Mitä taylor swift voi opettaa sinulle asiakaspalvelusta

Monet yritykset haluavat pelata sitä turvallisesti, mutta miksi? Huipulle päästävät yritykset, jotka astuvat normaalin ulkopuolelle ja tarjoavat vertaansa vailla olevaa asiakaspalvelua. He rakentavat seuraavia uskollisia asiakkaita, heistä tulee määräävä tuotemerkki ja johtavat toimialaansa.

Ota Taylor Swift. Musiikin supertähti, hän vahvistaa asiakaspalvelun tärkeyden, koska hän on rakentanut imperiumin ”fani-sitoutumisen kautta”. Viihdyttäjän entisenä managerina minulla oli eturivissä istuin seuraamassa hänen varhaista kehittymistä taiteilijaksi, ja vaikka suurin osa hänen ikäisensä olivat keskittyi yrittämään olla kuuluisa, hän keskittyi faneihinsa. Ja hän on jatkanut sitoutumista faneihinsä, ylittäen kilpailijansa parhaalla mahdollisella faneilla.

Tässä on Taylor Swift -malli asiakaspalvelusta uskollisimmille faneille:

1. Online-sitoutuminen

Pari vuotta ennen Taylorin debyytyslevyä hän rakensi faneja perustaa verkkosivustonsa ja MySpaceen kautta. Hän esitteli faneja "parhaissa ystävissään", ja kourallinen MySpace-harrastaja-sivustoja esiin. Ja kun hän aloitti kiertueen, hän viestii sähköpostiosoitteeni faneille, antaen heille mahdollisuuden pyytää konserttitapaamisia ja jatkamaan keskustelujaan jopa näyttelyn jälkeen.

Antamalla erityisryhmälle faneille yksinoikeuden päästä Taylor kasvattamaan eräänlaista VIP-luetteloa - sellaista, joka on edelleen kasvussa. Kerran 15-vuotias tyttö vastannut MySpace-kommentteihin, hän on nyt 24-vuotias julkkis kommentoimassa fanien Instagram-valokuvia ja blogin blogeja uudelleen Tumblr-sivustossa. Hän ei ole unohtanut online-vuorovaikutuksen tarvetta.

Toimenpiteet: Luo aitoja suhteita sosiaalisen median kautta ja kohtele uskollisimpia asiakkaitasi, kuten VIP-jäseniä. Mallinea tiliäsi sellaisten tuotemerkkien jälkeen, kuten Chipotle, Oreo ja Starbucks, jotka käyttävät sosiaalisia tilejään suhdetyökaluna eikä mainostyökaluna.

2. Yksinoikeudet

Pelottoman aikakauden aikana Taylorin tiimistä tuli mahdotonta mukautua jokaiseen tapaamis-ja tervehdyspyyntöön. Joten he järjestivät “T-juhlat” (myöhemmin uudelleen nimeksi Club RED RED-kiertueelle), näyttelyn jälkeisten tapahtumien taustalla kaikissa hänen konserteissaan. Hänen tiiminsä purkaisi faneja yleisöstä pois ja kutsuisi heidät T-puolueelle - missä heidän tulisi viettää aikaa, syödä, tutustua muistoesineisiin ja tavata Taylor. Innokkaiden fanien määrä hänen konserteissaan kasvoi innokkaasti näistä yksinoikeuksista. He pukeutuivat ja tekivät kylttejä yrittäessään erottua ja tulla kutsutuksi.

Kun Taylor ilmoitti "We We Never Ever Getting Back Together" ja RED- albuminsa live-streamissa vanhempiensa talosta Nashvillessä, hän lensi uskollisten faneiden ryhmässä ja siirsi sitten heidät condoonsa päivälliseksi. Hän piti samanlaisen tapahtuman New Yorkissa ilmoittamalla ”Shake It Off” ja vuoden 1989 albumi - tänään.

Eikä siinä vielä kaikki. Hän on myös pitänyt ” 1989 Secret Listening Sessions” omistautuneimmille faneilleen ympäri maailmaa. Lisäksi toistaiseksi hän on kutsunut faneja Lontooseen ja koteihinsa Los Angelesiin, Nashvilleen ja New Yorkiin pelaamaan yksinomaan albumin heille ennen ennakkoesitystä. Fanit eivät ole ainoita onnekkaita - Taylor on myös lähettänyt kutsut vaikuttajille - toimittajille ja bloggaajille - jotka ovat aina tukeneet häntä.

Toimenpiteet: Vedä verho taaksepäin ja kutsu asiakkaita yksinoikeisiin tapahtumiin osoittaaksesi arvostasi yrityksesi tukemisesta. Se, mikä saattaa vaikuttaa tavalliselta, voi olla heille erityinen. Tunnista nämä tilanteet ja luo mahdollisuuksia VIP-jäsenillesi ja vaikuttajillesi suurella seurannalla. Tässä on yksi esimerkki: isännöi kuukausittain järjestettäviä Google-hangouteja, jotta voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa ja kerätä palautetta yrityksesi parantamiseksi.

3. Ole erilainen

Taylorista tuli tähti, joka hän on tänään, koska hän oli erilainen. Hän ei seurannut muiden taiteilijoiden status quoa - hän erotti itsensä pakkauksesta. Hän lähetti käsin kirjoitetut muistiinpanot jokaiselle radioasemalle vierailujensa jälkeen, ja kun hän oli avaamassa George Strait-, Brad Paisley- ja Rascal Flatts -tapahtumia, hän pysyi jokaisen näyttelyn jälkeen tapaamassa faneja, jotka jäivät myöhässä näkemään hänet. Kolme tai neljä tuntia hän seisoi, halasi kaikkia faneja ja kiitti heitä vilpittömästi tuesta.

Hän loi myös “avoimien ovien politiikan” luodakseen aitemman yhteyden kuin muut viihdyttäjät ja antavat ainutlaatuisia mahdollisuuksia, kuten antaa fanien ottaa valokuvia CMT-palkinnollaan tai viettää aikaa hänen kanssaan kiertuebussilla.

Toimenpiteet: Jos tehtävälauseesi on samanlainen kuin teollisuudessasi, etsi tapa erottua ja olla erilainen. Se voi olla niin yksinkertaista kuin mennä yli asiakaspalvelukilpailusi. Tutki alan kolme parasta valitusta ja työskentele kovasti ratkaistaksesi nämä ongelmat. Esimerkiksi Lounais-alueella poistettiin matkalaukkumaksut, ja Zapposilla on kysymysten vastainen palautuskäytäntö.

Taylor Swift -tuotetta ei tule koskaan tulemaan, eikä koskaan tule olemaan toista Apple- tai Amazon-brändiä, jotka todella kiinnostavat yleisöään. Joten haastan sinua olemaan rohkea, olemaan erilainen ja luomaan kaikkien aikojen parhaan asiakaskokemuksen.

Tutustu erittäin riippuvuutta aiheuttavien merkkien 5 tapaan vahvistaa asiakasuskollisuutta.