Pienyritys ja sosiaalinen media

Verkkosivun luoja 27-vuotiaana Vishen Lakhiani oli ”makuuhuoneyrittäjä”, joka julkaisi itsensä kasvuohjelmia verkossa. 31 päivään mennessä hän oli perustanut kuusi verkkoyritystä. Nykyään 34, hänen länsirannikolla toimiva MindValley työllistää noin 40 henkilöä. Usean miljoonan dollarin yrityksen rakentamisprosessissa hän on luonut yhden maailman parhaista työtiloista ja siitä on tullut erittäin kysytty puhuja markkinoinnin ja yrittäjyyden aloilla.

"Myymme henkilökohtaisen kehityksen tuotteita", hän sanoo. “Käytämme sosiaalista mediaa perinteisten myyntimallien yhteydessä, ja se on osoittautunut menestyväksi. Minulla oli aiemmin yksi perinteisistä verkkomarkkinoijista; Uskoin, että prosessissa oli kyse oikean kopion, oikean käynnistysjärjestyksen ja psykologian käytöstä myynnin lopettamiseksi. Verkkomaailmassa tapahtuu valtava muutos. ”

Lakhiani toteaa, että käyttäytymiseen vaikuttamiseen on vaikeaa ja pehmeää laukaista ja että hänen Web-sivustonsa ovat siirtymässä pehmeisiin triggereihin. "Jokaisessa tuotteessa, jonka julkaisemme, on kiinnitetty henkilö sen takana", hän sanoo. “Olemme siirtymässä Walmart-mallista Main Street -kadulle, äiti-ja-pop-myymälään. Asiakas pystyy keskustelemaan tuotteen takana olevan henkilön kanssa. Kun lähetät sähköpostia asiakastukeen, sinulle vastaa reagoiva henkilö. ”

Joissakin hänen esityksissään Lakhiani käyttää esimerkkiä siitä, kuinka julkistamaton ravintola kasvatti liiketoimintaansa yksinkertaisella sosiaalisen median suunnitelmalla.

"Näin se voi toimia", Lakhiani sanoo viitaten sosiaalisen median usein salaperäiseen käsitteeseen. ”Mutta useimmat ihmiset eivät opeta sitä. He valmentavat, että tarvitaan vain Facebook-fanisivun luominen. Joten se houkuttelee 2 000 fania - sinun on kysyttävä, kuinka moni niistä faneista muuntaa rahaksi? Prosessi ei koske pelkästään fanejasi, Twitter-luetteloa, kuinka monta seuraajaa blogissasi on. Näin saat nämä ihmiset muuttamaan. Tunnen ihmisiä, joilla on blogeja, joilla on neljäsosa miljoonaa seuraajaa, ja he ovat edelleen rikki. Kyse ei ole tekniikasta; se on tunne. "

Valmentaja A kredo Mari Smith asuu ja rohkaisee asiakkaita omaksumaan on ABM - aina olla markkinointi.

"Jokainen asia, jonka teen, markkinoi itseäni, olipa juttelumassa ystäväni kanssa tai työskennellen asiakkaan kanssa", Smith sanoo. ”Oprah voisi lukea twiittejäni ja yrittää päättää, onko minun nyt hänen näyttelyssäni. Olen aina tietoinen siitä. "

Smith, joka aiemmin työskenteli myyntityönä tietokonealalla, muutti Skotlannista San Diegoon vuonna 1999. Hän koulutti suhteiden valmentajana ja työskenteli tällä alalla. Tuona aikana hän aloitti liiketoiminnan informaatiomarkkinoijana. Vuonna 2007 Facebook kutsui hänet beetatestaajaksi. "Ystäväni tuolloin sanoivat:" Mari, tekniikka lopulta kiinni sinuun. " ”

Smith neuvoo yrityksiä, jotka ovat vasta aloittamassa sosiaalisen median aloittamisessa, tärkeä askel on saada ihmiset saapumaan siellä Google-hakuun tai kirjautumaan Tweet Beep -ilmoituksiin ja kuuntelemaan keskusteluja yrityksestä tai yrityksen tietyistä markkinoista. Se voi auttaa arvioimaan kuinka ihmiset suhtautuvat tuotteisiisi, yritykseesi tai kilpailijoihisi - mikä tunne siellä on. Arvioi, mitä yrityssuuntausten suunnittelijat - esimerkiksi Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company ja Starbucks - tekevät blogeissa, Facebook-fanisivuilla sekä Twitterissä ja YouTubessa mainostaakseen yrityksiään.

Kaksi esimerkkiä siitä, kuinka yritykset ovat käyttäneet Facebook-fanisivuja uskollisuuden lisääjinä: Dell loi sosiaalisen median resurssisivun (www.Facebook.com/DellSocialMedia), jonka avulla tuotemerkki voi kohdistaa väestörakenteen ulkopuolelle ihmisiä, jotka jo tietävät ja rakastavat liiketoimintaa. Sen sijaan, että otettaisiin vastaan ​​kahden fanin (www.Facebook.com/CocaCola) luoma Facebook-fanisivu, Coca Cola palkitsi heidät sen sijaan Atlantan matkalla pääkonttorin kiertueelle - ajatuksena on, että omistautumisen palkitseminen voi herättää uskollisuutta muissa.

Tärkeä toimi sosiaalisen mediasuunnitelman laatimisessa on löytää oikea henkilö osallistumaan prosessiin. Smith toteaa, että Comcastin digitaalisen hoidon johtaja Frank Eliason väittää, että sosiaalisen median menestyneiden ihmisten ykköslaatu on intohimo. Eliason vakuutti kaapelitelevisio-, Internet- ja puhelinpalvelujen tarjoajan mammuttin käyttämään Twitteriä vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa.

"Aitous ja läpinäkyvyys ovat kriittisiä sosiaalisessa mediassa", Smith sanoo. Hän kertoo esimerkiksi, että vahvaan kulttuuriin, jonka menestyvä verkkoyrittäjä Tony Hsieh on kehittänyt Zapposissa, sisältyy seuraava Twitter-koulutusviesti työntekijöille, joilla jokaisella on omat Twitter-tilinsä: Ole aito ja käytä parasta harkintaa.

Smith varoittaa aloittelijoita, että sosiaalinen media on sitoutuminen.

"Et todellakaan voi vain upottaa varpaasi ja olla menestyvä", hän sanoo. ”Sinun on harkittava sitä huolellisesti. Todella kauniilla tavoilla kyse on johtajuudesta: Kun seuraa ihmisiä, jotka seuraavat sinua, onko kyse satoja, satoja tuhansia tai miljoona, sinulla on suuri vastuu tarjota heille laadukasta sisältöä ja johtaa heitä eheyden kautta. ”