Walmartin lunastava laatu

Eilen koin fantastisen asiakaspalvelun. Mikä yllättävää, ei ollut se, että tämä asiakaspalvelu oli peräisin mukavalta ravintolalta, hotellin concierge-palvelusta tai lentoyhtiön edustajalta, jonka operaattorilla minulla on kulta-asema. Se oli Walmartissa, iäkkäältä herralta, joka työskenteli kassakoneessa.

Pysähdyin supermyymälän matkalla töistä kotiin poimimaan muutamia esineitä. Saatuaani tarvitsemani kävelin kohti lyhyintä kassakäytävää, kun nainen, jolla oli tavaravaunu täynnä esineitä, kiiili itsensä viimeisen rivillä olevan asiakkaan ja minun välille. Jotenkin matka Walmartiin ei ole koskaan täydellinen ilman töykeää tai ärsyttävää henkilöä. Poistan puhelimeni tarkistaakseni sähköpostini ja kulua aika, jolloin vanhempi mies ainakin 70-luvun alkupuolella napautti minua olkapäälle ja kertoi avaavansa uuden käytävän.

Kun seurasin häntä uudelle kassalle, hän keskusteli miellyttävästi ja kysyi minulta, mitä leipon, sillä ostoskorissani oli jauhoja, sokeria ja muita sekalaisia ​​leivonnaisia. Hän kertoi minulle, että hän ja hänen vaimonsa omistivat leipomon ja keskustelemme punaisen samettikakun ansioista. Kun maksamisen olin valmis, käännyin pakkausalueelle kerätäkseni esineitäni vain huomatakseni, että kassa oli jo kävellyt koppistaan ​​laittaakseen pussit ostoskoriin minulle. Hän oli edelleen matkalla hitaasti takaisin rekisteriin, joten kiitin häntä syvästi, jolle hän lopetti kaupan suurella hymyllä ja ”Älä mainitse sitä, kunnia”.

Ensimmäistä kertaa elämässäni jätin Walmartin tuntemaan olonsa lämmin, onnellinen ja mietiskelevä - mietiskelevä, koska mieleni jatkoi ajattelua vanhan herran ilahduttavasta käytöksestä, niveltulehduksellisista käsistään huolimatta. En voinut muuta kuin hymyillä hänen ajatuksellisista tarinoistaan, aivan kuten kuinka automaattinen taistelu huomasin kuinka hän yritti poimia ostamani suuren vesimelonin.

Olen kotoisin sukupolvesta, joka kasvoi 1990-luvun hyvinvoinnissa, mutta valmistui korkeakoulusta pahimman taloudellisen taantuman jälkeen suuresta masennuksesta. Koska monet ystävästäni ja ikätovereistani ovat työttömiä, vajaakäyttöisiä tai törmättynä törkeisiin yliopistolainavelkoihin, on helppo saada kiinni turhautuneesta, oikeudesta elämänkatselmaan. Mutta kun kohtaan tämän ahkeran yksilön ja jättänyt syrjään ylpeytensä ansaitakseen rehellisen toimeentulon, se jättää minulle nöyrän muistutuksen siitä, kuinka tärkeää on tehdä parhaasi ja työskennellä kovin vaikeasti, riippumatta siitä, kuinka erilainen elämä on kuin kuvittelit. sen olla.

Eikö se ole mitä todella hieno asiakaspalvelu tekee? Se jättää sinut tuntemaan olevani niin täynnä mitä tahansa yritystä, jolla sinulla alun perin oli ongelmia, että se luo sille suuremman arvostuksen. Tai tekee minun tapauksessani jo sisältöasiakkaan niin onnelliseksi, että se muodostaa paremman asenteen.

Jos luet tätä, kiitos, Jerry.