Jimmy fallon-opas asiakasrakkaudesta

Luettelossa, joka sisältää raskaita huijareita, kuten Applen toimitusjohtaja Tim Cook, humanitaarit Bill ja Melinda Gates sekä paavi, on hiukan yllättävää nähdä joku, jonka perustyön kuvaus on ”myöhäisillan puheohjelman isäntä”.

Mutta juuri niin tapahtui, kun Fortune nimitti Jimmy Fallonin yhdeksi vuoden 2015 50 parhaasta johtajasta.

Joten miksi he tekivät?

Yksinkertaisesti sanottuna, koska Fallon rakastaa ihmisiä… ja ihmiset rakastavat häntä. Ehkä Paul McCartney piti sen parhaaksi: "Hän on suuri ihmisten fani, ja … se tulee yleisön keskuudessa - tässä on tämä kaveri, jolla on samat innostukset kuin sinä, mutta hänellä sattuu olemaan oma talk show."

Joten mitä yksi rakastettavaimmista ja ahkeimmin työskentelevistä miehistä show-liiketoiminnassa voi opettaa meitä kiinnostamaan yleisömme sydäntä? Paljon.

Tässä on neljä oppituntia, joita voit soveltaa suoraan sinuun ja yritykseesi:

1. Ole aito.

Hän saattaa olla vaikutelmien kuningas, mutta Jimmy Fallonin aitous on todellinen. Ja aitous menee pitkälle.

Fallonin aloittaminen myöhään ilta-TV: ssä ei ollut helppoa. Kesti kokeilu ja virhe ennen kuin löysit onnistuneen sekoituksen ja omituisen persoonallisuuden, jota niin monet nyt rakastavat. Mutta juuri se aitous - rehellinen ja joskus epämiellyttävä tosielämän yhteys - tuulettimet palaavat iltaan yöhön.

Hauska asia aitouden suhteen on se, että se "ei tapahdu luonnollisesti". Sitä Talk Like TED -kirjailija Carmine Gallo sanoo: “Aito persoonallisuus vie tuntikausia työtä, kaivaa syvemmälle sielusi kuin sinulla on koskaan, valita oikeat sanat jotka edustavat tapaa, jolla tunnet aiheesi, toimittamalla nuo sanat maksimaaliseen vaikutukseen ja varmistamalla, että sanaton viestisi - eleesi, ilmeesi ja kehon kieli - ovat viestisi mukaisia. "

Haluatko olla aitempi? Ole avoin … uusille ideoille, uusille ihmisille ja erityisesti todelliselle persoonallisuudellesi. Maailman kokeminen avoimella lähestymistavalla vähentää harkintaa ja pelkoa, joka estää sinua olemasta aitoja.

Yritystoiminnassa tämä ei tarkoita vain tehtävän, intohimosi ja tarkoituksen jakamista, vaan myös aikaa kuunnella muita ihmisiä.

2. Keskity suhteisiin.

Niin yksinkertaista kuin tämä saattaa tuntua, monet meistä kamppailevat kiinnittääkseen huomiota muihin ihmisiin. Ei Fallon.

Aidot suhteet tekevät todella diehard-faneista, ja Fallonin nousu myöhään iltaan kuuluisuuteen on riippuvainen hänen kyvystään kehittää niitä. Koska luonnollinen kyky muodostaa pysyviä siteitä kenen kanssa on mahdotonta sivuuttaa hänen suhteellisuuttaan.

Hän tietää, että keskustelut rakentavat suhdetta, ja kun nämä keskustelut tapahtuvat yleisön edessä, hän rakentaa yhteydenpitoa koko huoneen kanssa samanaikaisesti.

Kuinka pystyt luomaan suhteita asiakkaidesi kanssa, etenkin yritystasolla? Avain on mukauttaminen.

Otetaan esimerkiksi sähköposti. Sähköpostien mukauttaminen suhteiden luomiseen tarkoittaa enemmän kuin vain kunkin asiakkaan nimen käyttöä. Keskity sen sijaan tilaajasi hankinta- ja katseluhistorian hyödyntämiseen kunkin viestin räätälöinnissä, heidän avoimen ja napsautussuhteen avulla sitoutumisen ja ajoituksen mittaamiseen sekä haluamalleen laitteelle (mobiili versio työpöydälle) kokemuksen optimoimiseksi.

Koko 75 prosenttia GetResponsen kyselyn kohteena olevista markkinoijista oli yhtä mieltä siitä, että henkilökohtaistamisella on ”merkittävä vaikutus” asiakkaiden säilyttämisasteeseen ja 73 prosenttia elinajan asiakasarvoon. Ne ovat voimakkaita etuja suhteiden kehittämisessä.

3. Pelaa pelejä.

Fallon ja hänen miehistönsä ovat tässä asiantuntijoita, koska myöhäisillan televisiossa leikki on yhtä luonnollista kuin hengitys. Loppujen lopuksi, mikä on hauskempaa kuin katsomassa, kuinka koiranpennut ennustavat Final Four -mestaruuskisat tai suosikki julkkiksesi kilpailevat huulten synkronointitaistelussa? Pelit ovat olleet Fallonille niin menestyviä, että hän loi jopa oman spinoff-näyttelyn.

Vaikka se voi kuulostaa joustavalta, yrityksille asiakasrakkauden luominen vaatii myös pelien pelaamista - tekninen termi tälle on ”pelaaminen”. Pelaamisen toteuttaminen verkko- ja mobiilisovellusten avulla maksimoi ainakin kolme elintärkeää tuottavuusaluetta: koulutus, luovuus ja innostusta.

”Sitoutumista voidaan parantaa kannustamalla tosielämän käyttäytymistä, mikä johtaa parempaan tuottavuuteen, parempaan asiakasarvoon ja organisaation oppimiseen”, sanoo GamEffectiven perustaja ja toimitusjohtaja Gal Rimon.

Jotta voit olla rakastettava yritys, sinulla on oltava hauska puoli. Joten mikä on parempi tapa houkutella asiakkaita ja työntekijöitä kuin täysi gamidoitu motivaatioiden ja toimintakehotusten arsenaali?

4. Stoke sosiaalinen media.

Fallonille sosiaalinen media tarkoittaa välitöntä yhteydenpitoa yleisönsä kanssa. Ja hänen sosiaalisen median läsnäolonsa on kadehdittava.

Joka viikko hän pumppaa uuden hashtagin ja kutsuu yleisön osallistumaan ohjelmaan kertomalla tarinoitaan. Hashtagit, kuten #worstsummerjob ja #bestprankever, on kohdistettu suoraan hänen yleisölleen.

Fallonin kyky mainostaa sosiaalista mediaa on tulkinnut lukemattomina kerroin näytölle ilmestyviä esityksiä, vitsejä ja miljoonia nauroja.

Yrityksille ongelmana on löytää aika hallita kaikkia sosiaalisen median myyntipisteitäsi. Olitpa Facebookissa, Twitterissä tai LinkedInissä, tarkistaa, päivittää, lähettää ja varmistaa, että reaalimaailman sijoitetun pääoman tuottoprosentti voi olla tyhjä. Joten sen sijaan, että menet yksin, harkitse automaatiotyökalujen, kuten puskurin, käyttöä henkilökohtaiseen sosiaaliseen mediaasi ja Oktopostia B2B-vuorovaikutukseesi. Hallintapaneelien avulla on helppo seurata useita tilejä ja käyttäjiä.

Fortune sanoo: "Fallon on johtanut myöhään ilta-TV: ssä epäapologeettiseen ilmaan - ja hänen lähes 4 miljoonaa yötä katsojaaan … ja 6, 7 ​​miljoonaa YouTube-seuraajaa - unapologeettiseen iloon."

"Tavoitteenani", Fallon sanoo, "on vain saada sinut nauramaan niin, että menevät nukkumaan hymyllä kasvoillasi ja elät pidemmän elämän."

Ja eikö sen pitäisi olla kaiken tavoitteemme, mitä me kaikki teemme? Pitää hauskaa?

Katso 5 parasta tapaa innostaa asiakkaitasi - ja pitää heidät takaisin.