Mitä tapahtui, kun asusin Dale Carnegie -sääntöjen mukaisesti

Sanotaan vain, että tunnen Aubreyn.

Apple Storen työntekijät eivät käytä nimimerkkejä, mutta muistan sen. Tuo ohjaaja ja siihen kuuluva paksuilla lasilla toimiva nuori mies olivat turhautumiseni ja vihani kolme viikkoa sitten, viimeksi kun istuin täällä ns. Genius-baarissa. Aubrey oli ns. Nero, joka kertoi minulle jossain esoteerisessa tekee-murteessa, että vanhalla MacBookillani ei ollut muistia tai pesunestettä tai mitä tahansa, että kolmen vuoden työ, jota en pystynyt varmuuskopioimaan, oli olennaisesti kadonnut ja että olin surullinen . (OK, sanoin viimeisen osan, mutta hän ei väittänyt.)

No, nyt olen palannut taisteluun taistellessani sen jälkeen kun heitä on heitetty vierekkäin oleviin Macy'siin yli tunnin ajan odottaen sivua. Upouusi MacBookini ei käynnisty, ja olen varma, että melkein kuukauden arvoinen tukematon työ on mennyt ja elämäni ja urani on ohi. Ja Aubrey kaikista nimettömistä lähettiläistä veti jälleen kerran lyhyen oljen. Muutaman minuutin kuluttua koneen niputtamisesta ja prododeista, hän kertoo minulle, että se saattaa olla vain näytöni Fritzissä, että kaikki tietoni voivat olla turvallisia. Mutta Aubrey sanoo, että ainoa tapa tietää, on kytkeä kannettava tietokone ulkoiseen näyttöön. Ja ainoa, sanoo Aubrey, koko tässä tietokonekaupassa käyttää tällä hetkellä tunnin mittaista Apple Watch -opetusohjelmaa.

Olen valmis puhaltamaan - kun tietyt sanat palaavat minulle takaisin:

Antaa mielestäni rehellinen ja vilpitön arvostus .

Aiheeseen liittyviä: 5 tapaa olla kiitollisempia päivittäin

Kuulen Dale Carnegie'n kuvitellun keskilännen aksentin toistavan hänen ”Fundamental Techniques in Handling People” toisen teeman. Hänen ensimmäisen myydyimmän suhdekentän 1936 kenttä raamatun ensimmäinen osa ” How to Win Friends and Influence People ” on rakennuspaikka suuri osa henkilöstön kehityssisällöstä, joka on siitä lähtien tullut.

"Ihmiset työskentelevät harvoin parhaalla mahdollisella tavalla kritiikin alla, mutta rehellinen arvostaminen tuo parhaansa esiin."

"Arviointi on yksi tehokkaimmista työkaluista maailmassa", kohta lukee. "Ihmiset työskentelevät harvoin parhaalla mahdollisella tavalla kritiikin alla, mutta rehellinen arvostaminen tuo parhaansa esiin."

Se muistuttaa minua ottamaan hengityksen ja pohtimaan Aubrey: Odotuksenani olin havainnut hänet kelluvan asiakkaiden välillä, vapauttamalla vaivattomasti yhden suojelijan tietokoneen virtajohdon, kun hän puhui jollekin muulle iPhone-kysymyksessä, kiinnittäen jotenkin huomiota molempiin. Molemmat olivat lähteneet hymyillen, heidän ongelmansa ilmeisesti ratkaistu. Kun hän tuli minuun, hän tunsi koneeni läheisesti, hänellä oli vaisto mitä yksinkertaisin selitys sen sairaudelle voisi olla ja kuinka tarkistaa. Minusta käy niin, että vaikka olen ollut raivoissaan yhden ihmisen kanssa siitä, että olen niin rauhallinen, kun maailmaani kaatuu, hänen täytyy olla tekemisissä päivittäin kymmenien turhautuneiden, kiihkeiden ihmisten kanssa. Ja silti hän on rauhoittava eikä puhu minulle. Hän on todella hyvä työssään.

"Katso, tiedän, että käsittelet minun kaltaisia ​​idiootteja koko päivän", sanon. ”En voi kuvitella, miltä se yrittää ratkaista miljardin pienen kriisin yksi toisensa jälkeen. En rehellisesti tiedä miten teet sen. Minun ongelmani ei ole sinun syytäsi - jos jotain, se on minun syytäni, että en varmuuskopioi työtäni. Itse asiassa ehkä voisit auttaa minua siinä, kun saamme koneen toimimaan … ”

Aubrey ja minä aloitamme pienen keskustelun. Hän kertoo nauttivansa ihmisten auttamisesta, mutta haluaa lopulta siirtyä enemmän valvontatehtävään. Itse asiassa hän sanoo, että hänellä on haastattelu korkeampaan asemaan myöhemmin tänään. Sanon hänelle, että on vaikea keskittyä näiden pienten häiriöiden ampumiseen silloin, kun tapahtuma on horisontissa. Hän hymyilee, oikaisee ollessaan käsite ja mainitsee, että ehkä hän voisi löytää toisen näytön takaa, joka voi auttaa meitä ratkaisemaan ongelmani.

***

Tehtävä oli yksinkertainen: Lue Kuinka voittaa ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin, elä sitten sen ohjeiden mukaan koko kuukauden. Alkureaktioni oli epäuskoinen. Tietysti tiesin teoksesta, joka on myynyt yli 30 miljoonaa kappaletta maailmanlaajuisesti ja oli yksi Time- lehden kaikkien aikojen 100 vaikutusvaltaisimmasta tietokirjallisuudesta. Mutta en ole koskaan ollut itse kehittämisen genreissä. Ei ole niin, että olen täydellinen - en ole koskaan ajatellut lukea 80-vuotiasta tomea, jonka kirjoitti motivoiva puhuja, joka kuoli Eisenhowerin ensimmäisen toimikauden aikana.

Skeptisyydelle oli syytä: Ensinnäkin materiaali on vähän vanhentunut. Jopa toisen painoksen julkaisemisen jälkeen 1980-luvulla jättäen alkuperäiset osiot kirjeen kirjoittamisesta "ihmeellisten tulosten" ja avioliitto-ohjeiden ulkopuolelle, päivitetty kirja alkaa hieman vanhentua paikoin. Esimerkiksi luku, joka ehdottaa, että tehokkaat johtajat käyttävät kiitosta sokeritakkien kritiikkiin, alkaa presidentti Calvin Coolidgen anekdootilla, joka kertoo yhdelle sihteerilleen: "Se on kaunis mekko, jonka päälläsi on tänä aamuna, ja olet erittäin houkutteleva nuori nainen". kehottaa häntä huonoista välimerkkeistä. (Vuonna 2011 tekijän opetuksia ja koulutuskursseja järjestävä Dale Carnegie & Associates Inc. julkaisi täydellisen uudelleenkäynnistyksen " Kuinka voittaa ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin digitaaliaikakaudella", 2000-luvun neuvojen ja anekdoottien avulla. )

Toinen varaukseni oli se, että tiesin, että kirja on ollut kriittisesti ravittu vuosien mittaan oppaana ihmisten manipuloinnissa. Mutta Carnegie ennakoi selvästi tällaisen kyynisyyden. Kirjan toisessa luvussa hän selittää: ”Yksi tulee sydämestä; toinen hampaista ulos. Yksi on epäitsekäs; toinen itsekäs. Yksi on yleisesti ihaillut; toinen tuomitsi yleisesti … Ei! Ei! Ei! En ehdota imartelemista!… Puhun uudesta elämäntavasta. ”

"Tee muille niin kuin olisit tehnyt sinulle" saattaa kuulostaa järkevältä, kunnes ajattelet, että 1) How to Win Friends oli vallankumouksellinen aikanaan, keksimään käytännössä itseparannuskirjojen genren; ja 2) Kun mietit omaa päivittäistä vuorovaikutustasi, ajatus ottaa hetki vilpittömästi arvioida, mistä vastineesi tulee, ei ole niin yleistä.

Ainakin niin tapahtui minulle. Ja huonojen ilmaisujen (“Bear Oil!”) Ja pölyisten tarinoiden joukosta William Howard Taftista ja Woodrow Wilsonista löysin todellisia palat, joita käytin melkein heti.

Ero arvostuksen ja imartelemisen välillä? Se on yksinkertaista. Yksi on vilpitön ja toinen väärä.

“Käytä rohkaisua. Tee virheen näyttäminen helpoksi korjata. ”Tämä on vanhemmuuden tehtävä. Kun 4-vuotias ei onnistunut laittamaan likaisia ​​vaatteitaan esteeseen, en huutaa tällä kertaa. Puristin huuliani ja sanoin hänelle, että hän teki niin hyvää työtä laskemalla pois lelujaan, että hänen piti vain tehdä sama paita ja housut. "Jos haluttu tulos vaikuttaa mielenkiintoiselta tehtävältä, ihmiset luopuvat ja menettävät sydämensä", Carnegie kirjoittaa. "Mutta jos vika näyttää helposti korjattavalta, he hyppäävät helposti mahdollisuuteen parantaa". Ja olin varma, että "kiitän jokaista parannusta", kun hän viimeinkin teki sen - kaksi viikkoa myöhemmin.

Carnegie oli myös hyödyllinen missus. "Aina kun riitautamme jonkun kanssa, voimme silti hävittää", hän kirjoittaa. Hän oli ilmeisesti naimisissa.

Tämän toimeksiannon aikana vaimoni ja minä ostimme uuden talon, ja meillä oli tilaisuus tavata kiinteistön myyjiä sopimisen jälkeen. Hinnan hölynpöly oli ollut hiukan kiistanalainen, ja tarkastus vieläkin enemmän. Silti tein siitä kohtaan "hymyillä" ja "aloittaa ystävällisesti", kuten Carnegie ohjeistaa. Tarjoin myyjille vahvan kädenpuristuksen ja vilpittömän arvion siitä, kuinka he olivat pitäneet kiinteistöä. Olin “hyvä kuuntelija”, kun he puhuivat parannuksista, joita he olivat tehneet paikkaan, poimien muutamia vinkkejä, joita voin varastoida itselleni. Puhun toisen mielenkiinnon suhteen - tässä tapauksessa yksi myyjistä mainitsi hänen istuttamansa yrttitarhan - ja vaimoni ja minä seurasimme häntä kiertueella pihalla, kun hän osoitti innostuneesti tarragonia, rosmariinia ja salvia, jonka tiedämme nyt korjata.

Carnegie kehottaa meitä myös "saamaan toisen ihmisen tuntemaan itsensä tärkeäksi - ja tekemään sen vilpittömästi." Ennen lähtöämme pyysimme naapuruston sisäkampanjaa, ja myyjät vuotavat välittömästi putkimiehen nimet kadulla, kaksi automekaniikkaa. voimme luottaa, ja parasta valikossa olevaa meksikolaista ruokaa postinumero.

***

Tämän kirjan pikalukeinen (276 sivua) muistutti kuitenkin enemmän kuin mikään erityinen vinkki, että avain olla ihminen ihmisenä on aina pysähtyä ja ottaa huomioon toisen henkilön tunteet ja näkökulmat. Ainoa tapa purkaa mahdolliset esteet sinun ja jonkun muun välillä on keskinäinen ymmärtäminen - ja sen on usein aloitettava sinusta.

Joten takaisin Apple Store -kauppaan, kun koristan sisäisen tiradeni ja tunnustan, että Aubreyn, joka on ainoa mahdollisuuteni tietokonepelastukseen, täytyy olla kyllästynyt paskooni, syvästi myötätuntonani. Kannatan. Yritän yhdistää ihmisen tasolla. Ja kun hän palaa takahuoneesta vasta kiinnitetyllä näytöllä, hän liittää sen nopeasti MacBookiin ja toteaa, että se on todellakin vain viallinen näyttö ja että kaikki tiedostoni ovat kunnossa. Hän hemmottelee vainoharhaisuuttani ja odottaa kärsivällisesti, kun varmuuskopioin tärkeät tiedot peukaloon, vain siinä tapauksessa. Hän kertoo koneeni olevan valmis kolmessa arkipäivänä. Kiitän häntä ja toivotan hänelle onnea haastattelussaan iltapäivällä.

Lähtiessäni olen onnellinen, paitsi tietokoneestani ja tiedostoistani, myös siitä, että koneelle on edelleen takuu ja korjaus on ilmaista, mutta että olen saattanut tehdä Aubreyn päivästä hieman helpompaa. Toivon vilpittömästi, että Aubreyn pomo tunnistaa ja arvostaa taitojaan. Toivon vilpittömästi, että hän saa tuon ylennyksen. Ja kun saan kannettavan tietokoneeni takaisin, toivon vilpittömästi, etten koskaan näe Aubreya enää.