Tony jeary: selviytyä ja menestyä

Kahden vuosikymmenen ajan olen työskennellyt joidenkin maailman johtavien yritysten kanssa ja nähnyt joitain dramaattisia muutoksia talouden aikana ja odottamattomia esteitä. Yleensä niillä, jotka vetävät läpi, on ainakin yksi yhteinen kriittinen asia - viisaus ja rohkeus riskittää merkittäviä muutoksia luodakseen erilaisia ​​tuloksia. Yhdessä sellaisessa tarinassa on mukana Mike Gorey, entinen Bridgestoneen Pohjois-Amerikan kuluttajarengasliiketoiminnan presidentti sekä Bridgestoneen renkaan ulkopuolella olevan Firestone Diversified Productsin toimitusjohtaja. Hän on Propexin nykyinen toimitusjohtaja, maailman johtava maaperän ja eroosion torjunnassa, mutta Bridgestone-yhteisössä hänet tunnetaan nimellä ”Mr. Korjaa se."

Tony Jeary: Autit Firestonea selviytymään sen jälkeen, kun sen renkaat syytettiin vakavista, joskus kohtalokkaista auto-onnettomuuksista ja muistettiin vuonna 2000. Kuinka yritys taisteli negatiivisessa lehdistössä ja kasvatti kuluttajien luottamusta?

Mike Gorey: Nopea toiminta korkean profiilin oikeudellisten vaatimusten saamiseksi uutisista oli kriittistä. Sitten esittelemme uusia tuotteita.

Seuraavaksi vakuutimme jälleenmyyjäverkostomme, että olemme tässä pitkällä matkalla ja pyrimme palauttamaan heidän luottamuksensa. Käynnistimme kampanjan nimeltä ”Making it Right”, jota käytimme mainoksissa, markkinoilla ja myyntipisteissä. Viesti pähkinänkuoressa sanoi: "Me teemme oikein." Me omistamme sen, kun sanoimme "teemme sen oikein".

Toimitimme vararenkaat, kilpailijoiden renkaat mukaan lukien. Suunnittelimme tuotteemme uudelleen paremman turvallisuusmarginaalin saavuttamiseksi ja perustimme aikaisemmat varoitusjärjestelmät. Ja palkkasimme erittäin uskottavan Mario Andrettin kannustamaan ihmisiä tarkistamaan rengaspaineet yleisen turvallisuuden varotoimenpiteenä.

TJ: Vuonna 2009, kun johdat Bridgestonen Pohjois-Amerikan rengasliiketoiminnan ensimmäiseen voittoon 21 vuodessa, mitkä olivat innovatiiviset asiat, joita teit, että muut liikemiehet voivat mukautua omiin tilanteisiinsa heikentyneessä taloudessa?

MG: Ensimmäinen askel ei ole ”kiinni” strategiassasi - se on ehkä mukautettava. Varmasti, kun kyse oli rengasliiketoiminnasta, meidän piti muuttaa tapaa, jolla tiimimme eri toimialat työskentelivät erikseen taistellakseen samoista ongelmista. Tarkastelimme kauan ja arvioimme lopullisia asiakkaitamme. Kuluttajan äänestä tuli merkityksellisempi. Sosiaalista mediaa käytettiin välineenä suuren osan äänen sieppaamisesta - tämä oli meille aikaisemmin täydellinen tyhjyys.

Seuraavaksi teimme brändistrategian näkyvämmäksi sisäisesti, jotta saisimme enemmän energiaa organisaatiossa, joka kokoaa yhteen brändin kaikki elementit. Toinen meille tärkeä painopisteala, jossa oli suuri taantuma täydessä vauhdissa, oli vastustaa arvoa etsivän kuluttajan tarpeita. Markkinat olivat siirtyneet turvallisempaan, halvempaan maahan. Joten tarjimme kolme uutta Firestone-tuotelinjaa kasvavan liiketoiminnan kaappaamiseksi, mikä toi lisää tuotantoa takaisin tehtaille. Kaikki tämä auttoi luomaan uutta luottamusta asiakkaaseen.

TJ: Mitä kriisissä olevien yritysten pelastamiseen erikoistuneena voisit sanoa, mitä toimia yrityksen johtajan on tiedettävä ja suoritettava?

MG: Ensinnäkin ymmärtääksesi yrityksen merkityksen ja uhan on kriittistä suunnittelun ja toiminnan tasapainottamiselle. Firestonen kohtaama uhka vaati välittömiä toimia, ja jatkotoimien suunnittelu tuli myöhemmin. Monet ihmiset hyppäävät toimintaan ja tekevät valtavan virheen. Jotkut haluavat suunnitella pahoinpitelyä, ja kriisi vie ne.

Tarvitaan vähän vaistoa ja kokemusta, mutta vaaran todellisen koon ymmärtäminen voi tarkoittaa eroa onnistumisen ja epäonnistumisen välillä. Yritykseen kohdistuvien uhkilähteiden käsittely ja pidemmän aikavälin muutosten suunnittelu parantavat selviytymisastetta.

TJ: Kuinka pidit ihmisiä motivoituneina ja nostattaa moraalia Bridgestone- ja Firestone-kriisien aikana?

MG: Oli joitain tärkeitä asioita. Meillä oli korkea johtajuuden näkyvyys - emme piiloutuneet -, mikä lisäsi luottamusta sisäisesti. Ja enemmän kuin uskoimme, että voimme kääntää asiat ympäri. Ihmiset tietävät näkevätkö pelon tai uskomuksen puutteen.

Elimme ”Making it Right” -kampanjan kautta, johon kuului paitoja töissä, julisteita, iskulauseita, sinä nimit.… Se oli kaikkialla. Se todella auttoi moraalia. Varmisimme myös, että kaikki ihmiset tietävät olevan vastuuvelvollisia ja puolustavat itseämme - meidän piti osoittaa sitoutumisemme heihin.

Ja yksi suurimmista asioista, joita teimme, kun menetimme rahaa kaksi vuotta peräkkäin, oli pienten bonusten maksaminen. Sen avulla tiedettiin, että arvostamme heitä, heidän uskollisuuttaan ja uhrauksiaan. Arvostus oli avaintekijä.