Tony hsiehin seuraava teko

Tony Hsieh ryntää päälle kaatuneen jäteastian esityksessä, joka on täynnä ihmisiä. Pöly lentää. Ihmiset nauravat.

Hauskaa ei ole se, että toimitusjohtaja paukutti roskkasäiliötä ikään kuin se olisi ylisuuri bongo, mutta että hänellä ei tunnu olevan rytmiä. Hän ei löydä lyöntiä.

Hänen esityksensä tässä neljännesvuosittaisessa Zappos All Hands -kokouksessa seuraa työntekijän esitystä, joka toimittaa sielullisen luovutuksen "Kupista" ("Kun olen mennyt"). Hänen mukanaan on muita zapponialaisia, jotka käyttävät muovikuppeja rytmin purkamiseen. Kaikki ovat tahdissa. Ja sitten on Tony hänen roskiaan.

Tony (kaikki käy täällä etunimiä) ei ole keskitason kaveri. Hän on varmasti toiminnan keskipiste; hänen esteettömän ajatuksensa edistää innovatiivisten ideoiden tsunamia. Mutta hän on pehmeäpuheinen, introspektiivinen, ehkä jopa vähän ujo.

Hän on myös epäkonformistinen. Hän on isännöinyt pyjama-juhlia työntekijöille ja osallistunut ajo-päiväsi työhön. Hänellä on ihmisen kokoinen räjähtävä apina, joka on usein tuolissa, jos hän ei ole pöydän ääressä. Äskettäin nauhojen leikkaamisen yhteydessä Zapposin uudelle päämajalle, keskellä kaupungin kunniamerkkejä kiiltävissä pukuissaan ja Zappos-farkkuissa, Tony seisoi laman vieressä. Eikä räjähtävä laji. Hauskan ja pienen omituuden luominen on yksi Zappoksen kymmenestä perusarvosta.

Tämä syyskuun lopulla pidetty All Hands -tapaaminen kattaa kiireisen viikon Zapposille. Suurin osa 1400 plus-työntekijästä on muuttanut Hendersonista, Nev., Pääkonttorista uuteen kotiin entisessä Las Vegasin kaupunginhallituskompleksissa. Niin suuri kuin Zapposin muutto, se on Las Vegasille monumentaalinen. Kaupunginvaltuuston jäsenet luonnehtivat sitä parhaiten, kun he hyväksyivät kaupan joulukuussa 2010.

"Vain keskustelussa, tänään, tässä kokouksessa, keskustakiinteistöjen arvot ovat muuttuneet", valtuutettu Steven D. Ross sanoi.

"Tämä kauppa vaikuttaa ikuisesti yhteisömme sosiaaliseen rakenteeseen", pormestari Oscar B. Goodman sanoi. "Tapa, jolla ajattelemme itseämme ja sisäistä ytimeämme, on erilainen tällä hetkellä."

Näyttäviä kommentteja jatkettiin. Istuessaan yleisössä, kuunnellen, Tony pyyhki silmän.

Se on ollut tunnepitoinen matka ja se ei ole kaukana.

Tony Hsieh (lausutaan Shay ) oli vahingossa yrityksen toimitusjohtaja. Heti Harvardista ja kyllästyttyä päivätyöhönsä Oraclessa, hän ja yliopistokaverinsa rakensivat teknologiayrityksen, LinkExchange, myivät sen vuonna 1998 Microsoftille 265 miljoonalla dollarilla, perustivat sitten pääomasijoitusyrityksen nimeltä Venture Frogs. He rahoittivat onnellisina muita startup-yrityksiä, kun dot-com-puomi laski. Yksi heidän portfolionsa yritys oli verkkokauppias Zappos.com. Kun muut mahdolliset rahoituslähteet kuivuivat, heidän oli päätettävä, mitkä yritykset rahoittavat toista kierrosta varten. He pitivät raaputtamattomista Zappos-miehistä, jotka halusivat kääntää vähittäiskaupan ylösalaisin myymällä kengät kaiken kaikkiaan Internetissä.

Fred Mossler, joka oli työskennellyt kengissä Nordstromille, liittyi Zapposiin vuonna 1999. ”Työskentelimme kuumeisesti rakentaaksemme liiketoimintaa, ja osoittautuu, että rahoitus antoi meille vain noin neljä tai viisi kuukautta kestävän kiitotien. Yritimme löytää muita lähteitä, emmekä pystyneet. Se tuli yhdenteentoista tuntiin, ja olimme sulkemassa kauppaa. Sitten menimme kaikki lounaalle ja Tony soitti ja sanoi, että jos täyttäisimme tietyt vaatimukset, he rahoittaisivat meitä vielä kolme kuukautta. Yksi vaatimuksista oli, että muutamme toimistoltamme ja hänen parvellamme sisään, ja hän liittyisi kanssamme toimitusjohtajana. ”

Tony jakaisi rahaa kerrallaan, sanoen Zappos-kavereille, että jos he edistyisivät riittävästi, hän rahoittaisi toisen kierroksen. Kuljetusten takana Tony myi henkilökohtaista kiinteistöjään pitääkseen Zapposin pinnalla, joskus tulimyyntihinnoin.

Raha oli vain yksi huolenaihe. Heidän oli myös selvitettävä, kuinka houkutella huippubrändejä, kuinka toimittaa toimitukset mahdollisimman tehokkaasti, miten saada asiakkaat ostamaan kenkiä, joita eivät ole koskaan kokeilleet. "Se oli innostava", Fred sanoo.

Vuonna 2004 Tony johdatti sapponialaisia liikkumaan San Franciscosta Vegasin esikaupunkiin Hendersoniin, kuten putkenlaskuriin. Vuosien 2008–2009 vuoristoratamatkailussa Zappos lomautti 8 prosenttia työntekijöistään, saavutti miljardin dollarin liikevaihdon ja debytoi Fortune- lehden 100 parhaan työnantajalistan luettelossa. Myöhemmin samana vuonna Amazon osti Zapposin kaupassa, jonka arvo oli 1, 2 miljardia dollaria, mikä antoi Zapposille mahdollisuuden jatkaa toimintaansa itsenäisenä kokonaisuutena.

Sillä välin, Tony, Fred ja joukkue erottivat tuotemerkin keskittymällä esimerkilliseen asiakaspalveluun, jonka he saavuttivat luomalla kulttuurin, joka antoi työntekijöille mahdollisuuden tehdä mitä he parhaiten ajattelevat tyydyttääkseen asiakkaita. Zapposin tuotevalikoima laajeni kattamaan muita vaatteita sekä luksusbrändejä, ja yritys kasvoi.

"Aloittaen tuosta kahden makuuhuoneen asunnosta, en koskaan ajatellut villeimmistä unelmistani, että päätyisimme nykyiseen kohtaan", Fred kertoo minulle uuden pääkonttorin kokoushuoneessa. Kun hän päättää tuomionsa, ovi lentää auki ja järkyttynyt nainen purskahti sisään. "Luulin, että tämä oli portaikko!", Hän sanoo. Kaikki purskahtivat naurusta.

Se, mikä alkoi etsimällä lisää toimistotilaa, merkitsi lopulta kaupungin muutosta. Tony on osoittanut 350 miljoonaa dollaria Downtown Projektille, joka on erillinen yhteisö Zapposista, joka käynnistettiin vuonna 2012. Tavoitteena on elvyttää Las Vegasin keskustaa hankkimalla ja kehittämällä kiinteistöjä sekä houkuttelemalla ja rahoittamalla varhaisen vaiheen teknologiayrityksiä, muita pieniä yrityksiä, koulutusmahdollisuuksia. ja viihde. Tavoite ei ole pelkästään taloudellinen, vaikka tämä kovan kärsimyksen omaava kaupunki voisi käyttää kaikkia saamiaan apua.

”Pitkän aikavälin tavoitteena on auttaa tekemään Vegasin keskustasta inspiraation, yrittäjyyden energian, luovuuden, innovaatioiden, ylöspäin liikkuvuuden, löytötapahtuman ja kaiken muun hyvää”, Tony kertoo, kun puhumme kolmen kytketyn olohuoneessa. asuntoja, joissa hän asuu, työskentelee, juhlii ja tekee yhteistyötä noin 20 tarinaa keskustan yläpuolella. ”Se on hyvä Zapposille. Se on hyvä yhteisölle ja kaupungille. Ja se on sellainen paikka, missä haluan asua. "

Jo täällä on elinvoimaa, joka on tarttuvaa. Jen McCabe tuli vierailulle ja pysyi pohjimmiltaan robottiyrityksen Romotiven kanssa ja nyt ”laitteisto-noidankehittäjänä”, rekrytoimassa ja rahoittamassa yrityksiä Downtown Projectin Vegas Tech Fund -rahaston kautta. ”Mielestäni ihmisille, jotka ovat intohimoisia tekemästään toiminnasta, keskusta tarjoaa tämän omituisen hautomotyypin, jossa tunnet heti energian ja tiedät, että se on tavallaan johtava. Ja voit rakentaa mitä kuvitellaan ”, hän sanoo.

Downtown-projekti edustaa jotain muuta täällä olevien avoimien mahdollisuuksien lisäksi, sanoo 50 miljoonan dollarin Vegas Tech -rahaston päällikkö Andy White. "Se on yksi harvoista ajoista elämässä, jolla on mahdollisuus tehdä tietoinen päätös, haluatko olla osa tätä paljon suurempaa asiaa kuin sinä itse."

Tony lainaa mielenkiintoista tilastotietoa: Historiallisesti, kun kaupunki kaksinkertaistuu kooltaan, innovaatiot ja tuottavuus kasvavat 15 prosenttia asukasta kohden. Mutta kun yritykset kasvavat, tuottavuus yleensä laskee.

"Suurin osa innovaatioista tulee tosiasiasta, että jotain alaasi ei sovelleta omaan tuotteeseesi, joten se on todella riippuvainen suotuisasta vuorovaikutuksesta tai näennäisesti satunnaisista kohtaamisista", hän sanoo. "Jos saat tarpeeksi ihmisiä tarpeeksi lähelle toisiaan, he törmäävät useammin, ja vain tilastollisesti nämä törmäykset lisäävät yhteistyötä, lisää luovuutta ja lisää ideoita."

Suuntauskyky on yleinen teema Tonin elämässä ja työssä. Sillä oli rooli hänen liittymisessään Zapposiin ja se on johtanut siirtymään keskustaan ja keskustaprojektiin.

Aluksi, kun Zappos ylitti toimistonsa Hendersonissa, ajateltiin ostaa maata ja rakentaa itsenäinen Piilaakson tyylinen kampus. Tony ja Fred puhuivat näistä ideoista juomalla keskikaupungin cocktailhuoneessa, kun baarin omistaja Michael Cornthwaite ehdotti Zappoksen siirtämistä keskustaan. ”Michael suhtautuu erittäin intohimoisesti keskittymän potentiaaliin, ja idea ajautui sisälle”, Tony sanoo.

Selvyyden vuoksi Vegasin keskusta on toisella puolella kaupunkia hohtavan Las Vegasin kaistaleen päässä. Tietyllä tavalla se on maailman päässä. Jos ajattelet Elvis Presleyn Vegasista tai Rat Packista, visualisoit keskustaa sen maamerkkikasinoilla, kuten El Cortez, joka on edelleen toiminnassa, ja sen ikonisen neonin “Glitter Gulch”.

Viime vuosina on pyritty hyödyntämään tätä tyylikästä retro-tunnelmaa. Yksi esimerkki on Fremont Street Experience jalankulkijoiden ostoskeskus.

Mutta kirkkaassa aamuvalossa keskusta voi silti tuntea olevansa hiukan alaspäin. Ohitan pimennetyn oviaukon, ja nainen ikääntyy ulos kirkkaansinisillä silmillä ja ruskettuneilla kasvoilla, jotka on syövytetty ryppyihin. Hän on tunkeutunut ostoskasseihin ja sanomalehtiin. "Yritän vain pysyä tuulen ulkopuolella", hän sanoo. "Onko sinulla savuketta?"

Vaikka asunnottomien läsnäolo on selvää, se ei ole sitä, mitä se oli ennen 2000-luvun alkupuolella. "Alue oli täysin kuollut, mutta silti täynnä kassakauppaa, matkamuistomyymälöitä, paljon kodittomia ja maksamattomia kenkiä", Michael sanoo. Baarin avaamiseksi hänen täytyi odottaa kahden vuoden kunnostustöitä koko rakennuksen saattamiseksi koodiin. Myöhemmin hän kehitti The Beat -kahvitalon lääketieteellisessä monimutkaisessa taidegalleriassa nimeltään Emergency Arts.

Michael muistaa varhaiset keskustelut Tonin kanssa. "Oli hämmästyttävää puhua jonkun kanssa, joka todella ymmärsi, mistä tulin ja mahdollisuuksista, jotka edessä ovat", hän sanoo. ”Se ei ollut minun saarnaaminen - se oli enemmän kuin todellinen ideoiden ja ajatusten vaihto. Tony ymmärtää intohimon ja sen arvon onnellisessa elämässä sekä liike-elämässä ja yhteisössä. Menin kotiin joka ilta ja innostuin Tonyn osallistumisesta niin, että minun piti lopettaa itseni ja ajatella, että tämä on liian hyvää ollakseen totta. ”

Seuraavat muut maagiset hetket - kuten aika, jolloin The Beat pysäytti Natalie Youngin ja mainitsi kuinka väsynyt hän työskenteli The Stripin ravintoloissa. Hän kertoi aikovansa lähteä Vegasista avaamaan oman paikan. Michael esitteli hänet Tonylle, joka vakuutti hänet pysymään. Natalie's Eatista tuli yksi ensimmäisistä keskustahankkeen kautta rahoittamista ja mentoroimista yrityksistä. Nykyään Eat tekee kukoistavaa aamiainen- ja lounasliiketoimintaa, ja hänellä on töissä toinen ravintola.

Mutta minuutin varmuuskopioimiseksi kysyn Toniltä, kuinka hän siirtyi siirtämällä Zapposin keskustaa kaupungin muuttamiseen. "Minusta se näytti seuraavalta loogiselta evoluutiolta", hän sanoo. "Jos muuttaisimme muuten tänne ja olisin muuttanut tänne vähän yli kaksi vuotta sitten, voisimme myös."

Ideat alkoivat pieninä, mutta kasvoivat, Michael sanoo, samoin kuin ihmisten lukumäärä, jonka Tony oli ottanut keskusteluihin. "Korostin vain sitä tosiseikkaa, että tämä oli kaupungin keskusta, paitsi maantieteellisesti myös historiallisesti, kulttuurisesti ja taloudellisesti", Michael muistelee. ”Puhuimme asumisesta täällä, ystävien hankkimisesta, yhteydenpidosta, työskentelystä, leikkimisestä. Puhuimme jokaisesta kiinteistöstä, kuka sen omisti ja mikä oli heidän erityistilanteensa. Olen sanonut monta kertaa, että se oli niin hauskaa osittain, koska Tony ei ajatellut samoissa rajoissa ja rajoituksissa kuin useimmat meistä tekevät. "

Tony kysyi tuotehallinnon päälliköltä Zach Warelta, joka oli uusi Zapposille, ajatuksiaan yhtiön uudesta kampuksesta. ”Kun vietimme muutaman kuukauden häiritsemällä edestakaisin ideoita siitä, mitä keskusta voisi olla, Tony pyysi minua jättämään teknisen asemani Zapposissa ja johtamaan kampusprojektia.” Zach kieltäytyi muutama kerta ennen hyppäämistä molemmilla jaloilla.

Zach sanoo, että projektin kehitykseen vaikuttivat myös muut asiat - lukemalla Edward Glaeserin vuoden 2011 bestselleri, Triumph of the City

, ja kokoukset Herman Miller Inc. -yhtiön huonekalusuunnittelun pääkonttorissa oppiaksesi lisää toimistojen organisoinnista. "Edin kirja keskittyy tähän matemaattiseen laskelmaan, jossa 100 ihmistä acreä kohti ja maanpinnan aktiviteetti vastaa maagiaa ja innovaatioita, mikä muutti rajusti ajattelumme kaupungin toimintaan", Zach sanoo. Herman Millerin kohdalla “aloimme miettiä, kuinka toimistot voidaan organisoida inspiroimaan eri osastojen ihmisten välisiä törmäyksiä ja luomaan toimintakeskuksia. Heidän T & K-ryhmänsä pohtii sitä, kuinka ihmiset liikkuvat luonnollisesti, miten he havaitsevat tilan, ja otimme siitä paljon. ”

Hänen mukaansa asuminen keskustassa modernissa kerrostalossa Ogdenissa tarjoaa toisenlaisen näkökulman, hän sanoo.

”Kaikista noista kokemuksista tuli esiin se, että kaupunkikehityksen taikuus ei ollut yksi iso idea; se on tuhatta pientä ideaa ”, Zach sanoo. "Ja jotta nämä 1000 ideaa toimisivat, on olemassa infrastruktuuri, joka meidän piti rakentaa."

Kaikissa puheissa törmäyksistä ja epäsuotuisasta kysymyksestä ihmettelen, ovatko tavoitteet ja suunnitelmat täällä ympärillä nelissä kirjaimia. Tony ja hänen tiiminsä inhoavat mitä tahansa, mikä muistuttaa innovaatioiden rajoittamista - se on varmasti.

He ovat nostaneet joitain kaupunkisuunnittelun asiantuntijoita kulmakarvoineen hylkäämällä ajatuksen keskustan yleissuunnitelmasta. Tämän tekeminen saattaa asettaa liikaa korostusta rakennuksille ja rakenteille, Zach selittää, kun keskitytään oikeasti ihmisiin ja kokemuksiin. Lisäksi yleissuunnitelma voi lisätä jäykkyyttä, kun taas suuri osa tähänastisesta työstä on tehty, jotta rakennukset ja niiden käyttö voivat kehittyä ajan myötä tarpeen mukaan, hän sanoo.

Kysyn Tonilta, kuinka hän tietää, että keskustaprojekti on onnistunut. "Luulen, että yksi mittari tulee olemaan, kun ihmiset muuttavat tänne omillaan vastaan meitä isännöimällä ja rekrytoimalla heitä, ja kun ihmiset vain tietävät siitä", hän sanoo.

Mitä hänelle varastossa, kun niin tapahtuu? "Jotakin on aina mahdollista mahdollisuuksista avautua johonkin muuhun", hän sanoo.

Mutta yrittääkö hän katsoa tulevaisuuteen suunnitellakseen näitä mahdollisuuksia? "Ei, kyse on enemmän erilaisista kappaleista tai mahdollisuuksista nyt ja erilaisista luovista tavoista palata ne yhteen rakentamaan jotain muuta."

Tony selittää, että kun hän oli lapsi, hänen suosikki TV- sarjansa oli MacGyver

, toiminta-seikkailusarja kaverista, jonka kekseliäisyys voi saada hänet pois kaikesta. "Joten yrittäjyys on jatkuvasti kuin pelaa MacGyver millä tahansa osillasi."

Hänen mukaansa toinen tapa kuvata yrittäjähenkistä ajattelutapaa on seuraava: ”Kun yrittäjät haluavat kokata jotain, yrittäjät näkevät keittiössä olevan esineen ja tekevät siitä jotain, kun taas MBA-opiskelijat etsivät reseptin ja käyvät ostoksilla jokaisesta elementit."

Tony, vanhin kolmesta pojasta, joka syntyi kemian insinöörin isälle ja sosiaalityöntekijän äidille, kasvoi kuten muutkin ensimmäisen sukupolven Aasian ja Amerikan lapset, joita hän tunsi, hän kirjoittaa vuoden 2010 bestsellereissään, Delivering Happiness

. Hänen odotettiin oppivan kaksi soitinta; tehdä hyviä arvosanoja; päästä hyvään kouluun, mieluiten Harvardiin; ja lopuksi MD, JD tai Ph.D hänen nimensä jälkeen.

Hänen mukaan hänen yrittäjyytensä "oli vain tapa kapinoida vastaan, että koko elämäni oli määrätty minulle."

Tonyn vanhemmat noudattivat hänen lapsuudessaan harjoitettuaan yrittäjyyttä - huono-osaista matamotilaa, lyhytaikaista The Gobbler -nimistä opiskelijoiden uutiskirjettä ja nappien valmistusyritystä, joka todella oli niin kannattavaa, että Tony välitti sen nuorille veljilleen.

Mutta hänen vanhempiensa Tonylle suunnittelema polku jätti vähän tilaa kiertotieille - jonka hän kuitenkin pystyi löytämään. Sen sijaan, että harjoittaisi musiikkia vaaditun määrän tunteja, hän nauhoitti harjoittelevansa ja soitti sitten nauhan varhain aamulla, ennen kuin hänen vanhempansa vaivautuivat tarkastamaan hänet. Hän sai arvosanat ja hyväksynnän Harvardiin, mutta hänen oli vaikea herätä joskus varhain. Joten hän ohitti paljon koulua sinä ensimmäisenä vuonna, mutta sai kiinni Days of Our Lives -tapahtumassa .

Hän teki myös kestäviä ystävyyssuhteita, teki omituisia töitä - hääpalveluja, tietokoneohjelmoijia, baarimikoja - ja hioi yrittäjätaitojaan. Erityisen innovatiivisessa pyrkimyksessä hän kehotti luokkatovereitaan jakamaan opintokysymykset ja kirjoittamaan niistä esseitä valmistautuakseen tenttiin luokassa, jonka hän yleensä ohitti. Hän myi joukosta hankitun oppaan ylimääräisellä käteisellä.

Huolimatta shenaniganista, jotka hän paljasti julkaisussa Happiness

, Tony pysyy lähellä vanhempiaan. Kommentoin, että heidän on oltava erittäin ylpeitä. " Uhhh, äitini sanoo, että lääkäriksi on vielä aikaa tulla."

Opiskelijaelämä ei tietyllä tavalla päättynyt valmistumiseen. LinkExchangen kasvaessa Tony ja hänen kumppaninsa palkkasivat muita ystäviä yliopistosta, kunnes he loppuivat ystävistä. Sitten heidän piti palkata muukalaisia, ja silloin hauska päättyi.

Tony pystyi tekemään lähes 40 miljoonaa dollaria myyntiin Microsoftille, jos hän pysyisi vielä vuoden ajan, ja menettäisi noin 20 prosenttia siitä, jos ei. Mutta työ ei ollut nautinnollista, joten hän pakeni.

Tämä oppitunti pysyi hänen kanssaan ja oli avainasemassa hänen päätöksissään Zapposin kulttuurin merkityksestä.

Zappos on erilainen monin tavoin. Esimerkiksi yrityksellä on työntekijöille tarkoitettu elämävalmentaja ja kirjasto, jossa on ilmaisia kirjoja; kaikki uudet vuokralaiset junat puhelinkeskuksessa sijainnistaan riippumatta; ja koulutuksen jälkeen heille tarjotaan noin 4000 dollaria lopettaakseen - vain varmistaakseen sitoutumisensa.

Vierailumme aikana syyskuun lopulla lopetamme kahvilan ulkopuolella sijaitsevalla terassilla, jossa suurin osa ruuista on ilmaisia. Työntekijä on lepotuolissa kannettavan tietokoneen kanssa. ”Kuka tarvitsee terveyshyötyjä, kun meillä on patio !?” hän julistaa. "Voi odota, meillä on myös terveyshyötyjä!"

Kun pysähdymme puhelinkeskukseen, asiakasuskollisuusryhmän jäsen ilmoittaa ”Tiikerin silmä” ja kaikki alkavat pumppaa käsipainoja ilmassa. Muilla joukkueilla on omat huippunsa vieraiden toivottamiseen.

Koska ne ovat edelleen pakkaamassa, emme saa täysimääräistä vaikutusta tänä päivänä - kuten työtiloissa, joissa on täynnä valokuvia, jouluvaloja, täytettyjä eläimiä ja mitään.

Jamie Naughton, Zapposin ”talon puhuja”, sanoo, että laamat ovat olleet suosikki siitä lähtien, kun zapponialaiset tulivat töihin etsimään yllätystä eläintarhassa - kanoja yhdellä pöydällä, vuohia toisella, siellä olevaa laamaa. He rakastivat laamaa niin paljon, että palkkasivat hänet yksin työtovereiden syntymäpäiviksi tai vain nauramaan.

Neljännesvuosittain järjestettävä All Hands -kokous on toinen esimerkki Zappoksen kulttuurista. Kokous on yhdistelmä ilmoituksia, kysymys-vastaus-istunto ja nauraa - pilkkaamalla Family Feud -tapahtumaa

peliesitys, zapponialaiset pukuissa, ovenpalkinnot ja videot.

Kaikilla hijinkeillä ja hilpeydellä sinun täytyy ihmetellä, kuinka kukaan tietää, kun linja on ylitetty. Vastaus löytyy pääasiassa Zapposin perusarvoista (katso alla). Arvoluettelon laatiminen kesti yli vuoden, jotta kaikki saavat panoksensa. Nykyään perusarvot tarjoavat kompassin, työkalun, joka antaa kaikille valtuudet, joukon ohjeita, joita käytetään palkkaamiseen ja paloitteluun. Joten kun joku ylittää linjan, yleensä työtoveri antaa hänelle tiedon, Jamie sanoo. Jopa Tonyn palkkaamat ihmiset ovat epäonnistuneet työtovereidensa määrittämien perusarvojen testissä ja joutuneet myöhemmin lähtemään.

Jotain muuta, joka näyttää herättävän kunnioitusta ja luottamusta, on Tonyn tapa. Ihmiset kertovat minulle, että kun he ovat pyytäneet hänen lupaaan jotain vastaan, hän vakuuttaa heille, että hän luottaa heidän asiantuntemukseensa ja arviointiin. Joten he varmistavat, että heidän ehdotuksensa ovat moitteettomia, ja tekevät sitten kaiken mahdollisen, jotta se toimisi. Kun heille on uskottu kyseinen viranomainen, he eivät halua antaa Tonyn tai kenenkään muun alas.

Toinen asia Tonissa on se, että jos sinulla on ongelma, työntekijät sanovat, että hän alkaa kysyä, ikäänkuin kuori takaisin sipulin kerrokset. Kun te kaksi vihdoin pääset sen ytimeen, hän sanoo: ”niin korjaa se .” Se on prosessi, joka yksinkertaistaa ongelmaa ja antaa henkilölle mahdollisuuden, koska hän auttoi keksimään ratkaisua.

Tony Hsieh on 40-vuotias, naimaton, asuu huoneistojen sokkeloissa, joka toimii samalla myös hänen Downtown Project -sotahuoneena. Renderöintejä, ylisuuria karttoja, motivoivia mantreja ja Post-it -tapahtumia satunnaisideoin on kaikkialla. Keittiössä on hyvin varustetut baarit sekä kahvin- ja espresso-koneet. Yhden huoneen seinät ovat täysin peitetty elävien kasvien kanssa. Tonyn koti on pysähdyspaikka kaikille kiertueryhmille. Kun hän ei työskentele, hän pelaa, mutta yleensä ihmisten kanssa, joiden kanssa hän työskentelee. Ei ole mitään "tasapainoa" - työ- ja elämä- integroituminen on sitä, kuinka hän käsittelee sitä.

Tony on kirjoittanut kyllästymisestä muiden projektien kanssa, kun haasteet on ratkaistu. En voi kuvata häntä muuttumassa tästä kokemuksesta.

"Olen varma, että tulevaisuudessa on muita mahdollisuuksia", hän sanoo. ”Keskitymme vain kaupunkiin. On ihmisiä, jotka ajattelevat Marsin siirtämistä, joten se näyttää mielenkiintoiselta projektilta. ”