Piipittää tai twiittiä: asiantuntijavihjeitä sosiaalisen median käytöstä

Työkalut, joita lyödään uuden tietä rikkauteen - Twitter, Facebook, YouTube, blogging - riippuvat useimpien hyvien liiketoimintasuunnitelmien yhteisistä perusteista: Ihmiset ostavat asioita yrityksiltä, ​​joista haluavat, luottavat, muistavat tai tarjoavat heille arvoa. Kaikki tämä tapahtuu uudella tavalla, kun sosiaalinen media muuttaa sitä, miten ihmiset muodostavat yhteyksiä ja tekevät liiketoimintaa. "Voimme olla läheisempiä markkinoillamme, asiakkaidemme ja ikäisensä kanssa", selittää Kansainvälisen sosiaalisen mediayhdistyksen puheenjohtaja Mari Smith. "Kuluttajat kehittävät odotusta siitä, että yritykset tulevat olemaan paremmin saatavilla ja reagoivat nopeammin, että ihmiset kuuntelevat."

Mutta sosiaalinen media koostuu vain yhdestä kappaleesta markkinointi piirakkaa, sanovat ammattilaiset, jotka korostavat, että menestyminen on suunniteltava ja toteutettava hyvin.

"Jos Facebook olisi maa, se olisi maailman neljänneksi väkirikkain Yhdysvaltojen ja Indonesian välillä." Lähde: Socialnomics.net

Sosiaalisen median ollessa nyt osa valtavirtaa, monet liikemiehet kokevat vertais- ja mediapaineita sukeltaa - etenkin Twitterin, joka on pohjimmiltaan vaikuttajien globaali chattihuone, tietämättä miksi tai mitä he tekevät siellä.

"Sinun on tiedettävä mikä on tavoitteesi", Smith sanoo. ”Monet ihmiset tulevat luokseni ja kysyvät, kuinka he voivat ansaita rahaa Facebookissa tai Twitterissä. He katsovat sitä eräänlaisena automaattina. Mutta nämä ovat välineitä, alustoja tai ajoneuvoja, joita voimme käyttää viestimme saamiseen sinne, ei kovinkaan erilaiselta kuin perinteisten työkalujen käyttäminen - mainoksen ostaminen aikakauslehdessä tai televisiossa ja radiopaikat, julkinen puhuminen tai lehdistötiedotteet. "

Sosiaalisen median aloittaminen tarkoittaa koulutuksen saamista, joka voi alkaa yksinkertaisella Internet-haulla. ”Verkkoyhteisöllä on kaikki vastaukset; kaikki mitä sinun on tehtävä, on kirjoittaa kysymykseen ja vastaus on olemassa ”, sanoo Gary Vaynerchuk, joka käytti sosiaalista mediaa rakentaakseen perheensä vähittäiskaupan viiniyrityksiä ja mainostaakseen omaa videoblogiaan nimeltään Wine Library TV.

Yrittäjä tai pienyrityksen omistaja voi myös oppia paljon tutkimalla kuinka yrityssuuntausten suunnittelijat - esimerkiksi Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company ja Starbucks - käyttävät blogeja, Facebook-fanisivuja, Twitteriä ja YouTubea mainostaakseen yrityksiään. (Kodak tarjoaa myös hyödyllisen sosiaalisen median vinkkejä PDF-muodossa osoitteessa blogs.Kodak.com.)

Toinen mahdollinen lähestymistapa on valmentajan tai alan asiantuntijan palkkaaminen, mutta due diligence -toiminta on ehdottoman välttämätöntä (ehdokkaiden houkutus vaatii apua - äskettäinen Google-haku sosiaalisen median asiantuntijoihin tarjosi 92, 4 miljoonaa osumaa).

Smith kehottaa kaikkia liikemiehiä, jotka ovat juuri aloittaneet sosiaalisen median aloittamisen, pääsemään siellä Google-hakuun tai kirjautumaan TweetBeep-hälytyksiin ja kuuntelemaan keskusteluja yrityksestä tai yrityksen tietyistä markkinoista. Se voi auttaa arvioimaan kuinka ihmiset suhtautuvat tuotteisiisi, yritykseesi ja kilpailijoihisi.

Vaynerchuk ehdottaa menemistä erilaisille foorumeille ja blogeille, Twitterin ja Facebookin avulla, etsimällä yritykseesi liittyviä avainsanoja, harjoittamalla sitten virtuaalisia kättelyjä ja jättämällä kommentteja. Hän kertoi esimerkistä omasta kokemuksestaan: “Videokuvain Viinikirjasto-TV-ohjelmaa 20 minuutin ajan, panin sen esiin WordPress-blogisivustolla ja vietin seuraavat 18 tuntia käymällä kaikissa viinifoorumeissa ja blogeissa ja jättäen kommentteja kaikkien muiden kommentteihin. . Pohjimmiltaan kävin paikoissa, joissa muut bloggaajat blogisivat, ja aloitin keskustelun. Heistä tuli minun alkuperäinen fani perusta. Se oli siinä. Se ei ollut liian monimutkaista. Kyse on asiaankuuluvan ja hyvän sisällön julkaisemisesta, sitten viettämisestä kaiken mahdollisen ajan eri paikoissa, joissa aiheesta keskustellaan, ja liittymisestä osaksi näitä yhteisöjä. "

Asiantuntijat ovat yhtä mieltä siitä, että onnistuminen sosiaalisen median kanssa edellyttää sitoutumista. "Ymmärrä, että kun kirjoitat blogitekstin tai jätät kommentin seinälle, silloin työsi alkaa, ei silloin, kun se päättyy", sanoo Vaynerchuk. Hän arvioi, että sosiaalisen median käyttäminen vie 6–24 kuukautta ennen tulosten näkemistä.

Aikasitoumuksen lisäksi Smith korostaa, että on tärkeää lähettää johdonmukaisesti ja tarjota asiaankuuluvaa sisältöä. "Todella kauniilla tavoilla kyse on johtajuudesta: Kun seuraa ihmisiä, jotka ovat sinua satoja tai satoja tuhansia tai miljoona, sinulla on suuri vastuu tarjota heille laadukasta sisältöä ja johtaa heitä rehellisesti."

Kodakin markkinointijohtaja ja varatoimitusjohtaja Jeffrey Hayzlett sanoo, että sosiaalisen median käytön on oltava keskeinen osa mitä ja kuka olet. "Älä astu siihen vain roiskeella ja häivy - astu siihen, omista se ja jatka tekemistä", hän sanoo.

Asiantuntijat tarjoavat seuraavat lisävinkit sosiaalisen median tehokkaaseen käyttöön:

Ole intohimoinen. ”Intohimo lyö taitoa aina. Ymmärrä, että aiheen intohimo kiinnostaa ”, Vaynerchuk sanoo.

"On vaikea välittää intohimoa 140 merkissä Twitterissä", Hayzlett sanoo, "mutta jos olet johdonmukainen, ihmiset alkavat nähdä, että olet syvä, et matala. Sitä myös pienten yritysten on tehtävä. ”

Olla totta. "Aitous ja läpinäkyvyys ovat kriittisiä sosiaalisessa mediassa", Smith sanoo. Hän kertoo esimerkiksi, että vahva kulttuuri, jonka menestyvä verkkoyrittäjä Tony Hsieh on kehittänyt Zappos.com-sivustossa, sisältää seuraavan Twitter-koulutusviestin työntekijöille, joilla jokaisella on omat Twitter-tilinsä: Ole aito ja käytä parasta arviota.

Unohda vanha kova myyntiääni. "Kukaan verkossa ei halua kuulla sitä, ja ihmiset virittävät sinut", Vaynerchuk sanoo. "Kuunnella; älä sävele. Jos myyt kukkia ja keskustelet niistä potentiaaliselle asiakkaalle sen sijaan, että sanot "Hei, osta kukani", kuuntele yhtä heistä, jotka etsivät neuvoja tietystä kukasta ja auttavat häntä. Tietojesi ja rehellisyytesi antaa sinulle yleisölle. ”

Älä ymmärrä. ”Ihmiset haluavat sinun vain kommunikoivan heidän kanssaan. He eivät välttämättä ole pakkomielle kieliopin tai lauserakenteen suhteen ”, Vaynerchuk sanoo.

Aina markkinoida. "Jokainen asia, jonka teen, markkinoi itseäni, olipa juttelemassa ystäväni kanssa tai työskennellen asiakkaan kanssa", Smith sanoo. ”Oprah voisi lukea twiittejäni ja yrittää päättää, onko minun nyt hänen näyttelyssäni. Olen aina tietoinen siitä. "

Kuten mitä tahansa työkalua, myös sosiaalista mediaa on tutkittava, arvioitava ja otettava käyttöön osana laajempaa liiketoimintasuunnitelmaa. Mutta veteraanit sanovat, että prosessin kehittämisen aika on nyt.