Tony jeary: kasvaa tai mene

Näen ihmisten törmäävän joka päivä siihen, miksi heidän pyrkimyksensä eivät anna samoja tuloksia kuin aiemmin. Useammin kuin ei, työ ei ole este. Se on ajattelu, että eilen strategiat tuottavat huomisen tuloksia. Mutta aikaisemmat filosofiat ja prosessit vaativat virkistämistä nykypäivän taktiikoilla - muuten yrityksesi lakkaa laajentumasta.

Vieraani tässä kuussa on Robert Peterson, All My Sons Moving & Storage -yrityksen perustaja, joka perustettiin vuonna 1993 vaimonsa Vaunan kanssa. Hän tietää aivan liian hyvin, miksi yrityksen on jatkettava kasvuaan tai mennä toimintaan.

Tony Jeary: Miten palvelusi myynti eroaa nykyisestä, kun aloit vuonna 1993?

Robert Peterson: Katsokaa markkinoita vuonna 1993, kun aloitimme. Sitä ajoivat keltaiset sivut -mainokset. Varasimme 95 prosenttia liiketoiminnastamme näistä mainoksista sitoutumalla vastaamaan puhelimeen kolmen soiton sisällä. Olimme tuolloin ainoita liikkujia, jotka lainasi puhelimitse sen sijaan, että lähettäisimme arvioita. Teimme helpoksi ostaa meiltä.

Markkinoiden muuttuessa kuluttajalla oli erilaisia ​​ostotapoja, joten sopeutimme. Nykyään asiakkaat ovat verkossa. He lähettävät tekstiviestejä, käyttävät älypuhelimia ja sähköpostia. Joten siitä on helppoa, he voivat pyytää tarjousta Internetistä tai älypuhelimistaan, ja muutamassa sekunnissa puhumme heidän kanssaan, ymmärrämme heidän tarpeitaan ja autamme heitä saamaan tarvitsemansa tarjoukset.

TJ: Sinusta kasvoi yhdestä paikasta Floridassa tullaksesi kansalliseksi ketjuksi. Mitkä olivat joitain innovaatioita, jotka olet sisällyttänyt kasvamaan menestyksekkäästi?

RP: Kun sinulla on yksi sijainti, sinulla on upea pulssi yrityksesi tapahtumien suhteen, koska voit nähdä kaiken. Tiedät milloin on ongelmia tai jos asiakas on onneton. Kun kasvatet kansallisesti, menetät kyvyn nähdä kaiken. Ainoa tapa tehokkaasti hallita useita toimipisteitä on käyntejä, mutta siitä tulee haastavaa, kun kasvaa 44 myymälään 29 osavaltiossa, kuten meillä on - joista kahdeksan lisättiin viime vuonna.

Joten suunnitellun digitaalisen työkalun avulla käymme ”käytännössä” jokaisessa paikassa ja näemme toimintamme, tarkkailemme reaaliaikaisia ​​suoritusindikaattoreita ja seuraamme ja arvioimme asiakaskokemustamme.

Tiedämme, riippumatta siitä kuinka iso meillä kasvaa, olemme aina kiinni asiakkaitamme reaaliajassa. Aina asiakaskokemuksessa ilmenee epäonnistumisia, voimme reagoida välittömästi ennen muuton päättymistä, koska suoritamme tutkimusta useissa kohdissa siirron aikana. Pohjimmiltaan toimimme kansallisesti samoin eduin kuin olemme yhdessä paikassa.

TJ: Mitkä ovat muut haasteet, jotka nousivat laajentumisen aikana, ja kuinka pärjit onnistuneesti niihin?

RP: Suurimpia haasteitamme olivat organisaatiomme avaintoimintojen täyttäminen ja kouluttaminen. Tapasimme ensimmäisen yhdistämällä markkinoinnin ja rekrytoinnin yrityksen ulkopuolella. Toinen haaste kohdistui luomalla mentorointiin keskittyvä koulutusohjelma, joka rohkaisi kaikkia näkemään arvon uusissa työntekijöissä ja työskentelemään yhdessä tiiminä.

TJ: Miten aiot valmistella ryhmääsi laajentumiseen ja sen tuomiin muutoksiin?

RP: Rekrytoidessani uusia ihmisiä organisaatiooni, keskustelen selvästi kulttuuristamme ja etsin oikeaa sopivuutta. Palkkaukseni ymmärtävät pääperiaatteemme ja että kaiken muutoksen on tapahduttava. Vaikka jollakin muutoksella on tuskallista aikaa, tulevaisuuden palkkio ylittää kaikki väliaikaiset paineet.

Tämä lähestymistapa indoktrinoida joukkueemme kulttuuriin, joka edistää jatkuvaa innovaatiota ja muutosta antaa meille mahdollisuuden keksiä itsemme nopeasti uudelleen, jotta voimme jatkaa menestystä.

TJ: Viimeinkin, miksi luulette menestyneen niin paljon viimeisen viiden vuoden aikana, kun talous oli sellaisessa taantumassa?

RP: Siihen kuuluu seuraava: Sopeutimme nopeasti uuteen talouteen ja olimme aggressiivisia kaappaamalla markkinaosuutta. Kun kaikki muut laskivat hintoja ja piilottivat selviytymistä, vietimme paljon markkinointiin ja innovaatioihin tekniikan kautta. Tuloksena on, että meillä ei ole ollut mitään kasvua viimeisen viiden vuoden aikana vuosineljänneksellä yhtä lukuun ottamatta. Emme ole lomauttaneet yhtä henkilöä, mutta olemme olleet jatkuvassa palkkaustilassa.

Kun sisustät pelon ja selviytymisen tunteen, niin saat sen. Kun kasvatat kasvua ja innovaatiota, saat ihmiset itseluottamukseksi ja energiseksi menemään vangitsemaan markkinaosuutensa. Kasvava ja menestyvä viime vaikeina taloudellisina aikoina antoi joukkueellemme ennennäkemättömän luottamuksen ja vahvisti sitoutumistaan ​​tuottavuuden ja henkilökohtaisten tulosten parantamiseen.

Yksi äskettäisistä aloitteistamme, joista olemme erittäin ylpeitä, on juuri alkamassa. Sitä kutsutaan PledgeToHire.org. Koska olemme nähneet, kuinka ihmisten palkkaaminen on auttanut meitä menestymään, lupaamme jatkaa tätä käytäntöä ja pyydämme muita pienyritysten omistajia seuraamaan meitä lupauksessa. Kutsumme sitä tuottavuuspiiriksi. Ohjelman perustana on, että pienyritykset sitoutuvat palkkaamaan enemmän ihmisiä, ja työllistyneet sitoutuvat harjoittamaan liiketoimintaa muiden yritysten kanssa, jotka lupaavat palkata. Meidän kaikkien tulisi edistää kasvua sitoutuvia yrityksiä.

Jatkamme perheyrityksen koko rakentamista ja haluamme jakaa tämän menestyskaavan muiden yritysten kanssa ja saada heidät sitoutumaan tekemään samoin. Tämä on tapamme toimia, eikä vain seisoa ja seurata taloutta menevän sivuttain. Haluamme ihmisten tietävän, että he voivat mukautua ja menestyä.

Kiitos, Robert, näistä oivalluksista.

Kannustan teitä, ONNEA lukija, kysymään itseltäsi tänään, tarvitseeko yritykseni kasvua? Jos kyllä, tarvitseeko se pienen muutoksen vai äärimmäisen muutoksen? Kuinka voit muuttaa ajatteluasi tänään maksimoidaksesi liiketoimintamahdollisuutesi vuodelle 2012 ja sen jälkeen?

Tonyn parhaat VIP-pelaajat

(Erittäin tärkeitä asioita)

• Eilinen strategia ei välttämättä anna huomisen tuloksia. Vietä aikaa säännöllisesti arvioidessasi "parhaita" käytäntöjäsi.

• Kasvu ei ole tapahtuma; se on vakio. Ota tämä odotus osaksi kulttuuriasi.

• Lisää innovaatio yrityksesi viestintään tuottaaksesi luottamusta ja luovuutta joukkueeseesi.

• Tee asiakkaillesi helppoa tehdä liiketoimintaa kanssasi sitoutumalla heidän ehtoihinsa.