Nopeus nyt

›› Pikakäynnistys

Eric Ries kirjoitti kaikille raitoille omistaville yrityksille luettavan kirjan nimeltään The Lean Startup. Vaikka et suorittaisi käynnistystä, Riesin kirjaan kerätyt tiedot kannattaa päästä käsiksi; se osoittaa joitain tehokkaita välineitä nopeiden muutosten hallitsemiseksi. Esimerkiksi Ries puhuu "elävien" prototyyppien käytön lisääntymisestä liiketoiminnassa, mikä tarkoittaa "vähimmäiskelpoisen tuotteen" lähettämistä asiakkaille ja oppimista nopeasti heidän palautteestaan ​​tästä paljasta luusta -prototyypistä.

Päivät “Katsotaan, mitä ihmiset sanovat vuodeksi” ovat ohitse. Yritykset tulevat ja menevät huolestuttavalla vaihtuvuudella, ja nopeasti kääntyvät yritykset ovat melko usein yrityksiä, jotka eivät käytä nopeaa käyttöönottoa ja palauterakennetta oppimiseen.

Michael Dubin onnistui viimeksi mainitulla menetelmällä nopeaan käyttöönottoon, kun hän käynnisti DollarShaveClub.com. Hänen yritys toimittaa partakoneita ihmisille kuukausittaisena tilauspalveluna. Vaikka on ollut muitakin ihmisiä, jotka ovat yrittäneet päästä tähän kapealle alueelle, Dollar Shave Club onnistui luomalla virusvideon. Kuinka verkkosivusto veti sen pois? Dubinilla oli tausta improvisaation näyttelijöissä sekä YouTube-videokampanjoiden luomisessa markkinointiasiakkaille. Kokemuksellaan saada nopeaa palautetta hän tiesi tarkalleen, mitä ihmiset haluaisivat nähdä hänen Dollar Shave Club -tuotteensa videossa.

›› Sata puhelinta soi

OK, joten sinulla ei ole kokemusta YouTube-kampanjoiden työskentelystä. Kuinka saat viestisi ulos? Sosiaalinen media, eikö niin? Kysy pienyritysten omistajilta, onko heillä Facebook-sivuja, ja he nyökkivät usein sekoittaen ylpeyttä siitä, että he ovat huippuluokan, ja eräänlaisen kulmakarvan rypistymisen tunteessaan, etteivät he ole vieläkään täysin varmoja miksi he ovat menneet alas tie. (Huomaa: Koska kirja on kirjoitettu Google+: sta, joka on uusi sosiaalinen verkosto, joka on vähän kuin Facebook, mutta jopa uudempi ja vähemmän testattu, kysyin harvoin yrittäjiltä, ​​ovatko he Google+ -palvelussa, koska heidän päänsä saattaa räjähtää.) Ja vielä, välttämätön.

Siihen mennessä, kun luet tämän artikkelin, Facebookilla on melko darn lähellä miljardia asiakasta. Jokaisella seitsemällä planeetan ihmisellä on Facebook-tili. Vaikka se kuulostaa hyvältä mahdolliselle markkinoijalle, tähän on ongelmia. Useimmat ihmiset eivät halua liikesuhteita Facebookissa. Ja suurin osa yrityksistä julkaisee nälkäisiä yrityksiä vuorovaikutukseen.

Otetaan hetki tarkistaaksesi, mitä Facebook on sinulle, pienyrityksen omistaja. Se on toinen puhelin vastata. Facebook-sivun asettaminen on kuin sanoa: "Ota minuun yhteyttä täällä, niin minä otan sinuun yhteyttä heti, kun huomaan, että soitit." Mitä tapahtuu, kun et vastaa potentiaalisen asiakkaan puheluun? Oikea. Se on harvoin hyvä asia. Ja silti …

Jos sinulla on Facebook-tili ja haluat seurata sitä ja olla vuorovaikutuksessa siellä olevien ihmisten kanssa, sinulla on joitain mahdollisuuksia, kuten ilmainen fokusryhmä kommentoidaksesi tuotteitasi ja palveluitasi, potentiaalinen liidien luominen jokaisella Facebook-sivusi "kaltaisella" joka levittää tietosi fanisi ystäväluetteloon ja mahdollisuuden rakentaa yhteisöä, joka pitää sinut mielessäsi myyntien välillä.

Nämä ovat vain muutamia Facebookin sosiaalisen verkoston alustalle ominaisia ​​ajatuksia. Entä Twitter? Entä Google+? Entä ? Oletko edes kuullut? Mietitkö, sosiaalisia verkostoja on liikaa. Missä minun pitäisi viettää aikani?

Tervetuloa muutoksen nopeuden ongelmiin, ystäväni. Ensinnäkin, et voi valita. Jos ostajat rakastavat etkä ole siellä, et halua perustaa samaan puhelimeen puhelinta tai vastata siihen. Jos ostajasi hiipivät Google+ -palveluun, ei ole väliä, että vietit aikaa Facebook-sivun perustamiseen. Sinun ei tarvitse valita alustaa. Sinun on vain tunnustettava ostajasi ja näkymäsi heidän valintansa mukaan ja päätettävä, pystytkö hallitsemaan heidän odotuksensa.

Annan sinulle henkilökohtaisen esimerkin. Vuonna 2010 päätin ostaa uuden Chevy Camaron. Kävin verkossa katsomaan, mitä tietoja oli paikallisilla jälleenmyyntisivustoilla. Kävi ilmi, että heidän sivustonsa olivat kauheita. Lisäksi he kaikki halusivat minun tulevan sisään ja aloittavan inhimillisen, kasvotusten tapahtuvan kokemuksen sen sijaan, että anntaisin työskennellä verkossa ja säästäisimme molempien aikaa.

Koska olen bloggaaja ja se on usein synonyymi "valittajalle", kirjoitin postituksen, jonka otsikko on "Rakkaat autokaupat: Verkkosivustosi imevät." Neljätoista minuuttia sen jälkeen, kun viesti oli kirjoitettu, yksi Aaron Manley Smith loi sen Facebookissa, Motorphilia-nimisen virtuaalisen autoliikkeen omistaja ja joku, jonka olin tavannut kerran juhlissa. Aaron katsoi nopeasti ja lähetti minulle Facebookissa yksityisviestin, jossa sanottiin jotain seuraavaa: ”Olen löytänyt tarkan autosi, jonka etsit, ja jos lähetät minulle 1000 dollaria, voin aloittaa ostoprosessin se sinulle. ”

Minä tein sen. Ostin auton internetistä mieheltä, jota en tiennyt kovin hyvin. Ja se oli hieno kokemus. Tästä syystä: olin tehnyt kotitehtäväni. Tiesin tarkalleen, minkä auton halusin. Aaron oli ammattimainen auton ostaja, joten hän tiesi tarkalleen, kuinka saada haluamani auton. Hän sai minulle parhaan hinnan ilman hämmennystä (ei mitään "Minun on tarkistettava päällikköni" -liiketoimintaa), koska hän tiesi, että me molemmat tiesimme auton arvon. (Itse asiassa Aaron sai minulle auton melkein 6000 dollarilla vähemmän kuin olin valmis maksamaan.)

Mutta mitään tällaista ei olisi tapahtunut kolme vuotta sitten. Aaron ei olisi kuunnellut Facebookissa minun kaltaista viestiä. En olisi tiennyt tarkalleen, mitä autoa halusin ja mitä se maksaa. En olisi ollut valmis ja halukas saamaan aikaan tämän kaupan. PayPal ei ehkä vaikuttanut luotettavasta lähteestä alkuperäisen 1 000 dollarin lähettämiseen.

Joten ymmärrä tämä: Asiakkaasi ovat tällä hetkellä nopeampia kuin sinä. He tekevät paljon tutkimusta ilman sinua. He ovat tulossa osto-tilanteeseen paljon enemmän tietoa kuin ennen. Ja heillä on enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan ennen. Pitäisikö tämän pelotella sinua? Vähän. Jos yrityksesi menee voimakkaasti petokseen ja piilokustannuksiin, olet todennäköisesti hieman tuomittu. Jos olet kuitenkin onnellisempi tietoisemman asiakkaan suhteen, olet menossa kultakauteen - jos saat nopeammin toimeen heidän kanssaan.

›› Mobiili nopeus

Pysyäksesi käyrällä sinun täytyy pysyä ajan tasalla tekniikasta, jota ihmiset käyttävät ostamaan tuotteitasi tai palveluitasi. Taulutietokoneet ja älypuhelimet olivat loppuunmyytyjä pöytä- ja kannettavia tietokoneita lomakauden 2011 aikana. Ja näiden uusien tuotteiden kasvun kaksi ensimmäistä vuosineljännestä vuonna 2012 osoittavat, ettei siellä ole muuta kuin menossa. Mutta mitä suuntauksia laitteet osoittavat? Ja mikä tärkeintä, mitä voit tehdä näillä tiedoilla?

Kotona tabletteja käytetään välitettävän tiedon löytämiseen, kun ihmiset katsovat televisiota. Esimerkiksi IMDB (Internet Movie Database) on suosittu tablet-sovellus, koska ihmiset kysyvät usein: "Kuka on se näyttelijä, ja mikä hän oli ennen tätä?"

Tabletteja jaetaan myyntihenkilöstölle ja muille kevyiden tietokoneiden käyttäjille, koska suurin osa heidän toiminnastaan ​​liittyy sisältöön vastaamiseen: sähköpostin tarkistamiseen, kalenterin tarkistamiseen, nopean videon katsomiseen, pika-edestakaiseen vastaamiseen sosiaalisessa verkostossa.

Yksi suurimmista tablettien osto-demografioista on 35–75-vuotiaita ihmisiä, ja yksi syy mainittu on näkö. Kolmen tuuman älypuhelimen näyttöä on vaikeampaa kuin 9 tuuman tablet-näyttö, ja siten yhä useammat ihmiset hakevat Nooksia, Kindlesia, Playbookeja ja iPadeja.

Kaikkialla verkkosivustojen vierailuja tapahtuu yhä useammin mobiiliselaimella (joko tablet-laitteella tai älypuhelimella).

Pienyrityksen omistajana on opittava ja hyväksyttävä neljä asiaa:

1. Ihmiset haluavat tietoa nyt.

2. Ihmiset haluavat välipalakokoja koskevia tietoja.

3. Ihmiset haluavat sivustosi olevan mobiiliystävällinen.

4. Ihmiset haluavat yksinkertaisen vuorovaikutuksen pidemmän muotoisen vuorovaikutuksen sijasta. (Tablettia tai älypuhelinta on vaikeampaa kirjoittaa kuin kannettavaa tietokonetta. Jos he käyttävät sitä, sinun täytyy olettaa, että he eivät halua kirjoittaa yhtä paljon.)

›› Nouse nopeuteen

Minkä tahansa kokoisilla ja muotoisilla yritysomistajilla on enemmän mahdollisuuksia kuin koskaan aikaisemmin luoda etuja tällä välittömän ajanjaksolla. Tässä muutamia seuraavia vaiheita:

Asenna kuunteluasema. Tämä voi olla yhtä yksinkertaista kuin joukon avainsanojen lisääminen Google-hälytyksiin, jotka ilmaisevat potentiaalisia ostajia. Esimerkiksi, jos myyt lemmikkitarvikkeita, saatat tehdä Twitterissä ja Facebookissa tai muualla hakuja ”uusi koiranpentu” tai jotain vastaavaa. Verkossa kuunteleminen on vähiten käytetty työkalu, joka auttaa sinua perustamaan uuden digitaalisen myyntikanavan. Useimmat ihmiset ovat huolestuneita siitä, kuinka he “puhutaan” näihin uusiin paikkoihin, mutta kuuntelu on iso peli.

Luo hyödyllistä ja kiinnostavaa sisältöä näille tableteille. Jos ihmiset kuluttavat enemmän puremakokoista tietoa kuin koskaan ennen, mitä annat heille välipalaksi? Jos enemmän ihmisiä käyttää YouTubea maailman johtavina hakukoneina ja jos suurin osa pienyritysten myynnistä alkaa hakuilla (yli 68 prosenttia verkkoliikenteestäsi alkaa haulla), voitko luoda lyhyitä, hyödyllisiä videoita yleisöllesi ?

Liity mobiilimaailmaan. Tarkista yrityksesi verkkosivusto älypuhelimellasi heti. Onko sitä helppo käyttää? Otetaanko ihmisiä sinne, missä haluat heidän napsauttavan? Yksinkertaista sivustosi mobiililaitteille. Tämä on edullinen (useimmissa tapauksissa noin 500 dollaria ammattilaisten palveluista) työ, joka maksaa sinulle takaisin melko nopeasti, koska suurin osa sivustollesi saapuvasta liikenteestä tulee nyt mobiili- tai tablet-selaimista (yli kaksi kolmasosaa, ja voit tarkista palvelinraporttisi, jos et usko numeroa).

Luo hyödyllisiä tietoja sähköpostimuodossa. Tämä on henkilökohtainen suosikki. Kokeile tätä: Muunna sähköpostisi uutiskirje jostakin, joka ei ole kovin HTML-muotoinen (tarkoittaa vähemmän grafiikkaa ja muita Web-elementtejä) ja alle 350 sanaa. Yritä kiinnittää yksi toimintakehotus sähköpostilla. Yksi seuraava askel ihmiset voivat suorittaa.

Minulle muutoksen nopeus on jotain, jota emme voi sivuuttaa. Ellet halua sulkea yritystäsi muutamassa vuodessa etkä luovuttaa sitä toiselle sukupolvelle, nämä ovat nykyisen pelin panokset. Tähän ei tule ajatella seuraavien vuosien aikana. Tätä voidaan mukauttaa nyt ja jatkuvasti. Mutta sinun ei tarvitse kuunnella minua. Pankkitilisi tietää mitä puhun. Ota tämä omaksi, ja näet seuraavien vuosien loistavan liiketoiminnan. Vältä sitä, ja joku puhuu sinusta nostalgisesti.