Tarinoita: liveperson robert lo cascio

Jokaisen, joka kysyy, kannattaako pysyvyys, tulee ottaa huomioon armoton Robert LoCascio. Sarjan hämmästyttävän jälkeen
Takaiskuja, mukaan lukien ensimmäisen yrityksen epäonnistuminen, 41-vuotias yrittäjä on hyödyntänyt toisen mahdollisuutensa parhaiten
menestyä liiketoiminnassa.

LoCascion LivePerson tarjoaa tekniikkaa, joka kannustaa kuluttajia ostamaan Internetin kautta. Teknologia helpottaa
reaaliaikainen myynti ja asiakaspalvelu, jonka avulla ostajat voivat aloittaa välittömän online-chat-istunnon vähittäiskaupan edustajien kanssa
yritykset. LivePerson tarjoaa myös välittömän analyysin kuluttajien tarpeista heidän verkkosivustojen napsautusmallien perusteella,
joka auttaa vähittäiskaupan edustajia muuttamaan chat-istunnot myyntitapahtumiksi.

"Annamme kuluttajille mahdollisuuden esittää noille kysymyksille tuntea olosi mukavaksi viettää", LoCascio sanoo.
”Kuluttajat rakastavat sitä, koska heidän ei tarvitse päästä puhelimeen. Se on heti, ja he voivat saada sen
heidän tarvitsemaansa apua. ”

Kaava on toiminut. LivePerson on kasvanut maan haastavasta taloudellisesta ympäristöstä huolimatta. Kolmannella vuosineljänneksellä
Vuonna 2009 yhtiö tuotti 22, 3 miljoonan dollarin tuloja ja 2, 3 miljoonan dollarin nettotuloja verrattuna 0, 4 miljoonan dollarin nettotuloihin
vuoden 2009 ennakoidut tulot ovat välillä 86, 1–86, 4 miljoonaa dollaria. Yli 8000 yrityksellä on nyt
LivePerson-tekniikan parantamat verkkosivustot, mukaan lukien EarthLink, Hewlett-Packard, Microsoft, Qwest ja Verizon.

Yrittäjien poikana ja pojanpojana LoCascio sai kutinaa varhain ja ensimmäisen ja ainoan yrityksen työkokemuksensa
vahvisti hänen kiinnostustaan ​​olla oma pomo. Valmistuttuaan Loyola Universityn Baltimoressa vuonna 1990 hän siirtyi töihin
suurelle kansainväliselle ryhmittymälle. Yhtiö lopetti työnsä noin kuusi kuukautta palkkaamisensa jälkeen.

”Minut lomautettiin faksilla”, LoCascio muistelee. ”He valitsivat minut, koska olin nuorin ja uusin kaveri.
Muistan ajatellut, etten halua koskaan työskennellä kenellekään uudestaan. Se oli elämääni syrjäyttävä tilanne. ”

Seurauksena olisi enemmän pettymystä. LoCascio jatkoi vuorovaikutteisten videokioskien verkoston rakentamista yliopistokampuksille vuodesta
1991-1995. Hänen yrityksensä, IKON, kasvoi jonkin aikaa mainosasiakkaiden, kuten Citibank, Northwest Airlines ja muiden, kanssa.
yritykset. ”Sitten, vuonna 1995, minun piti periaatteessa taittaa se, koska se loputti rahaa, ja myös Internet oli tulossa.
Minulla oli paljon velkoja luottokorteilla ja olen velkaa rahaa ystäville ja perheelle ”, hän sanoo.

Päättäessään tehdä Internetistä hänen ystävänsä eikä vihollisensa, LoCascio vietti 1990-luvun jälkipuoliskolla rakentamalla LivePersonia.
Vuoteen 2000 mennessä yritys oli edennyt riittävästi edetäkseen myymään osakkeensa alkuperäisessä julkisessa tarjouksessa. Mutta massiivinen kupla
Internet-osakkeiden markkina-arvo oli vasta alkamassa räjähtää.

”Tammikuuhun 2001 mennessä oli melko itsestään selvää, että aiomme lopettaa liiketoiminnan”, LoCascio sanoo. "Me
polttoivat noin 2 miljoonaa dollaria kuukaudessa ja meillä oli noin 20 miljoonaa dollaria käteistä. ”Mahdollisen maksukyvyttömyyden edessä
LoCascio aloitti vuoden aikana yhtiöstään radikaalin uudelleenjärjestelyn, joka johti 60 työntekijän lomautukseen.

Yhtiön osakekanta heikentyi edelleen vuonna 2001 rakenneuudistuksista huolimatta. Hinnat 8 dollaria alkuperäisessä julkisessa tarjouksessa,
LivePersonin osakekanta suljettiin 7 senttiä 11. syyskuuta 2001, kauheana päivänä, jota LoCascio ja hänen henkilökuntansa katsoivat kauhistuttaessa
Yhtiön Manhattanin päämajasta terroristit kaatuivat World Trade Centeriin.

”Yksi vakuutuksenantajista, joka julkisti meidät, tuli ja näki meidät ja sanoi:” Et koskaan tee sitä. Ei kukaan ikinä
selviää alle dollarin ”, LoCascio sanoo. Mutta vakuutuksenantaja ei tiennyt
LoCascion päättäväisyysperintö. ”Pahinta mitä voit tehdä, on kertoa yrittäjälle, että hän ei voi tehdä jotain, joten
tuolloin kaikki yrityksen jäsenet olivat melko päättäneet pitää sen hengissä, myös minä. ”

LivePerson vuokraa 82 000 neliömetriä toimistotilaa Manhattanilla - huomattava velvoite. Syyskuun tuho
11 maksoi Bank of New Yorkin toimistotilansa (tosin onneksi kukaan heidän ihmisistään), ja heidän oli kiireellisesti muutettava.
"He veivät meidät pois vuokrasopimuksestamme - kaksi kerrostamme - ja sen ansiosta voimme tulla kannattavaksi", LoCascio
sanoo. ”Emme koskaan kerää paljon kiinteistöjä uudelleen. Se oli oppitunti. ”

Taloudellisen vakauden palauttuaan LivePerson voitti tärkeimmät sopimukset Bank of America, Apple Inc.:ltä ja muilta
yrityksille suurelta osin sen teknologiaan upotettujen shoppailija-analyysiominaisuuksien avulla. ”Annamme yrityksille mahdollisuuden
kohdistaa Web-sivuston ihmisiä analyyttisesti ”, LoCascio sanoo. Esimerkiksi sovellus auttaa yrityksiä tunnistamaan ostajat
jotka muuttuvat todennäköisemmin myyntiin, jos he keskustelevat asiakaspalvelun edustajan kanssa.

LivePersonilla on myös verkkoyhteisö, jossa ihmiset voivat keskustella reaaliaikaisesti monenlaisten asiantuntijoiden kanssa, jotka antavat neuvoja ja latautuvat
minuutilla. Muun tyyppisten online-asiantuntijoiden joukossa ”meillä on psykologia, hengellisiä neuvoja, lääkäreitä, lakimiehiä”.
LoCascio sanoo. ”Se pitää omansa. Tulot ovat olleet siellä tasaisia, koska etenkin epävarmoina aikoina
ihmiset tarvitsevat neuvoja. ”

Idea asiantuntijayhteisölle tuli LoCascion omasta filosofiasta. Ohjaaessaan yritystä seuraavalle tasolle hän
käyttää rutiininomaisesti ulkopuolista asiantuntemusta, ei vain hänen sisäistä tiiminsä LivePersonissa. ”Yritän saada sisäisiä näkemyksiä ja ulkoisia
näkemyksiä, kun teen erittäin tärkeän päätöksen ”, hän sanoo. ”Pidän yhteyttä jopa jopa kilpailijoihini - toimitusjohtajiin
Kilpailen - ja muiden teollisuuden sisällä ja ulkopuolella olevien ihmisten kanssa, jotka antavat minulle erilaisen ilmeen. "

Hänen mielestään on myös tärkeää etsiä kahta asiaa: taitoa ja tahtoa, kun vuokrataan tai potkaistaan. Harvat työntekijät
ovat tyytyväisiä pysymään yrityksen kanssa sen perustamisvaiheesta sen kehittämisen ja kypsymisen kautta. ”Niin paljon kuin sinä
haluaisi, että kaikki ovat teidän kanssanne matkalla, huomaat, että monet ihmiset ajan kuluessa poltetaan ”,
LoCascio sanoo. ”Kasvamme jatkuvasti, yritämme jatkuvasti parantaa itseämme, ja uskon, että ajan myötä sinäkin
täytyy tuoda uusia ihmisiä lisäämään uutta energiaa yritykseen. ”

Epäonnistumisen pelon suhteen tällä kertaa LoCascio sanoo, että pelko on ”luonnollinen asia, mutta se voi pidättää sinut. Olen
nähnyt sen uudestaan ​​ja uudestaan ​​tämän yrityksen rakentamisessa yli 15 vuoden ajan: Sinulla on aina haasteita, ja jos koskaan lopetat, niin sinäkin
koskaan tiedä mitä voisi olla
toinen puoli."