Miksi empaattinen johtaja on paras johtaja

Simon Sinek oli kirjoittanut myydyimmän kirjan joukkueen rakentamisesta ja antanut TED-keskustelun, jota tähän mennessä on nähnyt yli 30 miljoonaa ihmistä, kun hän löysi johtajuuden salaisuuden, joka hallitsee hänen filosofiaaan.

Ilmestys tapahtui merikeskuksen virkamiehen kanssa käydyssä keskustelussa siitä, mikä tekee ruumiista niin poikkeuksellisen tiukan, että merijalkaväet luottavat toisiinsa mielellään. Mene mihin tahansa merijalkaväen sotkuhalliin, kenraaliluutnantti George Flynn kertoi Sinekille ja tarkkaile merijalkaväen riviin heidän ryhmäänsä. Juniorit syövät ensin, seuraavat sijoitusjärjestyksessä johtajat syövät viimeisenä. Tätä käytäntöä ei ole missään sääntökirjassa; merijalkaväki vain tekee sen, koska he näkevät johtajuuden vastuun.

Vaikka monet ihmiset ajattelevat, että johtajuudessa tarkoitetaan arvoa, valtaa ja etuoikeutta, merijalkaväki uskoo, että todellinen johtaminen on halu asettaa muiden tarpeet omien yläpuolelle. Tästä syystä Sinek nimitti vuoden 2014 teoksensa Johtajat syövät viimeksi: miksi jotkut joukkueet vetävät yhdessä ja toiset eivät - hänen voimanlähteensä jatkaminen aloitetaan kohdasta Miksi: Kuinka suuret johtajat inspiroivat kaikkia toimimaan .

Johtajat syövät viimeksi -tehtävässä 40-vuotias Sinek ehdottaa johtamisen käsitettä, jolla on vähän tekemistä auktoriteetin, johtamiskyvyn tai jopa vastuun kanssa. Sinek sanoo, että todellinen johtajuus tarkoittaa muiden valtuuttamista saavuttamaan asioita, joita he eivät ajatelleet mahdollisina. Poikkeukselliset organisaatiot, hän sanoo, "asettavat etusijalle ihmistensä hyvinvoinnin ja puolestaan ​​ihmiset antavat kaiken, mitä he ovat saaneet, toistensa ja organisaationsa hyvinvoinnin suojelemiseksi ja edistämiseksi".

Olemmeko johtavia armeijoita, monikansallisia yrityksiä tai aloittelevaa kotiyritystä, Sinekin viesti on sama. "Meillä kaikilla on vastuu tulla johtajiksi, joita toivomme olevan", hän sanoo puhelinkeskustelussa New Yorkin kodistaan.

Biologian oppitunti

Kuten osoittautuu, ihmiset on varustettu sisäänrakennetulla kemian sarjalla, joka antaa meille kannustimia suojella paitsi itseämme myös muita. Neljä ensisijaista neurokemiaalia - endorfiinit, dopamiini, serotoniini ja oksitosiini (kaikki välttämättömät normaalille terveelle aivojen toiminnalle) - edistävät positiivisia onnellisuuden, ylpeyden, ilon, saavutuksen ja toteutumisen tunteita. Ja sen lisäksi, että meistä vain tuntuu hyvältä (kun ne ovat tasapainossa), ne takaavat pitkäaikaisen selviytymisen.

Endorfiinit ja dopamiini ovat mitä Sinek kutsuu "itsekkääiksi" kemikaaleiksi; ne vapautetaan, joten jatkamme tehtävissä, jotka meidän on suoritettava yksilöinä. Endorfiinit peittävät fyysisen kivun nautinnolla. Ne voivat tuottaa juoksijan korkean euforian tai - kuten paleoliittisella aikakaudella (vanha kivikausi) - antaa meille voimaa seurata saalista maileja ja maileja, jotta meillä olisi tarpeeksi syötävää. Dopamiini on tyydyttävän lämpimän tyydytyksen takana, jota tunnemme, kun suoritamme projektin tai saavutamme tärkeän tavoitteen matkalla vielä suurempaan tavoitteeseen. Tyytyväisyys tunne, jonka saamme ylittäessään jotain tehtävälistaltamme, on dopamiinipolttoaine, ja dopamiinin vapautuminen lisääntyy, kun otamme vastaan ​​suurempia haasteita. "Mitä suurempi tavoite, sitä enemmän vaivaa se vaatii, sitä enemmän dopamiinia saamme", Sinek sanoo. ”Siksi on todella hyvä työskennellä kovasti suorittaaksesi jotain vaikeaa. Jotain nopeaa ja helppoa saattaa antaa meille vain pienen osuman, jos ollenkaan. Ei ole biologista kannustinta olla tekemättä mitään. ”

Syvällä tasolla meidän on tunnettava, että muut, etenkin ryhmämme henkilöt, arvostavat meitä ja työtämme.

Serotoniini ja oksitosiini ovat ”epäitsekäs” kemikaali. Serotoniini on ylpeyden tunteen molekyylinen ilmentymä - saamme sen, kun havaitsemme muiden pitävän tai kunnioittavan meitä. Syvällä tasolla meidän on tunnettava, että muut, etenkin ryhmämme henkilöt, arvostavat meitä ja työtämme. Tämä yhdiste vahvistaa siteitä vanhemman ja lapsen, opettajan ja opiskelijan, valmentajan ja pelaajan, pomo ja työntekijän, johtajan ja seuraajan välillä. Samaan aikaan oksitosiini pyrkii edistämään empatiaa ja luottamusta antamalla noille sidoksille syventää - toisin kuin dopamiinin välittämä välittömän tyydytyksen kiire, oksitosiinilla on pitkäaikaisia ​​vaikutuksia, jotka vahvistuvat sitä enemmän, kun sidoksemme jonkun kanssa. Kun opimme luottamaan heihin ja ansaitsemaan heidän luottamuksensa vastineeksi, sitä enemmän oksitosiini virtaa. Tämä on rakkauden kemiallinen ilmentymä. "Se on vastuussa kaikista lämpimistä ja sumeista", Sinek sanoo. Kun olemme ystävien, perheenjäsenten ja läheisten kollegoiden seurassa, joukko oksitosiinia ajaa anteliaisuutta, joka vahvistaa yhteyksiä.

Homo sapiens kehitti lauman vaiston; noiden yhteistyökemikaalien ansiosta löydämme mukavuutta, kun olemme osa ryhmää. "Luottamus siihen, että pystymme kohtaamaan ympärillämme olevat vaarat, riippuu kirjaimellisesti siitä, että tunnemme olon turvalliseksi ryhmässä", Sinek sanoo. ”Reuna-alueilla oleminen on vaarallista. Ryhmän reunalla oleva yksinäinen on paljon alttiimpi saalistajille kuin joku, jota muut ympäröivät ja arvostavat turvallisesti. "

Matelija-aivojen ulkopuolella

Jos vain endorfiineja ja dopamiinia ajaa sinut, sinulla olisi reptilian aivot. Sinek sanoo, että krokotiilit toimivat täysin "minä ensin" -vaistoihin. Kun kaksi nälkäistä krokotiilia havaitsee joen alla kelluvan mäkikuoren ruhon, molemmat hierovat sitä. Kaksi nopeampaa ja vahvempaa kuluttaa jokaisen pienen osan, jättämättä mitään jäljelle hänen krokolle. "Mikään matelijan aivoista ei palkitse yhteistyöhön liittyvää käyttäytymistä", Sinek sanoo.

Sinek myöntää, että nykyään yritysten huipulla on uskomattoman paljon matelijoiden käyttäytymistä - monet yritysympäristöt oikosuluttavat yhteistyökykyämme ja myötätuntoamme, edistäen sen sijaan vainoharhaisuutta, kyynisyyttä ja omaa etua. "Armeijassa annamme mitaleja ihmisille, jotka uhraavat, jotta muut voivat voittaa", Sinek sanoo. "Liiketoiminnassa annamme bonuksia ihmisille, jotka saivat, kun muut uhrasivat."

”Voit ehdottomasti menestyä, kun johtajat syövät ensin. Mutta menestys tulee olemaan lyhytaikaista ja kykenevän selviytymään vaikeista ajoista. "

Krokotiilikäyttäytyminen toimii hyvin harvoille ihmisille organisaatiossa, ainakin hetkeksi. "Voit ehdottomasti menestyä, kun johtajat syövät ensin", Sinek sanoo. ”Mutta menestys tulee olemaan lyhytaikainen ja kykenemään selviytymään vaikeista ajoista. Vaikeina aikoina ihmiset eivät kiirehdi johtajan apuun, jos he eivät ole koskaan tunteneet, että hän olisi asettanut heidän etunsa etusijalle. Voit saada leijonan tekemään mitä haluat sen tekevän piiskaamalla sitä, mutta joskus se tulee takaisin ja puree sinua. ”

Yksi syy oli voittojen sijoittaminen ihmisten edelle, joten monet pankit ja asuntolainayritykset tuli pelastaa valtavilla valtiontalousjärjestelyillä vuoden 2008 osakemarkkinoiden kaatumisen jälkeen, Sinek sanoo. Sen sijaan hän ehdottaa isolaatikoiden jälleenmyyjän Costcon kanssa. ”Ihmiset arvostelevat toisinaan Costcoa sen vakiintuneen suorituskyvyn vuoksi, mutta se pätee vain, jos arvioit neljännesvuosittain. Jos katsot parin vuosikymmenen aikana, näet hitaasti tasaista kasvua. Jos sijoittaisit dollarin Costcoon ja dollarin esimerkiksi General Electriciin vuonna 1986, olisit tehnyt noin 600 prosenttia GE: n sijoitukseesi tähän mennessä ja 1200 prosenttia Costco-sijoitukseen. ”

Kun talouden taantuma järkytti vähittäiskaupan maailmaa vuonna 2009, Costcon tuolloinen toimitusjohtaja James Sinegal hyväksyi 1, 50 dollarin tuntihinnan korotuksen työntekijöilleen ja vaati, että huonossa taloudessa meidän on ajateltava, kuinka antaa enemmän, ei vähemmän. Työntekijät keskimäärin 21 dollaria tunnissa verrattuna Wal-Martin 13 dollariin, Costcon vaihtuvuus on poikkeuksellisen alhainen - vähemmän kuin 10 prosenttia tunnissa työskenteleville.

Kyse on empatiasta

Sinek sanoo, että viimeisimmän kirjansa tutkiminen on muuttanut jopa tapaa, jolla hän johtaa omaa elämäänsä ja liiketoimintaansa. ”Oppituntini on, että olen itsessään hyödytön. Menestymiseni riippuu täysin ihmisistä, joiden kanssa työskentelen - ihmisiin, jotka kutsuvat itsensä liittymään minuun visiooni. Ja velvollisuuteni on nähdä, että he työskentelevät parhaimmillaan. "

Empaatia - kyky tunnistaa ja jakaa muiden tunteet - on tärkein väline johtajan työkalupakissa, Sinek uskoo. Se voidaan ilmaista yksinkertaisilla sanoilla: "Onko kaikki kunnossa?"

Se on sitä, mitä tehokkaat johtajat pyytävät työntekijältä sen sijaan, että komentavat “Siivoa pöydäsi”, kun hän alkaa löysää. Kysyt asiakasta, kun harmoninen suhde muuttuu kiviseksi. "Uskon todella hiljaiseen vastakkainasetteluun", Sinek sanoo. ”Jos sinulla oli hyvät työsuhteet jonkun kanssa ja se on yhtäkkiä hapan, uskon sanovan jotain:” Kun aloitimme, olimme molemmat niin innoissamme, ja siitä on tullut todella vaikeaa nyt. Oletko kunnossa? Mitä muuttui? ' ”

”Näillä muilla muilla huomioilla on rakentava vaikutus. Päivittäisellä käytännöllä asettaa ensin muiden hyvinvointi on yhdistävä ja vastavuoroinen vaikutus suhteisiin. ”

Sinek on kouluttanut itsensä empattisemmaksi kiinnittämällä huomiota jokapäiväisiin eleisiin, kuten hissien pitämiseen muille tai kahvinkeittimen täyttämiseen. Jopa pienet ystävällisyyden teot vapauttavat pienen laukauksen hyvän olon oksitosiinista. Lisäksi "näillä muilla pienillä huomioilla on rakentava vaikutus", Sinek sanoo. "Päivittäisellä käytännöllä asettaa ensin muiden hyvinvointi on yhdistävä ja vastavuoroinen vaikutus suhteissa, ystävyyssuhteissa tavalla, jolla kohtelemme asiakkaitamme ja kollegoitamme."

Jos Sinek joskus kuulostaa siltä, ​​että joku laulaa ”Kumbaya” nuotion ympärillä, hän ei ole hämmentynyt.

”Tunnustin ensimmäisenä idealisti. Johtajat syövät viimeksi on tulevaisuuden visio. Se tarjoaa jonkin verran selitystä siitä, kuinka löydämme itsemme nykypäivään ja mitä voimme tehdä muuttaaksemme sitä. ”Hän pysähtyy ja sitten - kuulostaen kaikkea muuta kuin paleoliittista luolamiestä - tarjoaa erottelevia sanoja.

”Todellinen johtajuus ei ole muutamien yläosassa istuvien bastioni. Se on kaikkien ryhmään kuuluvien vastuu, ja se tarkoittaa meitä kaikkia. Meidän kaikkien on askeltauduttava, otettava riski ja asetettava etumme toiseksi - ei aina - mutta silloin, kun se laskee. "