Työsotat

Mikä on yksi asia, joka voi tehdä tai rikkoa yrityksen?

Vihje: Se ei ole tekniikkaa, pääomaa tai markkinointikykyä.

Se on suhteita.

Sitä Gay ja Kathlyn “Katie” Hendricks, aviomiehen ja vaimon perustajat Kaliforniassa sijaitsevalle Hendricks Institute -yritykselle uskovat tutkittuaan henkilökohtaisia ja liikesuhteita kolmen plus vuosikymmenen ajan. Tutkimus- ja konsultointityössään he ovat tarkkailleet luovuuden ja tuottavuuden kukoistamista, kun ihmiset suhtautuvat toisiinsa terveellisillä tavoilla.

Katie Hendricks sanoo, että työpaikkakysymykset koskevat melkein aina suhteita. "Siellä on jonkinlainen ongelma, joka estää ihmisiä toimimasta yhteistyössä tai noudattamasta määräaikaa tai tekemästä tuotetta", hän sanoo. Selkämiehiä tekevät työtoverit, sekoittavat esimiehet, mahdoton miellyttää toimeenpanijoita ja tyhjiä naysaarereita ovat enemmän kuin pelkät työpaikan haitat - ne estävät koko organisaatiota.

Tämän vahingollisen käyttäytymisen syynä on vuorovaikutuksen puutteellisuus, Gay ja Katie Hendricks väittävät. Joten pari kehitti oman määritelmänsä "toiminnallisesta eheydestä", ja nämä neljä pylvästä olivat suuntaviivoja positiiviselle käytökselle. (selitys osassa "Kuinka parantaa toimistosuhteita SUCCESS.com-sivustossa.")

- Emotionaalinen lukutaito: Ymmärrä tunteesi ja niiden lähde. Työskentele näiden tunteiden läpi, jotta ne eivät pahoillaan toimistojen välisiä suhteitasi.

- moitteeton sopimus: pidä tekemäsi sopimukset; älä tee sopimuksia, joita et voi pitää; tietää milloin sopimuksia on muutettava.

- Aito puhuminen ja resonanssikuuntelu: Puhu totuudenmukaisesti ja avoimesti. Kuuntele empatiaa.

- Terveellinen vastuu: Opi ottamaan täysi vastuu työstäsi. Edistä ja inspiroi muiden vastuuta.

Nämä periaatteet ovat instituutin suhteiden valmennuksen selkäranka. Noudata niitä tietoisuuden, arvioinnin ja käytännön avulla seuraavien neljän sivun ohjeiden mukaisesti. Tuloksena on positiivisempi, tuottavampi ja luovampi yritys, Hendrickses sanoo. Katkaise periaatteet ja päädyt tekemään viisi yleisintä virhettä, jonka pari näkevät työpaikalla. (Spoilerihälytys: Saatat nähdä itsesi työpaikan moraalin luojana joissakin näistä virhetapauksista. Älä huoli; kukaan meistä ei ole täydellinen - ja kerromme sinulle kuinka muuttaa.)

Virhe nro 1: Puolustautumisesta reagointi tai muuhun vahingoittavaan viestintään osallistuminen

Jokainen elämäkokemus ja vuorovaikutus ovat oppimismahdollisuuksia, ja Hendricks-oppimisen avoimuusasteikolla mitataan, kuinka paljon hyödynnämme mahdollisuutta - kuinka puhumme muiden ihmisten kanssa ja kuinka reagoimme, kun he puhuvat meille. Saammeko puolustautua? Olemmeko valmiita kuulemaan muiden ihmisten palautetta? Ryhdytämmekö kiireellisesti arvioimaan kollegoidemme ehdotuksia vai kuuntelemmeko todella heidän sanojaan? Olemmeko avoimia oppimiseen vuorovaikutuksestamme?

”Yksi viestintyyppi vie sinut positiiviseen ratkaisuun. Toinen vie sinut kohti hajoamista ”, Gay Hendricks sanoo. ”Ihmisten on tiedettävä milloin tahansa, kommunikoivatko he tavalla, joka vie heidät positiiviseen ratkaisuun, tai jos he johtavat tavalla, joka saa asiat hajoamaan.” Avoimuuteen oppimiseen -asteikko sijoittaa sen, mitä sanotaan. +10 (korkea avoimuus oppimiseen) - -10 (alhainen avoimuus oppimiseen).

Näin se toimii: Oletetaan, että olet kokouksessa. Ansaitset +5, jos kuuntelet tarkkaan ja pystyt parafroimaan toisen sanoja häiritsemättä näkökulmasi. Pisteytys on +10, jos aloitat kokouksessa ilmaistujen ideoiden toteuttamisen. Se on -5, jos olet hiljainen, muuttuu reheväksi tai osoitat turhautumista. Olet suhteita tappaava, jos ansaitset -10 luomisen häiriöistä tai äkillisen poistumisen.

Sinun ei tarvitse sopia juontajan kanssa ansaitaksesi korkeita pisteitä. Sinun ei tarvitse edes pidä juontajasta. Mitä sinun on opittava pitämään halutun korkean pistemäärän saavuttaminen, on ilmaista varauksesi tai esittää kysymyksiäsi kunnioittavasti, ilman vastakkainasettelua. Toisin sanoen, se ei ole mitä sanot, vaan miten sanot. Älä mutista: "Se ei koskaan toimi." Älä tarjoa: "Sinulla on mielenkiintoisia ideoita, mutta oletko miettinyt mahdollisista komplikaatioista, kuten …"

Asiakkaat rakastavat mittakaavaa, Hendrickses sanovat. Pidä kaaviota kokouksen aikana, ja voit kirjaimellisesti seurata, mihin kollegoidesi ja kollegoidesi kommentit putoavat. Vielä parempi, voit harkita, mihin seuraava lauseesi voi tulla, ennen kuin sanot sen.

"Sen avulla ihmiset voivat tehdä mitattavissa olevan muutoksen", Katie Hendricks sanoo. "Se antaa heille hyvin erityisiä tehtäviä." Joten ennen kuin lausut jotain, kuten "Se ei koskaan toimi" (asteikolla -7), vaihda kielesi kohtaan "Voin nähdä, kuinka tulit siihen johtopäätökseen perustuen tiedot sinulla on ”(+4).

Ahhh. Nämä suhteet lämpenevät jo, jolloin saadaan ilmapiiri, jossa ihmiset voivat puhua mieltään (muistaa eheyden), jakaa ideoita ja antaa luovuuden purkautua.

Virhe nro 2: Analyysin liiallinen käyttäminen ja kehon viisauden riittämätön käyttäminen

Kehomme on paljon tekemistä sen kanssa, miten olemme vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa. "Usein, kun asiat eivät mennu hyvin, sen on pikemminkin liittyvä siihen, mitä tapahtuu ihmisten kehon kanssa kuin sen, mikä tapahtuu ihmisten mieleen", Gay Hendricks sanoo. Ja Katie väittää: "Kun ihmiset saavat tämän, se on todella vallankumouksellinen."

Ajattele sitä: Onko suolistossa pilaava pelko? Surua painettaen rintaasi? Jos kehosi ei ole terveellistä, myöskään suhteesi eivät todennäköisesti ole.

Katie muistaa johtajan, joka istui strategisessa istunnossa. Toimitusjohtaja huomasi, että jokainen näytti pitävän henkeään. ”Hän antoi itsensä tulla helpoksi, rentoksi hengitykseksi…. Hän teki niin noin viisi minuuttia, ja he liikkuivat umpikujan läpi ja pystyivät ratkaisemaan sen ”, Katie kertoo.

Gay muistaa samanlaisen tilanteen. Suurimman tietokoneyrityksen ylimmällä virkamiehellä oli vihanhallintaongelma. Vietettyään noin 10 minuuttia yksin asiakkaan kanssa, Gay huomasi, että hän ei hengitä helposti, ja huomautti siihen huomauttaen: ”Mietinkö, onko syvällä alla jotakin surua tai pettymystä?” Ilmoituksen yllättynyt asiakas ymmärsi, että oli tarkalleen mitä tapahtui. Hän työskenteli näistä asioista huolimatta ja aloitti vuorovaikutuksen työntekijöiden kanssa uudella, rauhallisemmalla ja kunnioittavammalla tavalla.

Joten ole kehon kanssa sopusoinnussa. Ole tietoinen muiden kehosta, koska se voi paljastaa jännityksen suhteissa. Onko puhekumppanisi kanssa sovittu sopimuksesta, mutta paheksuu levottomasti? Muista tämä: Kerro hänelle, että huomasit hänen ilmaisunsa, ja kysy, häiritseekö jotain häntä. Näin toimimalla voi esiintyä tämä huolenaihe, jolloin molemmat voivat toimia rehellisesti, koska kommunikoit totuudenmukaisesti toistensa kanssa. Mikä tahansa jännitys voi olla, se voi liueta eikä jähmettyä.

Virhe nro 3: Juopuminen uhrin / konna / sankarin kolmioon

Piirrä kolmio. Merkitse kohdat ”uhri”, “konna” ja “sankari”. Useimmat ihmiset ovat pelanneet yhtä tai useampaa näistä osista uransa aikana, mutta yksikään niistä ei kuulu työpaikalla. "Kaikki ongelmalliset ihmisten vuorovaikutukset ja draamat näkyvät tällä kolmiolla", Gay Hendricks sanoo.

Uhri osoittaa siveettömyyttä ja kuiskaa: ”sinä teit tämän minulle.” Paholainen roisto, kiusaaja ja syyttää. Sankari kiirehtii pelastaakseen päivän puhdistaakseen kahden muun jättämät suhdehäiriöt - mutta näin toimiessaan hän antaa muiden välttää velvollisuuksiaan. "Ihmiset juoksevat vain rooleista toisiinsa päästämättä koskaan pois siitä", Katie Hendricks sanoo. "Muutos, joka todella auttaa suhteita ja organisaatiota etenemään."

Joten miten voit poistaa itsesi ja kollegasi kolmiosta?

Ensinnäkin, tiedä roolit. Mieti sitten oppia, jotka olet oppinut aiemmista suhteellisista virheistä. Missä kielesi kuuluu oppimisen avoimuuden asteikolle? Mitä kehosi kieli sanoo? Mikä on emotionaalinen tilasi ja häiritseekö se vuorovaikutuksiasi? Muuttaako joku vanha haava sinulle uhri? Tekeekö joku epävarmuus sinusta konnaa?

Kolmion katkaiseminen vaatii jonkin verran sielunhakua - tehtävä, joka toisinaan on haastava stoisille johtajalle.

“Aluksi ajattele tunteitasi ystävinä. Tunteesi ovat kehittyneet tuhansien vuosien ajan tuodaksesi sinulle hyödyllistä tietoa. Jos esimerkiksi tunnet surua, se on merkki siitä, että olet kokenut jonkinlaisen menetyksen. Viha tuo sinulle viestin, että koet jonkin verran epäoikeudenmukaisuutta tilanteessa, jossa olet; pelko antaa sinun tietää, että tunnet olevansa jollain tavalla uhattuna. Jos voit alkaa ajatella tunteitasi ystävinä eikä hallitsevina vihollisina, sillä on valtava merkitys työympäristön harmonian luomisessa ”, Katie sanoo.

Aloittaminen voi olla yhtä helppoa kuin hengittäminen. Opi ottamaan hitaita, hallittuja hengityksiä - viisi laskee sisään, viisi laskee ulos - vähentääksesi ahdistusta. (Yksityiskohtaiset ohjeet, katso SUCCESS.com/HendricksBreathing.)

Lehtitoiminnasta voi olla apua. Hendrickses suosittelevat kirjoittamista ilman itsemuokkausta tapana ilmaista noita "tunteettomia" tunteita. He ehdottavat myös klassisen musiikin kuuntelemista keinona rauhoittaa mieltä ja lisätä luovuuden ja ongelmanratkaisun virtausta.

Jos sinä ja kollegasi sitoutuvat tunneälytavoitteisiin, yrityksesi voi ehkä kirjoittaa itselleen uuden kolmion, sellaisen, jossa työntekijöiden roolit vievät yritystä eteenpäin positiivisten suhteiden ja yhteisten tavoitteiden kautta.

Virhe nro 4: Asioiden peittäminen, joita ei tarvitse peittää

Salaisuuksien pitäminen toisiltaan vie kiilan suhteisiin. "Asioiden pitäminen rinnassa lähellä oli ennen strategisia", Katie Hendricks sanoo, mutta nykypäivän painottaminen avoimuuteen on korvannut vanhan yrityssalaisuuden. Yritykset paljastavat yhä enemmän tietoa työntekijöille taloudellisista tiedoista uutisiin siitä, mitä tapahtuu kaikilla organisaation tasoilla.

Se auttaa työntekijöitä omaksumaan yrityslähetykset ja välttää sitä, mitä Gay kutsuu "niggeiksi", tukahduttaviksi huolenaiheiksi tai varauksiksi, jotka estävät ihmisiä ostamasta. "Mitä enemmän tietoa heillä on, sitä enemmän se auttaa heitä selviytymään niggeistä ja harjoittamaan intohimoaan", hän sanoo.

Avoimen viestinnän käyttöönotto ei ole niin yksinkertaista kuin muistioiden ja päivitysten lähettäminen. Todelliset viestintävirheet tapahtuvat, kun salaamme tunteet ja huolet. Tämä käytäntö luo katkoksia suhteisiin ja sabotoi tuottavuutta.

Tämä liittyy myös rehellisyyteen: puhuu avoimesti ja rehellisesti, vaikka et usko, että kollegasi todella haluaa kuulla mitä sanot. Joten miksi ihmiset pidättäytyvät? Koulutustilaisuuksissa he antavat Hendricksille kaikenlaisia syitä, miksi he salaavat ajatuksensa. Ehkä jotkut kuulostavat tutulta:

En halua satuttaa tunteita.

Tunnen tyhmä (tai nolo) kertoa sinulle.

Jos kerron teille, se luo aivan uuden ongelman.

Pelkään, että suutut.

Minun pitäisi pystyä käsittelemään tätä itse.

"Kun ihmiset eivät ole aitoja toistensa kanssa, sinun on taisteltava tiesi aitouden kerrosten läpi päästäksesi todelliseen aiheeseen", Gay sanoo.

Joskus kerros on henkilökohtainen asia, joka vaikuttaa työpaikan suoritukseen ja käyttäytymiseen. Kukaan ei ehdota työntekijöille paljastavan henkilökohtaisen elämänsä kaikkia yksityiskohtia, vaan vain kertoa työtovereillesi, että sinä kurjaat, koska vastasyntynyt pitää sinut koko yön, esimerkiksi antaa kollegoille tietää, että lyhyt temperamentti tai huomionväli ei johdu työhön liittyvästä asiasta.

Tai kun jotakin vaikeuttaa työpaikka-asia, piilottaminen voi johtaa tuhoon yrityksen toiminnassa. Kuvittele komplikaatiot, joita voi syntyä, kun joku ei puhua huolenaiheesta varhain, ja siitä tulee tärkeä asia. Tai kun nagging-pelot estävät ihmisiä osallistumasta täysimääräisesti projektiin. Ovatko nuo ihmiset todella 100-prosenttisesti vastuussa?

Ylimpien johtajien on luotava avoimuuskulttuuri. "Mitä korkeammalla olet yrityksessä, sitä enemmän sinun on oltava avoin", Gay sanoo. Tietenkin, että monissa yrityksissä mitä korkeammalla olet, sitä harjoitellumpi pysyt tiukalla.

Jos sinulla on vaikeuksia avautua, Gay ehdottaa ensin oppimaan kuuntelemaan. ”Monet pomot kuuntelevat kritiikkiä. He tulevat missä tahansa viestinnässä heidän tahtonsa kanssa kumota sen ”, hän sanoo.

Yhdeksänkymmentäyhdeksän prosenttia lausunnoista ei kuitenkaan tarvitse sellaisia nuhteluja. Kun johtajat ja päälliköt luovat avoimuuden ympäristön alaisilleen, sitä enemmän nämä korkean tason työntekijät siirtyvät todennäköisesti itse kätkemisestä avoimuuteen. Kuvittele työpaikkakulttuuri, jonka johtajat ja avainhenkilöt voivat rakentaa, jos he ilmaisevat rehellisesti pelkonsa, epäilynsä, huolenaiheensa ja pettymyksensä henkilöstön jäsenten kanssa (tavalla, joka ei syytä heitä luonnollisesti epäilyistä ja pettymyksistä).

"Antamalla ihmisten nähdä sinun olevan avoin ja haavoittuvainen lisää eheyttä ja tekee organisaatiosta vahvemman", Katie sanoo. Se tekee sinusta todellisen ihmisen yrityshahmon sijasta - ja olet matkalla rakentamaan loistavia liikesuhteita.

Virhe nro 5: Vastuun ottaminen yli 100 prosentilla

Tutkitaan tarkemmin sankariroolia tarkemmin, koska ”mallityöntekijää” ei yleensä pidetä ongelmana. Mutta tuo henkilö saattaa häiritä liikesuhteita tavoilla, joita hän ei ole koskaan ajatellut.

Me kaikki tiedämme (tai olemme olleet) toimisankari: se, joka myöhästyy varmistaakseen, että ryhmäprojekti saadaan aikaan, se, joka ottaa matkaa enemmän kuin muu joukkue, se, joka puhdistaa työtoverin sotkun. ”Jos teet niin yhä uudelleen, on erittäin helppo tulla marttyyriksi. Ja marttyyreilla on yleensä onneton loppu ", Gay Hendricks sanoo.

Joten ennen kuin kiireet pelastaa ketään tai kaikkia, harkitse: Mikä on sinun vastuusi osuus? "Johtoryhmän jäsenille on tärkeää luoda ilmapiiri, jossa kaikki kantavat 100-prosenttisen vastuun", hän sanoo. Jos yksi joukkueen jäsen ottaa 80 prosenttia vastuusta työstään, niin joku muu ottaa 120 prosenttia - hänen 100 prosentin osuutensa plus 20 prosentin siirron hänen slacker-kollegalleen. Tämä dynamiikka johtaa varmasti konflikteihin.

Vastuullisuusvirhe pelataan monella tavalla. Katie Hendricks muistaa aikaisemmin Hendricks-instituutin toiminnassa, jossa työntekijät toimivat hyvin, kunnes hän käveli huoneeseen. "Kaikki alkoivat toimia todella tyhmillä", hän muistelee. Katie lopulta tajusi olevansa ongelma. Hänellä oli tapana tarttua ohjat ja hallita. Toki, hän oli pomo, mutta hän ei antanut tiimin jäsenilleen ottaa osuutta vastuusta ja työstä mahdollisuuksiensa mukaan.

Ota pois nimesi. Tee osa työstäsi parhaan kykysi mukaan ja anna kaikkien muiden tehdä samoin.

Hendricks-avoimuuden asteikko

Nämä toimet heijastavat heikkoa avoimuutta oppimiseen:

-1 osoittaa kohteliasta kiinnostusta ulkoisesti pitäen sisäisesti kiinni näkökulmastasi ja / tai harjoittamalla vastaväitettä

-2 Selitetään, miten henkilö on käsittänyt tilanteen väärin

-3 Henkilön sanomien tulkitseminen hyökkäyksenä

-4 Perusteleminen miksi olet sellainen kuin olet tai toiminut tapa, jolla toimit

-5 Hiljainen, ärtyisä, tyylikäs tai turhautunut

-6 Vian löytäminen viestin toimitustavassa

-7 vanhurskas nöyrä; vaativat todisteita
vihamielisellä tavalla

-8 Joku tai jotain muuta syytetään

-9 Viestin lähettäjän hyökkääminen tai uhkaaminen, sanallisesti tai muuten