Napauttamalla: tekemällä yrityksestäsi mobiili

Vaniljakuppikakku suklaakuorrutuksella ja merisuolalla sekä eniten myyty “Elvis” -kakku (banaanikakku maapähkinävoin kuorrutuksella) antavat Butter Lane -leipomolle jalkaansa muihin jälkiruokavaihtoehtoihin Manhattanin naapurustossa, mutta siinä on toinen kilpailuetu leikillä: tekniikka.

Butter Lane muodostaa yhteyden teknisiin asiakkaisiin monin tavoin. Kaupan seinälle on kiinnitetty iPad, joka kehottaa kävijöitä pitämään leipomosta Facebookissa. Butter Lane hyödyntää paikannuspalvelua Foursquare, joka tarjoaa ilmaisen jään laukauksen jonkun ensimmäisen sisäänkirjautumisen yhteydessä. Etuovella oleva tarra merkitsee yrityksen sijaintia Yelpissa - sen 750-plus-arvostelut sisältävät trendikkään Nobu-ravintolan ja Empire State Building -sarjan kokonaisuuden. Ja tietäen, että ihmiset rakastavat valokuvien ottamista ruuasta, Butter Lanella on tilejä Instagramissa, Tumblrissa ja; Se on aktiivinen myös Twitterissä, houkuttelemalla seuraajia joka päivä.

Pienyritys on panostanut suuresti uuteen mediaan pyrkiessään houkuttelemaan ja pitämään asiakkaita. Se palvelee verkkoosaavaa, aina online-yleisöä, mutta koska asiakkaat omistavat yhä enemmän silmänsä ja peukalonsa mobiililaitteelle, Butter Lane -markkinat ovat valtavat markkinat ja useimmat muut pienyritykset oppivat optimoimaan: mobiili.

Yhtenä kylmänä talvipäivänä kaksi asiakasta kysyy leivontatunneista, ja työntekijä ohjaa heidät ButterLane.com-sivustoon. Kun he vierailevat sivustolla älypuhelimillaan, heitä tervehtii melkein tyhjä kotisivu. Kuten käy ilmi, leipomon verkkosivulla on Flash-video, jota ei näytetä iPhonessa.

Matkapuhelinmarkkinoiden kasvu on liian massiivista sivuuttaakseen. Niille pienyritysten omistajille, jotka eivät ole pohtineet näiden suuntausten vaikutusta, on nyt aika.

Harkitse näitä neljää tekijää:

Nämä lapset tänään …

Joka kolmas kolmesta Yhdysvaltain koteista on nyt vain mobiililaitteita, eivätkä enää hyväksy maajohtoja kuin ne, jotka ovat kinkkuradioita. Se on suuntaus, joka on lisääntynyt jokaisessa osavaltiossa, nuorten aikuisten keskuudessa, vasta aloittamassa uransa, mutta myös trendinmuodostajat, sukupolvi, joka päättää talouden etenemisestä ei liian kaukaisessa tulevaisuudessa.

Rakastamme älypuhelimiamme.

Tietysti puhelimemme eivät ole enää pelkästään puhelimia, vaan välttämättömiä viestintälaitteita, joista tarkistamme sähköpostia, selaamme verkossa, selaa karttoja, kuuntelemme musiikkia, katsomme videoita, tekstiä, keskustelemme ja voi, kyllä… soitamme joskus puhelun. Polku edistyneisiin laitteisiin on vasta alkamassa: Investointipankin Morgan Stanleyn tutkimushaaran arvioiden mukaan älypuhelin on vain 20 prosentilla maailman viidestä miljardista matkaviestinkäyttäjästä.

Käytämme niitä ostopäätösten tekemisessä.

Kun laite on vieressäsi ympäri vuorokauden, ei ole ihme, että integroit sen jokaiseen elämäsi osaan, mukaan lukien ostokset. Hyviä uutisia pienille yrityksille? Google ilmoittaa, että 94 prosenttia älypuhelimien käyttäjistä on etsinyt paikallisia yritystietoja.

Uutta on viisivaiheinen, mobiilipohjainen myyntisuppilo:

ETU: "Haluatko tehdä tällaisen illalliselle tänään?"

TUTKIMUS: Mikä on parhaiten arvioitu tällainen baari lähellä? "

TOIMINTA: "Soitan varauksen ja kartoitan ohjeet."

MYYTY: "Tuo merikalan maksa on niin hyvää."

SOSIAALINEN JAKAMINEN: " Postitan kuvan. Ihmisten on tiedettävä tästä paikasta!"

Tabletit ovat myös tulossa isoiksi.

Mobiili kapina ylittää puhelimet. Pew Researchin mukaan tablettien tai sähköisten lukulaitteiden omistajien yhdysvaltalaisten aikuisten osuus nousi 2 prosentista vuonna 2009 29 prosenttiin vuonna 2012.

Suurempi näyttö ja siirrettävyys tekevät siitä helpon potkut takaisin sohvalle ja selaamalla edullisia kauppoja ilman vaivaa kauppakeskuksen matkalle. IBM havaitsi, että 24 prosenttia kuluttajista käytti mobiililaitetta käydäkseen vähittäiskaupan sivustoilla mustana perjantaina vuonna 2012, ja iPad tuotti enemmän liikennettä kuin mikään muu tabletti tai älypuhelin.

Morgan Stanley ennustaa, että digitaalisten laitteiden tippaaminen tapahtuu maailmanlaajuisesti vuonna 2013, älypuhelimien ja tablettien asennetun kannan ylittäessä pöytätietokoneiden ja kannettavien tietokoneiden kokonaismäärän.

Mo 'raha, mo' ongelmat … aluksi

Tarve tulla mobiilivalmiiksi on selvä. Prosessin laajuus voi tuntua ylivoimaiselta, mutta se kannattaa nopeasti, jos noudatat näitä vaiheita.

1) Tutki asiakasta.

Ennen hyökkäyssuunnitelman laatimista arvioi yrityksesi ja sitä käyttävät hyvät ihmiset. Kuinka edistyneitä asiakkaasi ovat matkaviestinnän suhteen? Kysy heiltä.

Kuinka usein he käyvät verkkosivustollasi mobiililaitteella? Mitä gadgeteja he käyttävät tehdäkseen niin? Kuinka kokemus on? Mikä on hyödyllisintä ja mikä puuttuu?

Vaikka epävirallinen asiakaskysely on loistava tapa aloittaa, se, mitä ihmiset sanovat tekevänsä ja mitä he tosiasiassa tekevät, voi olla eri asia, joten kaivaa verkkosivustosi analytiikkaan tarkastellaksesi asiakkaiden käyttäytymistä.

Google Analytics, joka on ilmainen ja jota käyttää yli 10 miljoonaa verkkosivustoa, voi näyttää sinulle prosentuaalisen määrän käyttäjiä, jotka käyttävät sivustoasi mobiililaitteilla, miten laitteita käytetään ja mitä sisältöä he katsovat (esimerkiksi Yhteystiedot Me ”-sivulle).

2) Kohdista tämä tieto online-tavoitteisiisi.

Hyvä kysymys itsellesi on, myynkö jotain tuotetta verkossa ? Paikallisella maisemointiyrityksellä on hyvin erilaiset tavoitteet kuin käsintehtyjä koruja suunnittelijalla.

Monille pienille ja keskisuurille yrityksille kolme tärkeintä kohdetta, joiden pitäisi olla helppo löytää mobiililaitteelta, ovat sijainti, aukioloajat ja yhteystiedot.

Koska älypuhelimissa on sisäänrakennettu GPS, ei ole mitään tekosyytä selkeiden ohjeiden ja kartan jättämiseen pois verkkosivustostasi. Kartan upottaminen sivustoosi on helppoa: Kirjoita osoitteesi Google mapsiin (ikään kuin etsit muuta sijaintia), napsauta “jaa / linkki” -kuvaketta, kopioi koodi ja upota se sitten Ota yhteyttä -sivulle sinun verkkosivusi.

Yksinkertainen ohjelmointi antaa käyttäjille myös mahdollisuuden napauttaa puhelinnumeroasi ja soittaa sinulle tarvitsematta kirjoittaa numeroa manuaalisesti.

Verkkokauppa: Joillekin yrityksille on kyky myydä tuotteita verkossa. Oletetaan, että hallinnoit päiväkylpylää. Yksi alue, jolla olisi järkeä saada lisätuottoja, olisi kauneustuotteet, kuten kosteusvoiteet ja lahjapakkaukset. Toteuttamalla ostoskorin maksu- ja täyttöjärjestelmä tarjoat lisäarvoa ja mukavuutta asiakkaille, joiden suosikkituotteet loppuvat tapaamisten välillä. Hierontojen ja kasvohoitojen lahjakortit voidaan tarjota ja täyttää sähköpostitse.

Tuotteiden monimuotoisuuden ja monimutkaisuuden lisääntyessä yritykset tarvitsevat kauppajärjestelmän, joka voi pysyä tahdissa. New Yorkissa toimivan digitaalisen kehitysyhtiön Loginautin perustaja ja tekninen päällikkö Alex Kharlamov sanoo: “Jos ydinliiketoimintasi yrityksenä myy, sinun on tehtävä oikealla tasolla investointeja, jotta se tehdään oikein. Sinulla ei ole varaa menettää matkapuhelinta. ”

3) Kumppanuus isojen poikien kanssa.

Ennen kuin omistat resursseja verkkosivujen suunnitteluun, rakenna löytämisen, sitoutumisen ja luottamuksen perusta varmistamalla, että olet hyvin edustettuna verkoissa, joita asiakkaasi käyttävät jo älypuhelimillaan päivittäin: Google, Facebook ja Yelp.

Paikallisen Google+ -palvelun avulla voit hakea toimipaikkaasi ja ladata kaikki tarvittavat tiedot. Kun joku etsii nimenomaan yrityksesi nimeä älypuhelimessa, nämä pikkutiedot ilmestyvät ensin. Facebook-brändisivun pääpuoli on yhteydenpito asiakkaisiin ja rakentaa yhteisö ihmisiä, jotka pitävät siitä, mitä teet.

Heti kun uudet käyttäjät löytävät sinut, heidän on tiedettävä, oletko arvokkaan arvoinen. Yhdessä Nielsenin raportissa todettiin, että vastaajat sijoittuivat online-kuluttaja-arvosteluihin toiseksi luotettavimpana mainonnan lähteenä vain ystävien ja perheen suorien suositusten takana ja kaukana perinteisestä mainonnasta. Yelp on ilmainen, yhteisöpohjainen ja kattaa kaiken tyyppiset yritykset. Jos yritystäsi ei ole jo rekisteröity, tee se heti ja katso, kun ilmaiset ja / tai ohjeelliset arvostelut alkavat houkutella.

4) Valitse ja toteuta mobiilistrategia.

Kustannusten suhteen, kuten mistä tahansa elämästä, huomaat, että "se riippuu" ja "saat mitä maksat". Älyauto ja Porsche ovat molemmat kuljetuskustannuksia, ja yksiö sekä yksiö ja neljän makuuhuoneen koti ovat asuinpaikkoja. Silti kokemus ja kustannukset vaihtelevat dramaattisesti.

Jos verkkosivustosi ei ole tärkeä tekijä ydinliiketoiminnassasi tai jos sinulla tällä hetkellä ei ole resursseja investoida alalle, ainakin on joitain hyviä uutisia.

Päinvastoin kuin aiemmat ”flip phone ”- tai“ candy bar ”-mallit, joita ei voida surffata webissä, nykypäivän älypuhelimet ja tabletit, joissa on massiiviset näytöt ja korkearesoluutioiset näytöt, antavat käyttäjille mahdollisuuden puristaa ja zoomata suoraan haluamaansa sisältöön. Nykyisen verkkosivusi optimoimiseksi voit tehdä helppoja ja ilmaisia ​​korjauksia. Älykkyys: Varmista, että osoitteesi ja yhteystietosi ovat selkeät ja että linkit ja valikkokohteet ovat riittävän suuria “rasvan sormen” kosketuksiin, ei pelkästään hiiren napsautuksella.

Yksinkertainen informatiivinen verkkosivusto voidaan varmasti luoda kotona käyttämällä nykyaikaista teemaa WordPressissä, tai ammattilainen voi tehdä muutaman tuhannen dollarin tai vähemmän. Pienyrityksen edistyneempi verkkosivusto voi olla 10 000–50 000 dollaria, kun taas suuri sivusto, jolla on laaja kauppa ja interaktiivisuus, voi olla 100 000 dollaria tai enemmän.

Tarkastellaan joitain tapoja lähestyä suunnittelua mobiili tulevaisuuteen.

• Luo matkaviestinkohtainen verkkosivusto.

Tässä tapauksessa työpöydän käyttäjät näkevät verkkosivustosi täysin varustetun version, ja koodaus tunnistaa automaattisesti mobiililaitteista katselemat, joille tarjotaan virtaviivaistettu versio.

Toimituspalvelu UPS on yksi parhaimmista räätälöidessään verkkotuotteensa tietyille laitteille. Yrityksen pääverkkosivusto on suunnattu tietokoneessa istuvalle yrityksen omistajalle. Sivustolla ei vain näytetä mainoksia, tarjouksia ja uutisia, mutta avattavista valikoista on tarjolla mahtavia 49 valintaa.

Pääset kuitenkin UPS.comiin älypuhelimella ja muutos on dramaattinen. Etuosa ja keskusta ovat tärkein ominaisuus: Anna seurannan numero ja napauta Siirry. Tämän alapuolella näkyy vain neljä suurta painiketta: Track, Ship, Locations ja Quote.

Nouto? Optimoidaksesi mobiililaitteille, selvitä, kuinka asiakas käyttää sivustoasi, ja poista kaikki, joka ei ole toiminnan suuntautunut.

Vaikka tämä vaihtoehto toimii joillekin yrityksille ja on yrityksiä, jotka helpottavat siirtymistä, sillä on kaksi suurta haittaa. Ensimmäinen on, että sinulla on kaksi ylläpidettävää verkkosivustoa. Jokaisen päivityksen, jokaisen viestin ja jokaisen muutoksen on otettava huomioon molemmat versiot. Ja se tulee entistä monimutkaisemmaksi, kun kyseessä on sisällönhallintajärjestelmä. Ei ole hauskaa.

Toinen asia on pitää koodisi ajan tasalla jatkuvasti laajenevaan laiteluetteloon. Vuonna 2012 sosiaalisen median uutissivusto Mashable.com totesi, että ihmiset lukevat sen sisältöä yli 2 000 laitetyypillä kuukaudessa.

• Ajattele reagoivaa suunnittelua.

Tämä on prosessi, jolla luodaan verkkosivusto, joka tarjoaa parhaan katselukokemuksen riippumatta siitä, mikä laite käyttää sitä. Sivustossa olevat elementit, sarakkeiden lukumäärästä kuvien kokoon, ovat sujuvia ja perustuvat prosenttiosuuteen, joka voi mukautua mihin tahansa näytön kokoon. Oikein suoritettuna se tuntuu hieman maagiselta, kun tartut selaimen nurkkaan työpöydälläsi ja säädät leveyttä katsellessasi, että kaikki asettuu paikalleen. Valmistautuminen hyppyyn reagoivasta suunnittelusta on vähän kuin pienentäminen vuoden 2006 McMansionista tyylikkään, moderniin asuntoon - se pakottaa sinut keskittymään todella tärkeään kohtaan, ottaen toiminnallisuuden käyttöön yli määrän.

Kuten Kharlamov selittää: ”Käytä ensin uutta mallia liiketoiminnan näkökulmasta. Monet ihmiset eivät ymmärrä eroa graafisen suunnittelun ja käyttäjän suunnittelun välillä. Monta kertaa sivusto on rakennettu graafisen suunnittelijan näkökulmasta. Sillä voi olla maailman paras silmäkarkki, mutta jos se ei johda muuntamiseen tai sitä ei voi katsella mobiililaitteissa, se on rahaa hukkaan. "

• Luo sovellus.

Kun miljardeja latauksia löytyy iPhone-, Android-, Windows- ja Amazon-markkinoilta, yrityksellesi tarkoitettu mobiilisovellus voi tarjota asiakkaille häiriöttömän sitoutumisen tuotemerkkiisi … jos se tehdään oikein.

Useimmissa pienissä yrityksissä sovelluksen toiminnalliset edut verrattuna hyvin toteutettuun mobiilisivustoon ovat kuitenkin harvat ja kaukana toisistaan. Kun harkitset suunnittelu-, tuotanto- ja markkinointikustannuksia, sovelluksen luominen, jota asiakkaasi käyttävät johdonmukaisesti, on haaste. Pienyritysten kannalta sosiaalisen median sitoutuminen ja verkkotuotteen räätälöinti mobiililaitteille on kasvava vaatimus, mutta on vain harvat asiakkaat, jotka rakastavat ja ovat vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa niin paljon, että tarvitaan investointeja.

Kharlamov on samaa mieltä. ”Jos budjettisi on suuri ja tarvitset jotain hyvin tarkkaa tai resurssimaista, sovellus on järkevä. Mutta koska lahjakkaiden kehittäjien kysyntä on valtava, se maksaa sinulle. Useimmat pienyritykset eivät tarvitse sovellusta. ”

Haluatko luoda sovelluksen itsellesi? Sille on sovellus. @ SUCCESS.com/app_builders

Jos olet Starbucks, palvelet kahvia maailmanlaajuisesti 60 miljoonalle ihmiselle viikossa 17 000 myymälässä ja käsittelet yli 2 miljoonaa matkamaksua viikossa, se ei ole ketju. Mutta jos olet Susie's Snazzy Earmuffs, jolla on yksi myymälä Marylandin lähiöissä, ei ehkä niin paljon.

Takaisin Butter Laneen …

Ei ole yllättävää, kun otetaan huomioon hänen liiketoiminnansa tekninen osaaminen, uusi mobiilistrategia on Butter Lane -omistajan Pam Nelsonin lyhyessä luettelossa.

"Olemme parhaillaan uudistamassa verkkosivustomme juuri nyt, ja yksi tärkeimmistä tavoitteistamme on tehdä siitä todella mobiiliystävällinen", Nelson sanoo. ”Se ei voi olla vain pieni versio verkkosivustoltamme. Ymmärrämme, että yli puolet asiakkaistamme ostaa cupcakeja ja luokkia puhelimiensa kautta, joten tarvitsemme yhtä hyvää matkakokemusta kuin asiakkaillamme olisi kotitietokoneillaan. ”

Onko yrityksesi valmis siirtymään mobiiliin? Jos sinulla on jo hieno tuote, intohimoisia asiakkaita ja vahva liike-elämän mielessä, se jää kuorruttaa kakkua.