Aloita pieni voitto iso: viikosi 5 toimintasuunnitelma

Vaihe 5: Keskustele asiakkaiden kanssa. Yrityksesi suhteen ei ole väliä mitä ajattelet tuotteestasi tai palvelustasi - sillä on merkitystä asiakkaidesi ajattelulle. MSNBC-näyttelyssä yrityksesi puhumme paljon pienyritysten omistajien tunnelinäkymästä - kuukausien tai vuosien kestäneen yrityksen kehittämisen jälkeen heidän oletetaan, että kaikki uskovat saman tekevänsä. No, usein oletukset, jotka sinulla ja tiimilläsi on, kun istut neuvottelupöydän ympärillä, ovat aivan erilaisia ​​kuin todellisuus.

Joten on tärkeää tarkistaa asiakkaidesi kanssa usein. Tämän viikon kotitehtävänä on laatia luettelo viidestä kysymyksestä, jotka haluat kysyä asiakkaidesi, ja tavoittaa sitten heidät löytääkseen vastauksia. Näiden kysymysten kehittämiseen on taitoa, joten kun muotoilet niitä, tässä on muutama ajateltava asia:

1. Varmista, että pyydät hyödyllistä palautetta. Tässä tarkoitan sitä. On turhaa kysyä asiakkailta, pitävätkö he verkkosivuston ulkoasusta, jos et ole valmis muuttamaan asettelua, jos he eivät pidä siitä. Joten asuu yrityksesi osissa, joissa sinulla on kyky muuttaa.

2. Kysy avoimia kysymyksiä kyllä ​​/ ei kysymysten sijasta. Esimerkiksi sen sijaan, että kysyisit "Pidätkö tästä tuotteesta?", Kysy "Mistä pidät tästä tuotteesta?"

3. Ole avoin mieli. Yritä laittaa omat harhasi sivuun kuunnellessasi tai lukeessasi vastauksia. Jos sinusta tuntuu, että olet liian kiila ideoidesi suhteen, pyydä jotakuta muuta suorittamaan asiakashaastattelut ja voit istua ja kuunnella.

Survey Monkey: n toimitusjohtaja Dave Goldberg antoi minulle useita muita ehdotuksia hyödyllisen palautteen saamiseksi. Hänen mukaansa sinun tulee olla varovainen oikeiden sanojen valinnassa tarvittavien tietojen laatimiseksi. Esimerkiksi sen sijaan, että kysyisit ”Mitä mieltä olet harjoittelusta?”, Sinun tulisi kysyä “Kuinka harjoitteluharjoittelu oli?” Ja välttää kysymästä ihmisiltä, ​​ovatko he samaa mieltä jostakin. Ihmisillä on taipumus olla kohteliaita, mikä saa heidät “sopimaan”, vaikka he eivät tarkoitakaan sitä.

Yrityksesi säännöllinen vieras Carol Roth ehdottaa, että kootaan asiakasneuvontapaneeli (CAP) - ihmisryhmä, jonka puoleen voit kääntyä usein kokeilemaan ideoitasi ja joilta voit saada palautetta ja ehdotuksia. Ja tiedätkö kuka olisi hyvä asiakasneuvontapaneeli? Muut Start Win Win Big -kilpailijat! Kommentoi alla viittä kysymystä, joihin haluat eniten vastata. Sitten olla kiinni toistensa kanssa näiden kysymysten kiinteyttämiseksi.

Aseellisina kysymysluetteloillasi, nyt olet valmis etsimään ja kysymään asiakkaidesi mielipiteitä. Tässä on muutama tapa tavoittaa:

1. Lähetä kysely ilmaisen sovelluksen Survey Monkey kautta.
2. Koota kohderyhmä. Tämän ei tarvitse olla mitään muodollista. Voit pyytää muutamaa asiakasta tulemaan toimistollesi ja tilaamaan pizzan tai kahvin.
3. Soita asiakkaillesi ja keskustele sarjoillaan yksi henkilölle.

Pidä hauskaa tämän harjoituksen kanssa. Asiakkaasi voivat olla paras innovaatiosi lähde, joten käytä heitä. Aloitetaan kysymysluettelosi nyt!