ylin

Onko yrityksesi vaivaa hallita asiakaspalvelua? Lepää helposti; Et enää tarvitse vastaanottovirkailijaa tai kymmeniä pysyviä asiakaspalvelun edustajia antamaan pienyrityksen asiakkaillesi isoyrityskokemus. Tämän päivän DIY-asiakaspalvelutyökalut antavat kuluttajille mahdollisuuden hoitaa omat aikataulut ja saada palvelua haluamallaan tavalla - olipa kyse sitten verkosta, puhelimitse tai live-chatin kautta. Tässä korostamme joitain suosituimpia tapaamisaikatauluja, asiakaspalvelua ja live-chat-työkaluja pienille yrityksille.

Kaikki ohjelmistot ovat pilvipohjaisia, eli maksat kuukausittain tai vuosittain palvelumaksun ja voit käyttää sitä mistä tahansa, jolla on Internet-yhteys. Pilvipohjaiset ohjelmistot maksavat vähemmän kuin palvelimillasi isännöimät ohjelmistot, ja niitä on myös helpompi käyttää mobiililaitteilla - tämä on tärkeätä, kun vuorovaikutuksessa ostajien ja asiakkaiden kanssa poissa toimistosta.

Asiakaspalvelu / asiakaspalvelu-ohjelmisto

Näissä ohjelmissa on sisäinen komponentti, joka auttaa edustajia dokumentoimaan, seuraamaan ja ratkaisemaan asiakaspalvelun ongelmia, ja ulkoinen komponentti, jonka avulla käyttäjät voivat ”auttaa itseään” - jotkut nykyään useat asiakkaat haluavat. Supernopea itsekassalinja päivittäistavarakaupassa on todistus siitä.

Asiakaspalveluohjelmisto sisältää yleensä…

• Keskitetty kojetaulu, jossa työntekijät voivat hallita kaikenlaista vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, mukaan lukien sähköposti, sosiaalinen media, puhelin, live-chat ja mobiilisovellus yhdessä paikassa.
• Tietopohja, johon voit tallentaa usein kysyttyjä kysymyksiä, ongelmia ja vastauksia (joko asiakkaiden saataville tai yksinomaan työntekijöillesi viittaamiseksi).
• Itsepalveluportaali, josta asiakkaat voivat saada apua itse hakemalla usein kysyttyjä kysymyksiä tai ohjeita.
• Analyyttiset työkalut, jotta näet kuinka hyvin pärjäät asiakaspalvelussa.

Kaikki alla olevat ohjelmistot tarjoavat nämä ominaisuudet.

Zendesk
Zendeskin etu: Se on iso nimi asiakaspalvelussa, ja sen tuotteet vaihtelevat pienyrityksistä yritystason ratkaisuihin monilla aloilla. Siellä on laaja tuki ja koulutus, joiden avulla voit maksimoida sen monet ominaisuudet ja yli 100 lisäsovellusta. Haittapuoli on, että jotkut ihmiset saattavat löytää kaikki vaihtoehdot ylivoimaisiksi.

Desk.com
Yritykset, jotka luottavat Salesforcen myynti- ja asiakassuhteiden hallintaohjelmiin, siirtyvät Desk.com-sivustolle. Sen omistaa Salesforce, joten integraatio Salesforce-tuotteisiin on sisäänrakennettu, ja se synkronoituu automaattisesti Sales Cloudin kanssa.

Ura
Groove esitteli pienyrityksen omistajan, joka ei löytänyt tarvitsemansa tukipalvelinohjelmistoa, rakentaen yksinkertaisemman, käyttäjäystävällisemmän ja reagoivamman vaihtoehdon isoille nimille, kuten Desk.com ja Zendesk. Vastaukset näyttävät tavallisilta yksityishenkilöiden lähettämiltä sähköposteilta, ei tietokoneohjelmalta, mikä auttaa pitämään pienyrityksen tuntuman, ja voit valita kymmenestä lisäsovelluksesta.

Freshdesk
Helppo oppia ja käyttää Freshdesk erottuu sosiaalisen median integroinnista, tietokannan kehittämisen ja ylläpidon helppoudesta sekä asiakasfoorumista, jotka helpottavat käyttäjien vuorovaikutusta toistensa kanssa. Se integroituu yli 30 sovellukseen.

Nimittämisohjelmat

Onko sinun ajoitettava tapaamiset asiakkaiden tai asiakkaiden kanssa? Konsulttille, henkilökohtaiselle valmentajalle, kampaajalle, putkimiehelle tai muulle pienyritykselle asiakkaiden varaaminen omiin tapaamisiinsa verkossa voi säästää aikaa, rahaa ja vaivaa - ja johtaa enemmän asiakkaita, enemmän varauksia ja vähemmän poissaoloja. Lisäksi monet asiakkaat varaavat mieluummin varauksen verkossa sen sijaan, että ottavat yhteyttä yritykseen puhelimitse.

Sen sijaan, että palkata vastaanottovirkailijaa tapaamisten hoitamiseksi tai soittamaan asiakkaiden kanssa puhelintunnisteita tai sähköpostitunnisteita, tutkia näitä suosittuja tapaamisaikatauluohjelmia. Kaikki ne toimivat mobiililaitteissa, mukaan lukien Android- ja iOS-älypuhelimet ja -tabletit.

BookFresh
Yksinkertaisuus on BookFresh-myyntikohta - asenna vain widget ja aloita tapaamisten hyväksyminen heti verkkosivustollesi, Facebookiin, Twitteriin tai WordPress-blogiin. Bonus: Jos sinulla ei ole verkkosivustoa, BookFresh antaa sinulle yhden - ilmaiseksi. Se synkronoidaan olemassa olevien kalenterien, kuten Google Calendar, iCal tai Outlook, kanssa ja lähettää sinulle automaattisen muistutuksen tapaamisista. Voit myös hyväksyä maksuja ja julkaista asiakkaiden arvosteluita.

Genbook
Genbookin vahvuus on, että se ei vain ajoittaa tapaamisia, vaan antaa myös tarjota tarjouksia, parantaa näkyvyyttäsi hakukoneissa, markkinoida yritystäsi sosiaalisen median kautta ja julkaista asiakkaiden arvosteluja. Kaikki tämä markkinointitutkimus auttaa sinua mainostamaan käytettävissä olevia tapaamisia sen sijaan, että anna niiden myydä. Lisäksi analytiikka näyttää tulokset ja auttaa sinua parantamaan joka kuukausi.

Ajanvaraus-Plus
Tämän alan veteraani Appointment-Plus on toiminut jo yli kymmenen vuoden ajan. Asiakkaat voivat varata verkkosivustollasi tai Facebookissa tai Twitterissä, työntekijöillä voi olla erilliset kalenterit ja tilit, ja voit jopa laskuttaa asiakkaita heti varauksen yhteydessä. Monilla vaihtoehdoilla ja räätälöintivalinnoilla Appointment-Plus on ihanteellinen yrityksille, joilla on useita toimipaikkoja tai paljon työntekijöitä. Sillä on vahvoja analytiikkatyökaluja, ja ratkaisuilla jopa yritystasoon asti se voi pysyä mukana kasvatessasi yritystäsi.

Live Chat

Ehkä et tarvitse täysin varustelltua asiakastukipalveluratkaisua kaikilla kelloillaan ja pillillään, mutta haluat kuitenkin mahdollisuuden käydä live-chatissa asiakkaiden kanssa, jotka tarvitsevat apua tai jotka näyttävät olevan vohvelemassa verkkokaupasta. Tässä on kaksi harkittavissa olevaa live-chat-ratkaisua:

WebsiteAlive
Tämä live-chat-ratkaisu asentuu yrityksesi verkkosivustoon, Facebook-sivulle, blogiin ja muihin. Sen avulla voit keskustella millä tahansa selaimella tai mobiililaitteella. Voit siirtää keskusteluja muille työntekijöille ja käsitellä jopa 20 erilaista käyttäjää kerralla, mikä tekee siitä hyvän vaihtoehdon yrityksille, joilla on pieni henkilöstö.

Velaro
Ihanteellinen verkkokauppasivustoille Velaro tarjoaa hienostuneita työkaluja, kuten mahdollisuuden aloittaa keskustelu aktiivisesti sen perusteella, mitä asiakkaat sijoittavat ostoskoriinsa, käymissille sivuille tai tarkastelemille tuotteille, jotta voit tarjota apua tai ehdotuksia .

Löydä nykyaikaisempia ratkaisuja ikääntyneisiin ongelmiin, mukaan lukien paras tekniikka virtaviivaistaa yrityksesi taloudellista kirjanpitoa.