Yritätkö selvittää asiakkaasi?

Olet todennäköisesti nähnyt #nofilterin kelluvan Instagramissa tai Facebookissa. Käännös: hashtag tarkoittaa, että valokuvasuodattimia tai erikoistehosteita ei ole käytetty parantamaan tai muuttamaan siihen liittyvää kuvaa. Mitä näet, mitä saat - se on aito esitys.

Markkinoijana tai tutkijana meidän tehtävämme on löytää kuluttajien totuudet. Saavutamme tämän laadullisella tai kvantitatiivisella tutkimuksella, ymmärtämällä markkinasuuntauksia ja tarkkailemalla omakohtaisesti. Mutta joskus totuus voi muuttua, hiottu tai - jollain muulla tavalla - suodattaa, mikä voi viime kädessä johtaa virheelliseen päätöksentekoon tai alamomentin toteuttamiseen markkinoilla.

Tässä on joitain yleisimpiä ”suodattimia”, joita kannattaa kiinnittää huomiota kuluttajantutkimuksissa, ja muutama nopea vinkki niiden välttämiseksi:

1. Tiedon kirous: Jos olet työskennellyt tuotemerkin tai alan kanssa jo pitkään, voit alkaa tuntea tuntevasi kaiken - ettei auringon alla ole mitään uutta. Selviytyäkseen valtavista tietomääristä aivot luonnollisesti kehittävät pikakuvakkeita, jotka ilmoittavat, miten maailma on järjestetty.

Yksinkertainen esimerkki tästä markkinoinnissa on kohderyhmäkuvaus - emme voi tuntea jokaista henkilöä, joka sopii määritelmään, joten kokoamme ja tiivistämme tietoja tarinan luomiseksi yhdelle yhdistelmähenkilölle, joka on kohderyhmä. Ongelmana on, että jos havaitsemme jotain, joka ei sovi siihen, mitä tiedämme tai mitä luulemme tietävämme, meillä on tapana sivuuttaa se alitajuisesti tai jopa tietoisesti alentaa sitä (psykologisella tasolla "kognitiivisen dissonanssin" estämiseksi). Ongelmana on, että joskus kappaleet, jotka eivät sovi, voivat todella johtaa suurimpiin oivalluksiin.

Pikavinkit: Hanki näkökulma kollegoilta, jotka eivät kuulu välittömään tuotemerkkiisi tai luokkaasi tutkimusraporttiin - katso, mikä heille erottuu. Kutsu uudemmat ryhmän jäsenet, harjoittelijat tai jopa liikekumppanit, jotka yleensä eivät osallistu kuluttajatutkimukseen, osallistumaan ja osallistumaan. Käytä moderaattoria, jolla on rajallinen kokemus yrityksestäsi tai yrityksestäsi.

2. Päätelmien tekeminen liian aikaisin: On loppunut kuudesta kuluttajahaastattelusta, ja olet tarkistanut vain puolet viimeisimmistä kyselytiedoista. Olet alkamassa nähdä joitain malleja ja biologisesti laiskamme aivomme haluavat lopettaa työskentelyn niin kovasti.

Sen sijaan teet lentävän harppauksen avainoppimispisteeseen ja vaihdat ajattelusi toimintatilaan - mitä korjata, säätää tai lisätä. Ongelmana on, että olet niin kiireinen tekemässä johtopäätöksiä, laatiesi suosituksia tai tarkistat kirjaimellisesti tutkimusstimulaatioita reaaliajassa, että unohdat kriittisen oppimisen ja saat vain murto-osan tutkimuksen arvosta.

Pikavinkit: Kun teet laadullista tutkimusta, kirjoita muistiinpanosi todellisella kuluttajakielellä ja kaappaa reaaliaikaisia ​​havaintoja niin paljon kuin mahdollista. Tämä ei vain pakota sinua pysymään henkisesti läsnä, vaan myös antaa sinulle hyvät lähtökohdat analyyseihin ja synteesiin myöhemmin. Ota aika käsitellä oppimasi ennen johtopäätösten tekemistä. Jos mahdollista, anna vähän aikaa kvalitatiivisen tutkimuksen päättämisen ja ryhmän tiedotustilaisuuden välillä, tai lue kaikki kvantitatiivisen tutkimuksen tiedot, jotta aivot alkavat löytää kaikki mallit ennen kuin siirrytään tiivistelmään.

3. Meneillään olevat henkilökohtaiset ennakkoluulot tai hypoteesit: Hypoteesien kehittäminen ennen kuluttajantutkimusta on hyvä asia, eikö niin? Se riippuu siitä, lähestytkö tutkimusta "tutkimuksen" vai "puolustamisen" ajattelutavalla. Kyselyyn liittyvällä ajattelutavalla sinulla on kysymyksiä ja hypoteeseja, ja etsit vastauksia joko todistaaksesi tai kiistääksesi hypoteesisi. Jos ajattelutapa on ”asianajaja”, yrität vain todistaa olemassa olevat oletuksesi ja etsit ja kuuntelet argumentteja tukevia tietopisteitä.

Liiketoiminnassa on aika ja paikka edunvalvontapohjaisiin lähestymistapoihin, mutta syvien ja rikkaiden kuluttaja-oivalluksien löytämiseksi tutkimuksen ajattelutapa johtaa sinut täydelliseen totuuteen, päätöksentekoon tarvittavaan tärkeään tietoon.

Pikavinkit: viettää aikaa ennen minkäänlaista kuluttajantutkimusprojektia joukkueena jakamalla ja sieppaamalla oletuksia ja hypoteeseja. Niiden tunnistaminen etukäteen voi tehdä sinusta tietoisen mahdollisista vääristymistä, ja oletusten kaappaaminen ryhmänä voi auttaa pitämään kaikkia vastuussa tosiasioiden jälkeen. Kun olet tehnyt johtopäätökset, palaa takaisin luetteloon ja tarkista. Jos kaikki oppimasi linjaan, sinun ei joko tarvinnut tehdä tutkimusta ensin, tai ansaitset kaikki suuren korotuksen - tai harkitse, ovatko jotkut olemassa olevat harha- tai oletusasiat saattaneet tulkita tulkintojasi.

Varmista, että käytät #nofilteriä saadaksesi aitimman ja ymmärrettävän kuvan kuluttajistasi tai asiakkaistasi seuraavan kerran, kun olet mukana asiakastutkimuksessa.

Tutustu 3 asiakaspalvelun perusteeseen, jotka varmasti tekevät yrityksestäsi paremman.