, että ohjelmat ja taktiikat eivät ole yhtä tehokkaita työntekijöiden pidättämisessä ja inspiroimisessa kuin heidän tosiasiallinen luottaminen ja arvostaminen. "Kun johtajat näkevät työntekijänsä menestyskumppaneina ja alkavat kohdella heitä tällä tavalla", hän sanoo, "moraali ja uskollisuus lisääntyvät nopeasti."

Innostumuksen ja uskollisuuden herättämiseksi Ayers sanoo, että sinun on täytettävä nämä neljä työntekijän tarpeita:

- Tee mielekästä työtä. Auta ihmisiä täyttämään tämä tarve luomalla toiminta-ajatus perusarvoineen ja viittaamalla siihen usein, Hladio sanoo. Tällä lausunnolla tulisi olla yhteinen teema, joka sitoo yrityksen historian tulevaisuuteen. Siinä hahmotellaan myös sitä, mihin työntekijöiden tulisi pyrkiä päivittäisissä päätöksissään. "Tämä antaa jokaiselle työntekijälle jotain pyrkimistä, joka on suurempi kuin tulot tai palkka tai asiakas", Hladio sanoo. Anna jokaiselle työntekijälle kehystetty kopio lausunnosta.

- kunnioitetaan. "Kaikkia ihmisiä on kunnioitettava siitä, keitä he ovat, ei vain siitä, mitä he tekevät", Ayers sanoo. Kun ihmiset tuntevat kunnioituksensa, heidän luonnollinen halu oppia ja kasvaa on syttynyt ja he haluavat lisätä panostaan ​​organisaatioon. Hladio edistää kunnioituksen lisäämistä työntekijöiden keskuudessa luomalla joustavia työaikatauluja, joiden avulla työntekijät voivat rakentaa työelämänsä henkilökohtaisen elämänsä ympärille. "Tämä edellyttää luottamustasoa, että työ saadaan aikaan", hän sanoo. Hladio ehdottaa myös ristikkäiskoulutusohjelman luomista, jossa työntekijät viettävät päivän tai viikon oppiakseen eri osastojen ihmisten tehtäviä, joiden kanssa he ovat usein tekemisissä. "Nyt tuotannossa oleva joku ymmärtää, mitä tarkoittaa työskennellä operaatioissa, ja heidän yhteyksissään on Bob tai Cindy, ei vain jokin tuntematon henkilö", hän sanoo.

- Ole sisäpiiriläinen. Työntekijät haluavat olla mukana ongelmanratkaisussa ja päätöksenteossa. "Tämä antaa heidän tietää, että heitä todella arvostetaan", Ayers sanoo. Luo prosessi, jolla työntekijät antavat ideoita liiketoiminnan parantamiseksi - nimetty sähköpostiosoite, vertaisarviointiprosessi parhaiden ideoiden valitsemiseksi ja palkitsemiseksi sekä kulttuuri, jossa johtajat pyytävät työntekijöiden panosta ongelmien ratkaisemiseksi.

- Ole voittajajoukkue. Yrityksen taloudellisten tavoitteiden kunnioittamisen lisäksi löydä myös muita tapoja juhlia organisaationa. Yksi tärkeimmistä tavoista tukea työntekijöitä on juhlia heidän yksilöllisiä menestyksensä, mukaan lukien satunnainen valinta poistua yrityksestä, Hladio sanoo. On viisasta antaa lähteville työntekijöille lämpimät lähdöt, lahja tai huomaavainen huomautus johdolta ja johdolta. Mutta yhtä viisasta on luoda johdonmukaisesti ympäristö, jossa työntekijöille suoritetaan ristikoulutusta, eikä kukaan yksittäinen henkilö tunne pelkästään prosessia tai asiakasta. "Jos rekisterinpitäjä äkkiä lähtee, he voivat olla varmoja siitä, että hallintoavustaja osaa käyttää raportteja", Hladio sanoo. Tämä varmistaa, että lähtevät työntekijät voivat vapaasti poistua vanhoista tehtävistään ja loput työntekijät ovat vakuuttuneita siitä, että aukko täytetään.

"Yritysten on opittava, että heidän työntekijöidensä poistuminen voi olla voitto", Hladio sanoo. He saattavat palata myöhemmin uusien kontaktien, taitojen ja innostumisen avulla; ne voivat auttaa helpottamaan uuden liiketoiminnan syntymistä entiselle työnantajalleen uudessa tehtävässä; ja joukkueen ylimmät jäsenet voivat auttaa rakentamaan yrityksen mainetta siirtyessään valoisaan tulevaisuuteen. "Jos työnantajat voivat juhlia sitä, se herättää jatkaa pysyviä työntekijöitä siitä, että heitä tuetaan ja arvostetaan", hän sanoo.

Ensimmäinen henkilö

Yritys : MarketReach, kylmäsoittopalvelut suurille yrityksille

Lähde : toimitusjohtaja Amanda Puppo

Taktiikka : Kohtele työntekijöitä ihmisinä.

Todiste toimivuudesta : Kahden vuoden aikana yrityksessä on kasvanut 10 työntekijää ja tulot 450 000 dollaria, ja vuoden 2012 tulojen odotetaan olevan miljoona dollaria.

Olemme pieni yritys, joka palkkaa osa-aikaisia ​​työntekijöitä. Kilpailemme hyvin palkasta, mutta emme tarjoa etuja. Kasvua varten meidän on löydettävä muita tapoja olla kilpailukykyisiä ja houkutella ja pitää kiinni parhaat työntekijät.

Yksi tärkeimmistä asioista, jonka pieni yritys voi tehdä työntekijöidensä ylläpitämiseksi ja innostamiseksi, on osoittaa sinulle huolellisuutta. Teen yksinkertaisia ​​asioita, kuten kirjoitan kiitollisia muistiinpanoja, kun joku tekee jotain normaalien tehtävien yläpuolella ja jätän pieniä lomahyötypusseja kaikkien pöydille henkilökohtaisilla muistiinpanoilla. Lisäksi kerran neljännesvuosittain pyydän kaikkia luopumaan työstään ja sieppaan heidät tekemään jotain hauskaa, kuten omenan poiminta tai elokuviin käymistä. Se maksaa niin vähän, mutta ihmiset nauttivat siitä niin paljon.

Myyntiorganisaationa yksi tärkeimmistä tekemistämme asioista on realististen myyntitavoitteiden asettaminen. Kun yliarvostat odotuksiasi, heti se lepakko, jonka olet valehdellut ihmisille. Lisäksi 95 prosenttia työntekijöistä ei aio tehdä näitä lukuja; he ovat pettyneitä, he menevät kotiin kuin roskat ja sinulla olisi suuri vaihtuvuus. Ihmiset haluavat puhua suoraan. He haluavat tuntea olonsa hyväksi tekemässään.

Haluan myös käydä läpi ja tutustua ihmisiin - selvittää, mitä heidän perheissään tapahtuu heidän harrastuksensa kanssa. Pidän hyvää muistipankkia ja seuraan kysymällä, kuinka heidän softball-pelinsä oli tai kuinka heidän talonmetsästys menee. Huomautan myös, kun ihmisillä on vaikea henkilökohtainen elämä ja annan heille vapaapäivän. Varsinkin tuntityöntekijöiden kanssa se, että sanotaan jollekin, että he voivat ottaa palkatun ajan pois, menee todella pitkälle.

Ensimmäinen henkilö

Yritys : M5 Networks, puhelinjärjestelmätekniikka

Lähde : Heather Bennett, oppimisjohtaja

Taktiikka : Luo oppimisympäristö.

Todiste toimii : Työntekijöiden määrä kasvoi 107: stä 212: ään vuodessa. Suunnitelmien mukaan lisätään 100 uutta työntekijää vuonna 2012. Liikevaihto kasvoi 35 prosenttia vuonna 2011 edellisvuoteen verrattuna.

Juhlimme, kun ihmiset siirtyvät muihin töihin; Se on aina surullista, mutta se tarkoittaa, että he ovat ottaneet jotain täällä he voivat viedä jonnekin muualle. Jotkut insinööreistämme ovat suunnitelleet suosittuja videopelejä, ja mikä insinööri ei halua tehdä sitä? Kun joku lähtee toiseen asemaan, me kaikki menemme juhlimaan. Lähdemme myös jokaisen kuukausikokouksen jälkeen, jotta kaikkien osastojen ihmiset voivat tutustua toisiinsa. Joskus vietämme kokouksen jälkeisen juhlan tekemällä todella hauskaa toimintaa, kuten luokkaa trapetsikoulussa tai pelejä pingpong-tapahtumapaikassa.

Pyrimme inspiroimaan kaikkia työntekijöitämme joka päivä ja pitämään heidän halu oppia vahvana. Teknologiateollisuudessa tarvitsemme työntekijöidemme voidaksemme oppia jotain uutta tällä viikolla ja ensi viikolla olemaan todella hyviä jotain muuta varten.

Viimeisin ja onnistunein yrityksemme oli Battle of the Bands -tapahtuma. Ajatuksena oli soveltaa oppimistaitoja johonkin muuhun kuin työhön liittyvään, jotta kaikki ymmärtäisivät kuinka oppiminen tapahtuu. Olemme tuoneet musiikinopettajia yhden päivän viikossa työaikoina, ja työntekijät muodostivat yhtyeitä ja valitsivat opittavaksi soittimia. Sitten meillä oli konsertti, ja 150 ihmistä tuli ulos ja soitti. Jokaisella oli todella hauskaa.

Olemme myös äskettäin muokanneet politiikkaamme työntekijöiden osakeoptioiden antamisesta. Nyt työntekijät voivat ansaita optioita keksimällä todella hieno idea.

Ensimmäinen henkilö

Yritys : Shoplet, online-toimistotarvikkeiden jälleenmyyjä

Lähde : toimitusjohtaja Tony Ellison

Taktiikka : Anna työntekijöille mahdollisuus olla osa menestystä.

Todiste toimii : Vuodesta 2009 lähtien liikevaihto on kasvanut 40 prosenttia ja henkilöstömäärä on noussut 45 prosenttia 65 henkilölle.

Uskomme, ettei mikään idea ole huono idea. Kannustamme jokaista työntekijää esittämään viikossa kolme ideaa liiketoiminnan parantamiseksi; tämä voi olla pieni tai merkittävä muutos. Jokainen kokoontuu yhteen ja analysoi kaikki ideat ja valitsee yhden idean viikosta ja yhdestä kuukaudesta. Voittajat saavat elokuvaliput, ravintolan lahjakortit tai rahalliset palkinnot. Mutta olen huomannut, että tunnustus on tärkeämpi kuin palkinto. Se saa ihmiset tuntemaan kuuntelun, että heillä on vaikutus heidän työhönsä. Seurauksena on, että he ovat luovempia ja auttavat meitä olemaan innovatiivisia. Yksi idea tuli työntekijältä, joka huomasi, että useimmat toimistotuotteet osti yritykselle yksi henkilö siinä yrityksessä - sama henkilö, joka osti tauko- ja wc-tarvikkeita. Seurauksena on, että aloimme tarjota taukohuone- ja kylpyhuonetuotteita, mikä on meille ollut erittäin menestyvää.

Otamme myös työntekijämme osaksi kaikkia tavoitteitamme - olivatpa ne sitten taloudellisia, strategisia tai pitkäaikaisia. Jokaisella työntekijällä on voitonjako, mutta heitä kannustetaan osallistumaan myös visioomme yrityksestä. Jaamme tavoitteemme viikko- ja kuukausittaisissa osastokokouksissa sekä neljännesvuosittain kaupungintalon kokouksissa. Jokainen työntekijä voi toteuttaa konkreettisia vaiheita kohti tavoitetta, ja johto avaa työntekijöille ehdotuksia kyseisen vision saavuttamiseksi. Yksi tavoitteistamme on esimerkiksi kasvattaa ympäristöystävällisten tuotteiden myyntiä. Yksi työntekijöidemme ideoista oli kotisivumme kello, joka laskee kuinka paljon asiakkaamme ovat auttaneet vähentämään hiilijalanjälkeään ostamalla vihreitä esineitämme. Nämä innovatiiviset ideat auttavat pk-yrityksiä menestymään huolimatta suurten kilpailijoiden painostuksesta ja talouden heikentymisestä.