Sharma: lyijy ilman otsikkoa

Kun menen organisaatioon auttamaan kehittämään ja kasvamaan johtajia, asiakas pyytää minua auttamaan työntekijöitä ymmärtämään johtamisen merkitystä. Johtajuudella ei ole mitään tekemistä käyntikortillasi olevan otsikon tai toimistosi koon kanssa. Johtajuudessa ei ole kyse siitä, kuinka paljon teet tai vaatteitasi.

Johtajuus on filosofia. Se on asenne. Se on mielentila. Se on tapa toimia. Ja se on saatavana jokaiselle meistä riippumatta siitä, mitä teet organisaatiossa. Robert Joss, Stanfordin kauppakorkeakoulun dekaani, esitti asian loistavasti huomatessaan: ”Johtamisella tarkoitan vastuun ottamista organisaation hyvinvoinnista ja kasvusta ja muutosta parempaan suuntaan. Todellisella johdolla ei ole merkitystä, valtaa tai asemaa. Kyse on vastuusta. ”Kutsu tarjoan jokaiselle työntekijäryhmälle, jonka kanssa työskentelen: Lyijy ilman otsikkoa.

Tässä on esimerkki. Vietän suuren osan elämästäni lentokoneissa ja matkoilla, joten olen kovasti laukkuissani. Käsilaukkujen kahva rikkoutui Venäjällä käydyn kiertomatkani jälkeen (Pietari on asetettava vierailukohteiden luetteloosi ennen kuolemaa). Joka tapauksessa vedän kappaleen Evexiin, jälleenmyyjään Torontossa. Tiskin nuori mies kohtasi minua ihanasti, ja muutaman päivän sisällä kahva kiinnitettiin. Täydellinen.

New Yorkissa vähän myöhemmin ollessaan kahva murtui jälleen. Oletin, että jouduin maksamaan korjauksesta, kun menin takaisin Evexiin. Useimmat yritykset asettavat asiakkaita niin monien esteiden läpi: Jos et ole tallentanut kuittia, olet onnekas. Jos et tiedä kuka teki ensimmäisen korjauksen, emme voi auttaa. Jos et ostanut sitä tässä paikassa, et ole olemassa. No, Evex on erilainen. He vain saavat sen. He ymmärtävät, että ilman asiakasta hyvää kohtelua ei ole liiketoimintaa. He eivät ole unohtaneet kuka asettaa ruokaa pöydälleen joka ilta; kohtele asiakkaitasi kuten rojaltit, etkä voi muuten voittaa.

Kun selitin, että kahva murtui jälleen, tiskillä oleva nuori nainen - epäröimättäkään - pyysi anteeksi ongelmaani. Sitten hän sanoi: ”Lupaamme sinulle, että saat kuljetussuunnitelmasi täydellisessä järjestyksessä kolmen päivän kuluessa. Ja tietysti sir, siitä ei veloiteta. ”Ei byrokratiaa siitä, että tarvitset kuitin edellisestä korjauksesta. Ei vaivaa. Ei ongelmia. Aivan loistava palvelu, jättiläinen hymy.

Tämä nainen osoitti todellista johtajuutta. Hän diagnosoi ongelman nopeasti, otti henkilökohtaisen vastuun ja teki oikean päätöksen. Osa ratkaisusta vai osa ongelmaa. Ja hän wow asiakkaansa prosessissa. Hän ei ollut omistaja, valvoja tai johtaja. Vain johtaja ilman otsikkoa.

Mitä aiot tehdä ollaksesi johtaja, johon sinun on määrä olla tänään? Mitä teet ollaksesi vau-kauppias? Mihin toimiin ryhdyt johtamaan ilman otsikkoa?

Toimittajan huomautus: Erittäin erityinen kiitos herra Sharmalle kuuden viikon Lyijy ilman otsikko -johtajuuden johtamisesta Blog.SUCCESS.com-sivustossa. Jatka lukemista lisää herra Sharmasta SUCCESS-lehdessä. Lisätietoja on SUCCESS-kaupassa avainsanalla Robin Sharma .