Saat potkut!

Uuden liiketoiminnan voittaminen on vaikeaa. On vaikeampaa kuvitella eroon asiakkaasta, jonka hankkiminen on vaikeaa. Mutta joskus sinun täytyy ampua painajainen asiakas.

Tässä on se, joka sai minut ampumaan ensimmäisen painajainen asiakasni. Vierailin hänessä kahdella pyynnöllä: kohdella työntekijöitäni paremmin (hän ​​oli väärinkäyttäjä, huusi heitä, halvensi heitä ja kiroili heitä; pyysin häntä anteeksi ja olemaan kunnioittavasti tulevaisuudessa) ja tilittämään tilinsä (hän ​​oli meille satoja velkaa tuhansia dollareita, ja moniin siihen liittyviin puheluihimme ei vastattu). Lähtiessäni tämän asiakkaan toimistosta mainitsin hänen talousjohtajalle, että meille ei ollut maksettu palkkaa jonkin aikaa, ja pyysin maksua. En ajatellut sitä paljon, koska talousjohtaja oli vastuussa maksun suorittamisesta.

Pian sen jälkeen kun lähdin, matkapuhelin soi. Vastasin asiakkaani vihaiseen rantioon. Hän oli raivoissaan, että puhuin hänen talousjohtajalleen viivästyneistä maksuista. Hän huusi, että minun ei pitänyt puhua kenellekään hänen yrityksessään muille kuin hänelle. Hän puristi kirotun sanan yhdeksi lauseeksi ja uhkasi ampua yritykseni ja minut.

Odotin, kun hän lopetti purskeensa. Sitten sanoin erittäin rauhallisesti: ”Sinun ei tarvitse huolehtia ampumisestani. Ammun sinua. ”Oli hiljaisuus. Hän oli tainnutettu. Hetken kuluttua hän päästi epämiellyttävän naurun ja sanoi: ”Et tekisi sitä minulle. Vietän miljoonia dollareita yrityksesi kanssa. ”Sanoin:“ Minä vain tein. Saat virallisen ilmoituksen postitse, mutta annat tämän toimia ilmoituksena. ”

Mikään asiakas ei ole helppo potkaista. Suuremman asiakkaan palostaminen on vaikeampaa. Mutta joskus se on välttämätöntä yrityksesi kasvulle ja terveydelle.

Suojaa työntekijöitäsi.

Yrityksesi moraalin ja kulttuurin hinta on liian korkea maksaakseen tällaisen asiakkaan pitämisestä, jopa suuren. Työntekijäsi ovat suurin omaisuutesi, eikä sinulla ole varaa antaa heidän painaa painajaisen asiakkaan alaa. Voit korvata asiakkaan, mutta työntekijöiden vaihtaminen antaa painajaiselle asiakkaallesi vain uuden ihmisten määrän väärinkäytöksiä varten.

Et voi asettaa asiakasta ennen työntekijöitä, jotka palvelevat muita asiakkaitasi.

Joskus kyse on rahasta.

Sinun tulisi myös potkaista asiakkaita, jotka eivät halua korvata yrityksellesi heille luomaa arvoa. Joskus asiakkaat ovat painajaisia, koska he ovat liian kalliita palvellakseen - ainakin tavalla, jonka he odottavat palvelevan. Nämä asiakkaat haluavat kaiken, mitä sinulla on tarjota, mutta he eivät halua maksaa hintaa, jonka avulla voit antaa nämä tulokset ja olla silti kannattava.

Yllä olevassa tapauksessa painajainen asiakas käytti yritystäni pankkina. Hän ei maksanut yrityksellemme, mutta meidän täytyi maksaa korkoa rahalle, jonka lainasimme palvella hänen tiliään.

Kaikki vaikeat asiakkaat eivät ole painajaisia ​​asiakkaita.

Ennen kuin potkut asiakkaan, haluan saada selville asiakkailta, jotka ovat haastavia, mutta jotka eivät ole todella painajaisia ​​asiakkaita.

Vaativa asiakas - joka vaatii yritystuloksia, joita ei ole helppo saavuttaa tai joka venyttää kykyjäsi - ei välttämättä ole painajainen asiakas. Vaativat asiakkaat voivat todella auttaa sinua kasvattamaan yritystäsi parantamalla kykyjäsi ja auttamalla sinua löytämään uusia tapoja luoda arvoa muille asiakkaille.

Vaikka painajaiset asiakkaat ovat aina puolueellisia, vaativat asiakkaat voivat olla kumppanuushakuisia ja etsiä tapoja työskennellä yhdessä niin, että kasvaa molemmat. Se, että asiakkaat haluavat olla hyviä yhteistyökumppaneita ja jakaa vastuunsa tuloksista, tekee heistä kannattavan pysyä.

Joten tässä on kuinka potkaista asiakas.

Jos arvioit hankalaa asiakasta ja päätät painajaisen etiketin sopivan, on aika katkaista siteet. Prosessi ei ole aina helppoa ja harvoin miellyttävää. Voit toimia rauhallisesti, ammattimaisesti ja myötätuntoisesti. Yksi teistä on jo puolueellista, ja väittelevä oleminen ei helpota ampumista.

Parhaimmassa tapauksessa sinä kiristät asiakkaan kasvokkain. Selität, miksi suhde ei toimi ja miksi poistut palvelusta. Sitten puhut seuraavista vaiheista ja siirtymästä.

Jos sinulla on sopimussuhde, joka edellyttää, että ilmoitat asiakkaallesi, annat ilmoituksen. Anat kyseiselle asiakkaalle aikaa löytää toinen toimittaja, varsinkin jos palvelette strategisena kumppanina.

Sinulle ei ole koskaan syytä tehdä tai sanoa mitään epäammattimaista. Ja muista, että tämä asiakas voi olla painajainen, mutta hän voi kertoa muille ihmisille - myös potentiaalisille asiakkaillesi - että jätit heidät lopussa siteeseen. Ja selvästi se on skenaario, jonka haluat välttää.

Hanki lisää myyntineuvoja Anthony Iannarinolta SUCCESS.com-sivustolta.