Mitä tapahtuu, kun markkinointi kohtaa gen z?

Jos luulet, että vuosituhatvuosi muuttuu asioihin, odota, kunnes digitaaliset alkuperäiskansat käyttävät tahtoaan maailmaan. Noin 1997 tai myöhemmin syntyneet digitaaliset alkuperäiskansat ovat ensimmäinen sukupolvi, joka kasvaa käsissään maailmanlaajuisesti kytketyn supertietokoneen kanssa.

Digitaaliset alkuperäiskansat - ja vuosituhannet, syntyneet karkeasti vuodesta 1981 - 2000-luvun alkupuolella - kieltäytyvät noudattamasta niitä edeltäviä sukupolvia koskevia sääntöjä, mutta tuotemerkkijohtajien on silti vakuutettava heitä ostamaan tuotteita, käyttämään palveluita, nauttimaan kokemuksista tai lataamaan sovelluksia.

Yksi haaste on, että mainonta monien perinteisten ajoneuvojen (tulostus, lähetys, puhelinsoitto, sähköposti) kautta voidaan helposti estää tai jättää huomiotta (DVR, soittajan henkilöllisyys, roskapostisuodattimet). Nuorempien sukupolvien jäsenet eivät pidä myyntipisteistä niin paljon, että maksavat, etteivät he joudu pelkäämään mainoksia (esim. Pandora ja Spotify), ja he ovat yleensä skeptisiä yritysten, hallitusten ja instituutioiden toimittamien tietojen suhteen. He luottavat todennäköisemmin ystävien tai vilpittömästi kuulostavien muukalaisten mielipiteisiin (Amazon-asiakasarvostelut, Reddit ja Yelp-viestit) kuin jonkin perinteiseen organisaatioon kuuluvan henkilön mielipiteeseen tai markkinointipisteeseen.

Seurauksena on, että markkinoijat ovat yrittäneet selvittää, miten sosiaalisen median avulla voidaan muuttaa asiakkaita brändin mestariksi (vahvat kuluttajan sitouttamiskampanjat sisältävät Doven todellisen kauneuden, Layn tee meille maku ja jakaa koksin) ja kuinka tavoittaa ihmisiä, jotka eivät pidä olemisesta kohdennettu - tärkein heistä: digitaaliset alkuperäiskansat ja millennials. Sosiaalinen media, vuosituhansien ajan suosittu viestintäväline, on osoittautunut arvokkaksi markkinointityökaluksi vain, jos se houkuttelee ihmisiä olemaan sitoutuneet brändiin älykkäästi, tarkoituksenmukaisesti tai viihdyttävästi. Esimerkiksi LL Beanilla on 5, 3 miljoonaa seuraajaa ja Nordstromilla 4, 4 miljoonaa seuraajaa, joista suurin osa on kiinnostuneita eläinkuvista ja hääideoista.

Markkinoijat ovat yrittäneet moninkertaistaa nämä menestykset lähettämällä välitöntä, kohdennettua, henkilökohtaista viestiä näytölle lähes kaikkien taskussa, älypuhelimessa. Mutta heidän taktiikansa eivät todennäköisesti toimi digitaalisten alkuperäiskansojen kanssa, jotka on pakotettu todistamaan tietokonealgoritmeja, jotka kääntävät heidän online-haunsa ja ostonsa sekä sosiaalisen median aktiviteettinsa henkilökohtaisiin tuotepiireihin. He väistämättä näkevät matkaviestinnän olevan surullinen yritys myydä jotain. Ja tämä nuori väkijoukko vastustaa.

Ostetaan: Uusi taktiikka

Markkinoijien on kehitettävä lähestymistapoja näiden kuluttajien kiinnostamiseksi, ja muutamia vihjeitä tekemiselle on ilmennyt.

Sosiaalinen media on vielä alkuvaiheessa, ja digitaaliset alkuperäiskansat käyttävät läpimurtotietoliikenneteknologiaa siirtääkseen sen murrosikäiseen. Esimerkiksi, vaikka Facebookia ja Twitteriä ei ehkä edes olisi olemassa kymmenessä vuodessa, samanmielisten ystäväryhmien välinen viestintä varmasti tapahtuu, samoin kuin samankaltaisten tavoitteiden ja kiinnostuksen kohteiden kanssa tapahtuva viestintä. Lukiolaiset ja korkeakouluopiskelijat ovat jo perustaneet omat yksityisen sosiaalisen median alustansa välttääkseen vanhempien uteliaita silmiä. Ja kaiken median kulutus tapahtuu lopulta tilauksesta, jolloin asiakas sanoo ehdot ja ehkä auttaa tarinan kirjoittamisessa. Tämä tarkoittaa tietysti, että markkinoijien on omaksuttava dramaattinen hallinnan menetys.

Lisäksi markkinoijien viestinnän sosiaalisessa mediassa ja kaikkialla muualla on oltava läpinäkyvää ja heidän on luotava läheisiä suhteita jokaisen asiakkaan kanssa. Seuraavat esimerkit ja varoitukset voivat auttaa sinua kehittämään omia keinojasi näiden tavoitteiden saavuttamiseksi.

Ensinnäkin kaiken markkinointiviestinnän - kaikkea opastuksesta sosiaaliseen mediaan - tulisi edustaa ja paljastaa arvojasi, koska kuluttajat ostavat merkkejä, jotka heijastavat heidän arvojaan. Esimerkiksi Chipotle-ruokailijat arvostavat ketjun ”Ruoka rehellisesti” -aloitetta, joka paljastaa jokaisen valikkokohteen kaikki aineosat, mukaan lukien muuntogeeniset organismit (GMO).

Yritysten omistajien ja markkinoijien on muistettava, että asiakkaiden tunteminen sinusta ja arvoistasi avaa yrityksesi tarkastukseen ja kritiikkiin.

Esimerkiksi Whole Foodsin asiakkaat välittävät kuluttamansa ruuan ekologisista, poliittisista ja sosiaalisista vaikutuksista. Joten yrityksen tekninen infrastruktuuri ilmoittaa asiakkaille tarkalleen, missä noita paprikoita kasvatettiin, kuka poimi ne, miten ne lähetettiin jne. Yhtiö haluaa herättää uskollisuutta ja luottamusta tällä aloitteella, mutta jos sen sijaan paljastaisi, että Whole Foodsin politiikat ovat tekopyhiä, yritys vertaa asiakkaita ja tuloja.

Vaikka päivittäistavarakauppaketju raportoi asiakkailleen, digitaalisilla alkuperäiskansoilla on pian välitön pääsy monenlaisiin tuotetietoihin. Hän tietää, mitkä tuotteet ovat trendissä, ja heillä on reaaliaikaiset päivitykset ostomahdollisuuksista; markkinoijilla on välitön pääsy myyntiehdotuksiin, jotka perustuvat käyttäjäprofiileihin. (Placed-niminen yritys kerää jo passiivista tietoa, joka on matkapuhelinten automaattisesti leviämät tiedot seurataksesi ostajien sijainteja samalla tavalla kuin Google Maps paljastaa tien päällä olevien älypuhelimien liikennehäiriöt.)

Bottom line: Yritykset, jotka eivät halua olla tekemisissä asiakkaiden kanssa asiakkaan ehdoin päivittäin, tunneittain tai minuutti minuutilta, vanhentuvat. Circuit City, Borders ja Radio Shack on jo taitettu tai yritykset ovat siirtyneet siirtymään nopeammin ja paremmin palveluja tarjoavien yritysten palvelukseen. Tyytymättömillä, usein pienillä, yrityksillä on etu verrattuna jäykkiin, vastaamattomiin kilpailijoihin.

Kuinka valmistautua

Hallinnan antaminen. Tietojen jakaminen. Kutsu syöttämiseen ja tarkasteluun. Toiminnan yhdenmukaistaminen. Luotettavuus. Asiakkaiden tunteminen valinnoillaan tarkoituksella ja merkityksellä. Hyvin henkilökohtainen palvelu. Maailman parantaminen. Nämä ovat avaimet markkinoinnin menestykseen 2000-luvun yrityksille. Koko ruoka ja Chipotle sisältävät monia niistä, ja voit myös. Tässä on viisi voimakasta tekijää, joita lähes jokainen yritys voi käyttää valoisaan tulevaisuuteen.

1. Kohdistaminen: Varmista, että organisaation missio, tavoitteet, menettelyt ja viestintä ovat johdonmukaisia ​​ja sopusoinnussa.

2. Tarkoitus: Onko organisaatiosi jotain suurempaa kuin itse? Tarjoaako se ihailtavia periaatteita? Läpinäkyvässä maailmassa sosiaalisesti tietoisilla yrityksillä on etuna. Esimerkiksi paikallisesti tuotettua ruokaa, vaihtoehtoista energiaa ja reilun kaupan tuotteita toimittavat yritykset voivat käyttää tehtäväänsä ja arvojaan myydäkseen itsensä. Target kasvattaa brändinsä antamalla takaisin 5 prosenttia voitoista yhteisöille, joissa sen kaupat sijaitsevat.

3. Paikannus: Myynti riippuu tulevaisuudessa vähemmän vakuuttamisesta ja enemmän osallistumisesta ja vuorovaikutuksesta (Minecraft - jatkuvasti kehittyvä, koukuttava tietokonepeli - ei kuluta rahaa markkinointiin, mutta on muuttanut miljoonat digitaaliset alkuperäiskansat kiihkeästi uskollisiksi brändifaneiksi, jotka keskustelevat julkaisuja ja päivityksiä virusperäisissä sosiaalisen median vaihtoissa). Menestyneet tuotemerkit asettavat itsensä luotettaviksi ystäväksi, jakamalla vinkkejä (Lowe's) tai reseptejä (Campbell's) tai myöntämällä vaivatonta hyvitystä (Nordstrom, Kohl, Zappos) tai ilmaisten tuotteiden kuponkeja (Healthy Choice, CoverGirl) vähemmän- kuin tyytyväisiä asiakkaita. American Airlines, Southwest Airlines ja Whataburger tweettivät asiakkaitaan ystävinä käyttämällä kieltä, kuten “rakastan sinua” tai “nauti Pariisista”.

4. Valvonta: Tunnista alueet, joilla yritys voi luovuttaa määräysvallan. Pyydä asiakkaitasi lähettämään ideoita uusille malleille, makuille tai tuotteille tai luomaan komitea toimimaan yhden asiakkaan lähettämän idean parissa kuukaudessa. GE on kiinni tähän suurella tavalla: Se teki yhteistyössä Quirky-nimisen yrityksen kanssa joukkojen lähteiden tuoteideoita, jotka voivat sitten käyttää yrityksen tekniikkaa tuotteen tuottamiseksi.

5. Häiriö: Odota sitä. Ennakoi sitä. Ota se kiinni. Sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa.

Millennium-luvut tunnetaan sukupolvena, joka haluaa ravistaa asioita. Katso mitä he voivat opettaa meille näkökulmasta.