Luottamus on valttisi

Myyjät usein pyytävät yritystrategiaa David Horsageria opettamaan heille uusinta tekniikkaa sopimuksen tekemiseen. ”Jos tiedät kuinka luottaa, sinun ei tarvitse mitään tekniikkaa. Sinun ei tarvitse pikku pikkuhissiä ”, Horsager sanoo. ”Jotkut ihmiset käyttävät manipulointiin vähän harhaisia ​​asioita. Tärkeintä on, että se ei toimi tänään, eikä todellakaan koskaan ole. ”

Yritysten, organisaatioiden ja johtajien opiskelija vuosikymmenen ajan. Horsagerin asiakkaita ovat olleet Wells Fargo, FedEx ja ING. Hän asettaa seuraavat kahdeksan pylvästä luottamuksen rakentamiseksi tai palauttamiseksi The Trust Edge -julkaisuun, jonka ovat julkaissut Simon & Schuster.

1. Selkeys. Ihmiset luottavat siihen, mikä on selkeää, ei epäselvää.

2. Myötätunto. Se on yksi syy siihen, että kaikki rakastavat äitiä; hän välittää muista. Pidä silmäkosketus, empatiaa ja pidä yksi keskustelu kerrallaan tehokkaan kuuntelun varmistamiseksi.

3. Hahmo. Tee mitä oikein, ei helppoa. Ajattele George Washingtonia.

4. Pätevyys. Esimerkki: Et halua vain kenenkään tekevän juurikanavasi. Haluat jonkun, joka tekee sen hyvin.

5. Osallistuminen. Ihmiset luottavat panoksesi, tuloksesi. Luottamusosastolla kärsii joku täynnä myötätuntoa ja hahmoa, joka ei tuota tuloksia. Ditto myyntikaverille, joka tuo tuloksia, mutta tyylikkäällä tavalla.

6. Sitoutuminen. Ainoa tapa luoda luottamusta on sitoutuminen ja sitoutuminen.

7. Yhteys. Ihmiset haluavat ostaa ystäviltä ja olla ystävien parissa.

8. Johdonmukaisuus. Siksi luotamme McDonald'siin. Saamme Frankfurtissa saman hampurilaisen kuin Clevelandissa.

Kun luottamus organisaatiossa kasvaa, lisää myös tulos, moraali, tuottavuus ja uskollisuus; välin kustannukset, ongelmat, stressi ja skeptisyys vähenevät. Luotetusta tuotemerkistä asiakkaat maksavat enemmän, tulevat takaisin ja kertovat muille, mikä tuottaa uskomattomia etuja. Hän kutsuu luottamusreunaa "kaikkien aikojen suurimmaksi kilpailuetuksi".