Äärimmäinen maverick

Harvinainen on ammattiurheilujoukkueen omistaja, jolla on persoonallisuus ja seuraavat tekijät, jotka kilpailevat parhaan pelaajansa kanssa. Mark Kuubalainen on harvinainen.

Vuoden 2011 NBA-mestarin Dallas Mavericksin omistaja Kuuba ei ole koskaan ollut pelästymässä mediaa; hän ei todellakaan ole koskaan pelännyt käyttää sydäntään hihassaan - edes silloin, kun hihat ovat lyhyet.

Mark Kuuban ilmaisemat ja tinkimättömät tavat ovat voittaneet hänelle joukon faneja ja enemmän kuin muutama harhauttaja. Itse asiassa hänen suuri persoonallisuutensa (jota joidenkin mielestä pidetään varauksetta innostuneena, toisten pommittamana) on auttanut rakentamaan tuotemerkkiään ja polarisoimaan tunteita Mavericksista. Ne, jotka eivät pitäneet heistä aikaisemmin, vieraanuttivat edelleen omistajan lausuman tavoin; päinvastoin, satunnaisista faneista tuli usein joukkueen intohimoisia seuraajia, jotka rallistivat Kuuban lakkaamatonta ryöstöä.

Mark Kuubalaisen suusta

"Yksi parhaimmista luokista, jonka olen koskaan käynyt, oli yrittäjyys. Yrityksen perustamisessa on paljon muutakin kuin pelkästään rahoituksen, kirjanpidon ja markkinoinnin ymmärtäminen. Startup-yritysten kanssa toimineen opettaminen ja muiden kokemuksien oppiminen voivat todella vaikuttaa. Tiedän, että se teki minulle. "

Kuuban johtamistavassa ei kunnioiteta status quoa. Seurauksena hän on ollut valtava etu franchisinglleen - ja joskus vastuu. Mutta yhtä asiaa, jota kukaan ei voi kiistää, on se, että Mark Cuban tuntee hyvät puolensa siitä, mikä tekee fanien kokemuksesta ainutlaatuisen ja nautinnollisen, ja hän tuo tuon luovuuden ja oivalluksensa kaikkiin työhönsä. Hänellä on aina. ”Olen aina ollut urheilutapahtumien kuluttaja. Aloin mennä baseball-peleihin 5-vuotiaana ”, hän selittää - ja hänen sanaansa kuluttaja käyttää täällä tarkoituksella.

Vaikka media on haastanut hänen innostuneen osallistumisensa Mavericksin päivittäisiin toimintoihin siihen tosiasiaan, että hän on “fani-omistaja”, Kuuba selitti, että se on enemmän kuin se. ”Mielestäni ei ole niinkään fani olla kuin asiakas … Olen oppinut paljon vuosien varrella, ja jatkan oppimista. Olen aina yrittänyt luoda parhaan mahdollisen kokemuksen asiakkaillemme kaikissa liiketoiminnoissamme, mukaan lukien mavat, ja tehdä niin, että sinun on laitettava itsesi asiakkaan kenkiin ja opittava, mikä tekee kokemuksesta hämmästyttävimmän, erilaistuneimman kokemuksen. he voisivat saavuttaa viihde-dollarinsa. "

Mutta Kuuba ei lopettanut asettamalla itseään asiakkaiden kenkiin; hän asetti itsensä myös asiakkaiden istuimiin, kylpyhuoneisiin ja linjoihin. Kun hän osti ensimmäisen kerran Dallas Mavericksin 285 miljoonalla dollarilla H. Ross Perot Jr. -yritykseltä vuonna 2000, Kuuba päätti ymmärtää, mikä oli keskimääräiselle faneille tyypillinen pelikokemus, jotta hän voisi tunnistaa parannuksen tarpeessa olevat alueet tai lisätä arvoa dollaristaan ​​ja saada heidät haluamaan palata.

Joten sen sijaan, että hän viettäisi hänet omistajan ruudussa, hän yritti kiinni peleistä monissa paikoissa areenalla. Hän istui nenäverenvuoteissa saadakseen selville, millainen näkymä oli, jos esteitä oli, jos tulostaulu oli näkyvissä. Hän istui sisäpuolella katsomaan, oliko istuimet mukavat, jalkatila riittävä, melutaso hyvä. Ja hän istui melkein kaikkialla välillä, laskien kuinka monta kertaa myyjät ohittivat ja kuinka mukavat erilaiset palvelut olivat. Hän seisoi myös myönnytysten linjassa, ajoittaen jokaisen odotuksen ja arvioidessaan tuotteen laatua vastaanotettaessa. Hän käytti julkisia käymälöitä varmistaakseen, että ne pidettiin puhtaina ja riittävät kysynnän tyydyttämiseksi.

Ja sitten hän toimi sen perusteella, minkä hän löysi. Uudet tulostaulut asennettiin siten, etteivät ne estä näkymää ylimmältä istuimelta. Käyttöoikeusosastoille otettiin käyttöön tehokkaampia käytäntöjä. Mitä tahansa tietoja keräsi osastollaan "tutustumisen" aikana, hän aloitti toimintansa tehdäkseen uuden American Airlines-areenan yhdeksi faniystävällisimmistä tapahtumapaikoista kaikissa ammattiurheilulajeissa.

Kuuba meni kuitenkin vielä pidemmälle. Yhdessä hänen uraauurtavista liikkeistään hän toi mukanaan analyytikkotiimin tutkimaan NBA: n erilaisia ​​erotuomareita ja heidän toimintalinjojaan, jotta Mavericks-pelaajat ja valmentajat voisivat räätälöidä pelityylinsä miehille, jotka kutsuvat peliä. Tuloksena oli vähemmän virheitä ja parempia pelejä. "Se on halu voittaa ja halu vaatia parasta kaikilta, jotka ovat mukana liiketoiminnassa", Kuuba sanoi yksinkertaisesti. ”Asiakkaamme haluavat parasta. Minun on selvitettävä, miten saada se heille. ”

Vaikuttaa melko selvältä, että Kuuba on tehnyt juuri sen. Sen jälkeen kun hän otti joukkueen haltuunsa vähän yli kymmenen vuotta sitten, mavat ovat parantaneet voittoprosenttinsa 40: stä 69: een prosenttiin runkosarjan pelaamisessa ja saavuttaneet pudotuspelejä joka vuosi. He ovat myös esiintyneet finaalissa kaksi kertaa: franchising-ohjelman ensimmäinen koskaan vuonna 2006 ja jälleen tänä vuonna, kun he tulivat kotiin mestarina.

Kuubalainen ei myöskään pelkää olla äänekäs puolustamaan joukkueensa ja pelaajien etuja. Itse asiassa liiga on saanut hänelle sakkoja ainakin 17 kertaa sakkojensa takia, jotka hän on antanut tai jotka ovat tehneet NL: n sopimattomiksi pitämien toimien takia. Kustannukset olivat huikeat 1, 665 miljoonaa dollaria - mutta jopa se, jota Kuuba pystyi kääntymään positiiviseksi. Osoittaakseen pysyvänsä kovaa puolustustaan ​​joukkueessaan kohtaan, hän ilmoitti sovittavansa tämän summan hyväntekeväisyysosuuksina erilaisiin hyväntekeväisyyteen.

Kuubalainen ei kuitenkaan ylitä vähän työssä tapahtuvaa koulutusta. Tänä vuonna, kun Mavericks pääsi pudotuspeleihin, hän osoitti oppineensa yhden tai kaksi siitä, milloin pitää tunteensa kurissa. Hän lievensi tulista retoriikkaansa ja esitti pari rohkaisevaa lausuntoa julkisesti, mutta piti itselleen kaiken kritiikin liigasta, virkamiehistä tai muista joukkueista. Hän antoi keskittyä edelleen pelaajiin kuin omaan kovaan fandomiinsa, ja hänen joukkueensa nauttivat franchising-historian menestyneimmän kauden.

On selvää, että jokin hänen johtamismallissaan toimii; jää edelleen kysymys siitä, haluaako muu liigan ottaa huomioon. Oli yksi asia ensin hylätä hänet liian innostuneena poikkeavuutena, mutta on paljon vaikeampaa kiistellä sellaista levyä, jolla mavat ovat nauttinut viimeisen vuosikymmenen aikana. Ja ei voi olla aivan niin yksinkertaista toistaa Kuuban menestystä ilman luontaista persoonallisuutta harjoittaa niin ylisuuria kiinnostusta ja aggressiivista pyrkimystä joukkueen tavoitteisiin.

Pyrkimys siihen, mitä hänellä on, on ollut Kuuban MO jo lapsuudesta asti. "Isäni rohkaisi minua aina tekemään asioita itse ja hallitsemaan omaa kohtalooni", hän sanoo. ”Muistan lapsena uudelleen pakkaamalla baseball-kortteja ja pitämällä” myyntiä ”ystävilleni ollessani 11 tai 12-vuotias. Myin roskapussit ovelta ovelle, jotta minulla olisi varaa koripallokengään. Olin hälinä lapsena, ja isäni rohkaisi minua aina tekemään aloitteellisuutta. Jotkut meistä ovat alttiita yrittäjille. Ehkä se on geneettinen. Minä en tiedä. Mutta en usko, että olemme ainoat menestyvät yrittäjät. Mielestäni on paljon ihmisiä, jotka ovat ”loogisia” yrittäjiä. He näkevät mahdollisuuden ja valmistautuvat toteuttamaan unelmansa tai tavoitteensa. Ja mielestäni jotkut meistä ovat yhdistelmiä kummastakin tyypistä. Esimerkiksi en koskaan nähnyt itseäni riskinottajaksi ”, hän sanoo, vaikka hän luettelee elokuvan Risky Business yhdeksi kaikkien aikojen suosikeistaan. "Olin niin pakkomielle, että olin hieno kaikessa aloittamassani liiketoiminnassa, ja työskentelin perseessäni tuntemaan yrityksiä ja teollisuutta sekä ketään, mikä mielessäni otti riskin pois aloittamastaan ​​liiketoiminnasta."

Kuten kuka tahansa, joka on koskaan rakentanut yrityksen alusta alkaen, voi tuntea itsensä, niin varhaisimpien vuosien kova taistelu ja uhraukset voivat luoda perustan kaikelle myöhemmälle suuruudelle. 1980-luvun alkupuolella Kuuba teki yhteistyötä yhden Dallas-alueen ensimmäisten tietokoneohjelmistojen jakelijoiden kanssa. Mutta tunnustanut nopeasti alan tulevaisuuden, hän kehitti oman yrityksen, MicroSolutionsin, joka nousi nopeasti usean miljoonan dollarin suuruiseksi yhtiöksi. "Mielestäni hauskempaa minulla oli, kun omistin MicroSolutionit ja vetäisin all-nighters-kirjoitusohjelmistoja yrittämään ratkaista asiakasongelmia, jotka puolestaan ​​antoivat asiakkaalle mahdollisuuden nousta liiketoimintaansa", hän sanoo.

Mutta hän tunnustaa myös nopeasti, että tällainen täydellinen ja totaalinen omistautuminen tuotemerkkinsä kehittämiseen ei olisi ollut mahdollista siinä määrin, jos hän olisi ollut elämänsä eri vaiheessa: ”Mielestäni ero on tänään siinä, että minulla on perhe . kolme lasta muuttaa kaiken. He ovat ylpein saavutukseni. En ole varma, että olisin voinut tehdä saman sitoutumisen tason, jos minulla olisi ollut perhe nuorempana. Nöyrän mielestäni on mahdotonta haastaa keskittyä täysin yritykseesi ja perheeseesi yhtäläisesti. Jotain on annettava. ”

Kun hän myi yrityksen CompuServelle vuonna 1990, hän jatkoi tietotekniikan alan opiskelua ennakoidakseen sen kasvun suuntaa. Vuonna 1995 hän teki yhteistyötä yliopistokaverinsa Todd Wagnerin kanssa verkkoradioyhtiössä, joka lähetti korkeakoulu- ja ammattilaiskoripallopelejä sekä poliittisia tapahtumia, kuten keskusteluja. Piste-com-aallon harjassa liiketoiminta nautti eksponentiaalista kasvua tarjoamalla ainutlaatuisen tuotteen, jonka aiemmin monille kuluttajille oli aiemmin ollut paljon vaikeampi saada. Yrityksen, Broadcast.com, osti Yahoo! 5, 7 miljardia dollaria vuonna 1999. (Lue Mark Cubanin miellyttävät muistot Broadcast.comista blogissaan.)

Hän sijoitti vaurautensa useisiin yrityksiin auttaakseen suojelemaan sitä markkinoiden epävarmuustekijöiltä, ​​mutta hän on osoittanut ilmeisen halunsa viihteen maailmaan. Vuonna 2001 Kuuba käynnisti HDNetin, aikaisen hi-def-ohjelmointiverkon, joka on nyt alan johtavia yrityksiä. Vuonna 2003 Kuuba osti Landmark Theatre -ketjun. Hän on mukana myös 2929 Entertainment -yrityksessä, mediayrityksessä, joka tuottaa ja jakaa elokuvia ja televisio-ohjelmia ja jolla on syndikointioikeudet. Hän on edelleen aktiivinen myös tekniikassa, mutta keskittyy nyt pääasiassa ohjelmistoihin, jotka kohdistuvat verkottumiseen ja sosiaalisiin sovelluksiin. Vuonna 2006 hän oli taloudellinen tukija sivustolle ShareSleuth.com, jonka tarkoituksena on paljastaa petolliset liiketoimintatavat ja huono hallinto julkisesti noteerattujen yritysten keskuudessa. Ja tänään hän on suositun panelistin suositussa ABC-sarjassa Shark Tank, jossa yritystoimijat (”hait”) arvioivat yrittäjätoiveiden ehdotuksia.

Ja sitten, tietenkin, Kuuba on kiinnostunut urheilusta. Vuonna 2005 hän harkitsi tulevansa NHL-franchising-omistajaksi liittymällä joukkoon sijoittajia, jotka harkitsivat Pittsburgh Penguins -yrityksen ostamista. Kauppaa ei käyty läpi. Pian sen jälkeen hänestä huhuttiin olevansa keskusteluissa toisen Pittsburghin joukkueen, Pirates, kanssa; Kuitenkin silloin, kun Chicago Cubs tuli myyntiin vuonna 2007, Kuuban nimeä todella alkoi levittää MLB-piireissä. Hän teki vuonna 2008 ostotarjouksen, joka sisälsi joukkueen, Wrigley Fieldin ja televisiosopimuksen, mutta Kuuba ei onnistunut. Seuraavana vuonna hän yritti - ja epäonnistui - ostaa Texas Rangersin. Viime kesänä hän myönsi katsoneensa Los Angeles Dodgersia, kun spekuloitiin, että joukkue saattaa olla myös markkinoilla, mutta tällaista muutosta ei ole julkistettu. Joten kuubalaisten ja baseball-fanien kutinaa uudenlaista joukkueen omistajaa ravistamaan liigaa - on odotettava. Ei voi ihmetellä, auttaako tämä vuoden 2011 NBA-mestaruuden uusi pokaalin haju voittamaan liukastumisensa muille liigaille, kun hän seuraavan kerran tekee tarjouksen.

Huolimatta useista pettymyksistä, joita hän on toistaiseksi kohdannut, hän näyttää kuitenkin olevan huono. Kuubalaiselle tarjouskilpailun sodan adrenaliini näyttää olevan osa hauskaa. ”Olen aina ollut erittäin kilpailukykyinen. En tunne ketään niin kilpailukykyistä kuin minä olen ”, hän sanoo. "Satusin siirtymään areenalle - yritysmaailmaan -, jossa voisin kilpailla menestyneimmin."

Se on vaikeimmista taisteluhenkeistä, jotka auttavat häntä läpi ylä-ja alamäkiä investoimalla uusiin yrityksiin. Se on myös asia, joka auttoi ohjaamaan häntä kohti urheilujoukkueen omistamista. Kuten mikä tahansa menestyvä yrittäjä, hän seurasi intohimoaan liiketoimintaan etsiessään mahdollisuuksia, joista hän tunsi eniten ja jotka herättivät hänelle eniten jännitystä. ”En ole tyyppi harjoittaa urheilua, ellei usko voivani siinä voittaa. Joten et näe minun hakevan pingpongin melaa vain kilpaillakseen kilpailun vuoksi ”, hän sanoo. ”Pidän kiinni urheilusta, jonka mielestäni voin hyvin tehdä…. Näet minun ottavan uuden liikeidean tai sijoituksen, jos luulen voivani ampua sitä, koska se on maailma, jossa voin menestyä. ”

Sitten Kuuba tuo puheen takaisin kuluttajalle - yup, olet saanut sen. ”Jos et ole oman yrityksesi asiakas, huijaat itseäsi, jos uskot ymmärtäväsi täysin asiakkaan tarpeet. Ja toimitusjohtajien on varmistettava, että heidän asiakkaansa tietävät olevansa täysin vastuussa asiakaskokemuksesta. Haluan aina asiakkaidemme tietävän, että he voivat tulla suoraan luokseni, ja otan henkilökohtaisen vastuun tuotteistamme tai palveluistamme ja asiakaskokemuksesta. "Ja" Ei ole koskaan tarkoitus kuunnella asiakkaitasi ", Kuuba sanoo. "Aina on selvitettävä, mitä he tarvitsevat, mutta et tiedä vielä."

Dallas Mavericksin tapauksessa Kuuban asiakas-ensimmäinen filosofia vaikutti täydellisesti hänen toiseen intohimoonsa. "Luulen, että osa toinen syy siihen, miksi ihmiset pitävät minua suurena faneina, on, että rakastan voittaa", Kuuba sanoo. ”Kuten sanoin, olen uskomattoman kilpailukykyinen. Haluan voittaa kaikessa mitä teen, ja mavien tapauksessa se tarkoittaa mestaruuden voittamista, jonka onneksi pystyimme tekemään tänä vuonna! ”

Tutustu Mark Cubaan Toimittajan muistikirjan SUCCESS-blogiin.