Miksi itsensä valloittaminen

Kun Jessica Moseley otti äitinsä avustavan tekniikan ja viittomakielen tulkkausyrityksen TCS Associatesin toimitusjohtajaksi vuonna 2008, työntekijöitä oli viisi ja vuositulot 800 000 dollaria. Vuoteen 2015 mennessä Maryland-yhtiöllä oli 62 työntekijää ja yli 7 miljoonan dollarin vuotuinen liikevaihto. Samana vuonna Moseley rakensi uudelleen, jakoi teknologiansa ja tulkkaustoimintonsa kahteen yritykseen ja hänestä tuli TCS Interpretingin toimitusjohtaja. Salaisuus, Moseley sanoo, luottaa päätöksentekoon, mikä ei aina ollut helppoa. Yrittäjäjärjestön jäsen vuodesta 2015 lähtien, Moseley kehottaa muita yrittäjiä muistamaan, että epäonnistuminen on osa prosessia.

"On ehdottomasti monta kertaa yksinäisyyttä ja epävarmuutta", hän sanoo. "Oppiminen luottamaan päätöksiini ja miellyttävä tekemään virheitä on opittu piirre - jota opin edelleen - mutta pitää sen nöyränä."

K. Kerro minulle yrityksestäsi ja kuinka se alkoi.

Äitini Myrna Aiello aloitti TCS-tulkkauksen jo vuonna 1982. Se alkoi tietokoneyrityksenä ja nimettiin tuolloin nimellä Technical Computer Services (TCS). TCS oli vähittäiskaupan tietokonekauppa. Valmistuin henkilöstöhallinnon maisteriksi ja jatkoin töihin muutamiin yrityksiin. Vuonna 2008, useiden keskustelujen jälkeen vanhempieni kanssa, aloitin TCS: n johtamisen. Tuolloin työntekijöitä oli viisi ja liikevaihto pysyi vakaana 800 000 dollarissa. Vuoteen 2015 mennessä minusta tuli toimitusjohtaja ja meillä oli 62 työntekijää, ja liikevaihto oli 7, 2 miljoonaa dollaria.

K. Mitä haasteita kohtaat kohdatessasi yritystäsi ensimmäistä kertaa?

Sanoisin, että suurin haaste, jonka edessä liiketoiminnan kasvaessa vuodesta 2008 vuoteen 2015 oli identiteetin ja ydinkulttuurin luominen. Me kasvoimme 200 prosenttia vuodessa, ja vaikka se näyttää hienolta, minun piti oppia paljon (olen edelleenkin oppiminen!), Eikä meillä ollut aikaa prosesseihin tai menettelyihin, puhumattakaan todellisesta ydinkulttuurista kehittyäkseen tai todellisesta identiteettiä. Joten sanoisin, että sen lisäksi, että varmistamme työntekijöidemme ja logistiikkatiimimme olevan valmiita käsittelemään työn määrän tasaista kasvua ilman polttamista.

K. Mitä henkilökohtaisia ​​haasteita olet kohdannut yrittäjämatkalla?

Koska olen varma, että suurin osa yrittäjistä käy läpi tämän, on yksinäisyyden ja itseluottamisen epäilyksiä monta kertaa. Oppiminen luottamaan päätöksiini ja miellyttävä virheiden tekemisessä on opittu piirre, jota opin edelleen, mutta se pitää minut nöyränä. Olen erittäin kova itselleni ja pyrin muuttamaan sitä. Ymmärrän myös ajoittain, että joillain liiketoiminnan aloilla kasvaa minua - ja olen siinä hyvin. Itse asiassa siitä ylpeä.

K. Mitä sanoisit erottavan brändistäsi?

Uskon, että sitoutumisemme työntekijälähtöisiin ohjelmiin erottaa merkkimme. Ohjelmat, kuten mentorointi, ammatillinen kehittäminen, seulonta ja rekrytointi, auttavat lisäämään sitoutumista työvoimaan. Lisäksi päätös toteuttaa yrityksen neljä perusarvoa - avoimuus, kasvu, tasa-arvo ja yhteistyö - osoittaa sitoutumiseni ylläpitää eheyttä koko yrityksen toiminnassa.

K. Kuinka kuulit ensin yrittäjäjärjestöstä?

Olen ensin oppinut organisaatiosta länsirannikon perheenjäseneltä, joka oli jäsen. Hän oli käskenyt liittyä yli vuoden ajan ennen kuin aloitin ensimmäisen hakemushakemuksen. En ole katsonut taaksepäin.

K. Kuinka kauan olet ollut jäsen?

Kaksi vuotta.

K. Miksi yrityksesi mielestä on niin tärkeää toteuttaa mentorointiprosessi?

Teollisuudellemme voi olla haastavaa "kuroa aukko" valmistumisen ja kansallisen sertifioinnin välillä. Tulkkaus on taitoihin perustuva ammatti. Siksi tietyn pätevyystason saavuttaminen vie vuosien käytännön soveltamista. Mentorointimahdollisuudet osoittavat yrityksen sitoutumisen ammatilliseen kasvuun ja sitoutumisen alaan. Kun työntekijälle annetaan mahdollisuus käyttää kykyjään, itseluottamus ja työtyytyväisyys kasvavat, ja he tuntevat suuremman panoksen tunteen. Lisäksi työntekijän kykyjen kehittäminen myötävaikuttaa yrityksen kasvuun ja innovaatioihin. Lisäksi, kun yritys välittää tarpeeksi investoidakseen työntekijöihin, tuloksena on sitoutuneempi työvoima ja suurempi uskollisuuden ja luottamuksen tunne.

K. Mitä haasteita kohtaat kohtaaessasi mentorointiohjelmaasi?

Alun perin oli haastavaa löytää aikaa kouluttaa mentorointitiimimme. Olimme kuitenkin sitoutuneet mentoroinnin perustamiseen ja mukautimme aikataulujamme vastaamaan ohjelman tarpeita. Nyt kun meillä on vakaa perusta, mentorointiryhmä pysyy ajan tasalla videokoulutuksen ja neuvottelupuhelujen avulla.

Aseta mentorointiohjelmasi ääni yrityksen arvojen avulla. Arvostamme kasvua ja yhteistyötä, joten oli selvää, että mentorointiohjelma oli lisäarvoa yritykselle.

Filosofisen lähestymistavan valitseminen oli myös haastavaa. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen valitsimme Vygotsky-opetusmenetelmän proksimaalisen kehitysalueen kanssa. Muita haasteita olivat ohjelman oikean kehyksen ja rakenteen tunnistaminen, mentorointiin sopivan henkilöstön valitseminen, miten ja milloin menttoreille annetaan aikaa työskennellä harjoittelijoiden kanssa ja sopivan, mutta haastavan työn löytäminen harjoittelijoille. Lisäksi mentorointikulttuurin perustaminen oli haaste, koska se vaatii useiden osastojen yhdenmukaistamista.

K. Mitä neuvoja antaisit muille yrittäjille, jotka saattavat olla aidassa ohjelmasta?

1. Aseta mentorointiohjelmasi ääni yrityksen arvojen avulla. Arvostamme kasvua ja yhteistyötä, joten oli selvää, että mentorointiohjelma oli lisäarvoa yritykselle.
2. Ohjelmien mentorointi voi olla kallista, mutta lopulta palkkiot korvaavat kustannukset. Tulevien työntekijöiden kouluttaminen mentorointiohjelman avulla voi tuottaa uskollisuutta ja kiitollisuutta kasvumahdollisuuksista. Ohjatut oppivat myös käyttäytymään ammattimaisesti noudattaen saamaansa koulutusta. Tämä ”kotikasvatettu” prosessi saa työntekijät osoittamaan arvovetoista työtä.
3. Hanki yritysosto. Kysy työntekijöiltäsi, jotka heidän mielestään tekisivät vahvoja menttoreita, ja mitkä mahdollisuudet hyötyisivät harjoittelijoille.
4. Onko standardisoitu lähestymistapa ja kehys ohjelmallesi. Ole kuitenkin valmis mukauttamaan ohjelmaa vastaamaan harjoittelijan tarpeita.
5. On erilaisia. Useampi kuin yksi mentori tarkoittaa sitä, että harjoittelijat eivät kuormita ketään ja harjoittelijalla on monipuolisempi kokemus.
6. Pidä juokseva luettelo siitä, mikä toimii ja mikä ei toimi, jotta voit luoda odotukset ensimmäisestä päivästä alkaen.
7. Vaatii mentorit ja harjoittelijat allekirjoittamaan sopimuksen, joka ilmaisee selvästi heidän odotuksensa.

K. Mitä näkyy sinulle ja TCS-tulkinnalle?

Alallamme on niin paljon tehtävää. Laajennamme valtakunnallisemmaksi paikalliseksi kaupalliseksi ja hallinnolliseksi työksi. Laajennamme myös videokaukotulkkausohjelmaa ja jatkamme vahvan mentorointiohjelmamme kehittämistä ja parantamista. Koulutuksen ja palveluntarjoajien välillä on suuri teollisuuskuilu. Yritämme nähdä, voimmeko auttaa tässä roolissa.

Tämä artikkeli ilmestyi alun perin SUCCESS- lehden marraskuun 2017 numerossa.